月曜日の朝、タンホア村公共行政サービスセンター（ カントー市）は人で賑わっていた。見慣れた待合室の座席の横にある、きちんと整理された本棚のある小さな一角が、多くの人々の注目を集めていた。
ロンソン2集落の農家、グエン・ティ・フエさんは、土地関連の手続きを済ませるため、早めにセンターに到着した。番号札を受け取った後、いつものように携帯電話を使う代わりに、本棚へ行き、生活スキルに関する本を選んで、熱心に読み始めた。「ここで待っている間に新しいことを学んでいると、時間が経つのがあっという間です。この本を読んで、今まで教わったことのない多くのことに気づかされました」と、フエさんは穏やかな笑顔で語った。
市民は、カントー市タインホア村公共行政サービスセンターで行政手続きを待つ。広々とした整然とした作業環境は、市民がサービスを利用しやすい好条件を作り出している。写真：レ・ホアン・ヴー。
この光景は、ここ数ヶ月、カントー市タインホア村の行政サービスセンターでよく見られるようになった。本棚が設置されて以来、待合室は書類処理の順番を待つだけの場所ではなく、自然でリラックスした雰囲気の中で知識に触れることができる空間へと徐々に変化してきたのだ。
タインホア村公共行政サービスセンターの所長代理であるカオ・キム・モー氏によると、本棚を設置するという構想は2025年10月から実施された。現在、本棚には500冊以上の書籍や新聞が所蔵されており、デジタル変革、情報技術、人工知能、基本的なデジタルスキル、法律、 農業生産、社会生活といった実践的な内容に重点が置かれている。
「私たちはこの本棚を活用して、公務員が専門スキルを向上させるための読書を支援したり、行政手続きの完了を待つ市民が新たな知識を得たり、テクノロジーや行政手続きについてより深く理解し、それらを日常生活にどのように応用できるかを学ぶ機会を提供したいと考えています」とモ氏は述べた。
曹金茂氏は、書籍が農民、小規模商人、高齢者から学生まで、幅広い対象層に合わせて選定された点が特筆すべきだと述べた。一部の書籍は新品で購入され、その他は合併前の各人民公社の法律図書館から再利用された。このアプローチは、既存の知識資源を効果的に活用しながらコスト削減にもつながる。
タンホア村公共行政サービスセンターの待合室には、デジタル変革に関する書籍が並ぶ本棚が設置されており、テクノロジー、法律、デジタルスキル、日常生活に関する書籍が多数並べられている。手続きを待つ人々が読書を楽しむ場となっている。写真： Le Hoang Vu。
タンホア村行政サービスセンターには、毎日300人から500人が手続きのために訪れます。カントー市タンホア村党委員会の書記であるゴ・ミン・ロン氏は、以前は待ち時間のほとんどが無駄に使われたり、おしゃべりをしたり、個人的な娯楽のために携帯電話を使ったりしていたと考えています。しかし、タンホア村は異なる考えを持っています。適切な組織化により、待合室は学習や情報共有のためのフレンドリーな空間に変わり、行政手続きを完了するためにタンホア村行政サービスセンターに来る市民のプレッシャーを軽減できると考えています。
ロン氏によると、現在進行中のデジタル変革において、人々に知識を伝えるには、まず最も身近なことから始める必要があるという。そのため、同自治体は、スマート農業生産、成功するビジネスモデル、有機農業、オンライン販売、スマートフォンを使ったオンライン公共サービスへのアクセス、行政手続きに関する情報検索などについて、農家向けのガイドブックに特に力を入れている。
「あまり複雑な概念について議論する必要はありません。人々はただ、その直接的なメリットを理解し、実感すれば、自然と変化していくでしょう。多くの人が書籍を読んだり、中央の担当者にデジタルアプリケーションの使い方、オンライン公共サービスの登録方法、新しい生産・ビジネスモデルについて質問したり、意見交換をしたりするようになりました。かつては馴染みのなかった知識が、徐々に身近なものになりつつあります」と、ロン氏は強調した。
地元のリーダーや専門スタッフが意見交換を行い、タインホア村公共行政サービスセンターでデジタル変革の本棚モデルを紹介し、親しみやすく人々に優しい行政空間の構築を目指した。写真：レ・ホアン・ヴー。
タンホア市は、本棚の設置にとどまらず、近い将来に公共行政センターが改修される際に、アメニティを拡充する計画を立てている。待合室には、無料の給水器、リラックスできる椅子、地元産のOCOP製品の展示スペースが設置される予定で、人々が製品を訪れ、試用し、直接フィードバックを提供できるようになっている。
さらに、同自治体は、行政書類の作成にかかる時間と費用を節約できるよう、センター内に無料のコピーサービスを導入する計画も立てている。
ゴ・ミン・ロン氏によると、デジタル変革において最も重要なことは、人々にすぐに変化を迫ったり「強制」したりしないことだという。人々がそれを直接体験できる場を作る必要がある。便利だと感じれば、自ら選択するだろう。近い将来、タインホア市は、VNPTやViettelなどの通信会社を招き、中心部でデジタルアプリケーションやプラットフォームのデモンストレーションと利用方法に関するガイダンスを提供し、人々が直接体験できるようにする計画だ。
書籍やデジタル化を通じて得られた知識は、徐々に農業生産に応用され、経済効率と生活の質の向上につながっている。写真： Le Hoang Vu。
「当初、タインホア村行政センターの待合室に小さな本棚を設置しただけで、村は書籍を揃えただけでした。しかし、今後は、より人々に寄り添ったデジタル変革への取り組みを徐々に進め、人々が新しいテクノロジーに容易にアクセスできるようにし、人間味あふれる精神を育んでいきます。大々的な宣伝や誇示をすることなく、毎日めくられる本のページが、人々の習慣を変えることに静かに貢献し、それによって意識を高め、草の根レベルから持続可能なデジタル変革の旅の種を蒔いていくのです」と、タインホア村党委員会の書記であるゴ・ミン・ロン氏は期待を表明した。
出典: https://nongnghiepmoitruong.vn/lan-toa-tri-thuc-so-tu-phong-cho-hanh-chinh-cong-xa-thanh-hoa-d795415.html
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