オンライン予約詐欺は「ますます巧妙化」

ハノイのハン・ディンさんは5月20日、クアンニン省ハロン市のリゾートのファンページを通じた取引で約4000万ドンの損失を被った。ハンさんはオンラインプラットフォームを通じて定期的に部屋を予約しており、5月にBookingを通じて3部屋を予約し、クレジットカードで800万ドンを支払った。休暇の数日前、彼女は2部屋をキャンセルしたかったのですが、アプリの無料キャンセル期間が過ぎていたため、リゾートに直接連絡して話し合いました。

営業時間外にホテルに電話することができなかったため、彼女はフェイスブックに頼った。ハンさんが見つけたページには詳しい情報や写真が掲載されており、7,000人以上のフォロワーがいる。メッセージに返信した人物は、ホテルの会計担当者を名乗り、返金方法について多くの手順を熱心に説明し、ファンページに提供されたリンクにアクセスしてボックスにコードを入力してお金を受け取る手順を含め、ホテルが返金コードを返信できるように構文に従ってファンページにテキストメッセージを送信するように求めました。スタッフは操作方法を説明するビデオを送信し、OTPを入力する際の最後の部分は数秒間押し続ける必要があることを強調しました。

オンライン予約詐欺はますます巧妙化している — **OTP コードは、アカウントで盗まれた金額に対応します。**写真: NVCC

「送金者のコードは、口座から盗まれた金額が約4000万ドンであることを示していますが、プラットフォームを通じた返金額は500万ドン強に過ぎません」とハンさんは語り、迅速な返金を望んだため、すべての取引を自主的に行い、口座からお金が引き落とされたことが報告されて初めて詐欺に遭ったことに気づいたと付け加えた。

ハノイ在住のミン・フオンさんは、フォロワーが1万人を超えるクアンニン省クアンランの有名リゾートの偽ファンページとやり取りした際、ファンページを通じた予約詐欺の被害に遭いそうになったと語った。 6月末に2泊分の料金を尋ねるためにテキストメッセージを送ると、すぐに返信が届き、部屋の写真と料金の詳細、そしてプロフェッショナルで丁寧な対応が返ってきました。

「疑念を抱かせないために、部屋の価格はオンラインプラットフォームより数十万安くなっているだけだ」とフオン氏は述べ、宣伝後にファンページに部屋を予約する人が享受できる利用規約を掲載し、部屋を予約するには50％のデポジットが必要だと付け加えた。しかし、フオンさんは、宿泊予約時に滅多に得られない3食の食事などの特典に異常があることに気づいたため、その取引を断念した。数日後、そのファンページは偽物だったため閉鎖されました。

ベトナムに6つのリゾートを所有する世界有数のリゾートグループのマーケティング・コミュニケーション・マネージャーは、同グループが2月から4月にかけてベトナムで約170の偽ファンページに対処しなければならなかったと語った。彼らはシンガポールのMetaの担当者（Facebookのマネージャー）に通知し、1か月の返答を待ち、それを証明する法的文書を送り、さらに偽のチャンネルを一つ一つ手動で報告しなければなりませんでした。

「顧客からの苦情が多く、偽のチャンネルが次々と作成され、一つのチャンネルが削除されては別のチャンネルが出現し、偽のチャンネルはすべて巧妙化しており、青いチェックマークまで偽造している」とこの人物は語った。

クアンビン省のリゾート「ブルー・ダイヤモンド・リトリート」も5月19日、類似の名前や画像を使ってコンサルタントを装い、客室予約を受け取っている7,900人のフォロワーを持つ偽のファンページを発見したと発表した。リゾートは、すべての予約情報、プロモーション、アドバイスはウェブサイトと公式チャネルを通じてのみ提供されることをゲストに警告しています。

非営利プロジェクト「Anti-Fraud」の共同創設者であるグエン・ホアン・タン氏は、ベトナムのオンライン観光分野における詐欺の状況は複雑であり、ピークシーズンに増加する傾向があると述べた。ベトナムサイバーセキュリティ協会の統計によると、2024年にベトナムでのオンライン詐欺による損失は最大18兆9000億ベトナムドンに上りました。詐欺師はますます巧妙化しており、観光客の安さへの欲求、経験不足、主観性を利用して財産の横領行為を行っています。

現在の旅行詐欺の多くは、大手旅行ブランド、ホテル、航空会社を装ったファンページを作成することに焦点が当てられています。多くの企業が、ツアー、割引航空券、ホテルの組み合わせ、市場価格より安い航空券などを提供し、ユーザーにリーチするために広告を掲載しています。

詐欺には、サービスに対する前金を要求してその金を横領する詐欺と、顧客が金を振り込んだ後に連絡を遮断する詐欺の 2 つの形態があります。偽のリンクを送信して個人情報を盗み、OTP コードを盗んで銀行口座を乗っ取ります。最も悪用されているチャネルは、Facebook（偽の広告やファンページ経由）、Zalo（個人メッセージ経由）、そして一部はTikTok経由です。

「多くの旅行ファンページは青いチェックマーク（認証済みサイン）を偽装しており、ユーザーが混乱しやすい」とタン氏は述べ、青いチェックマークはファンページが本物であることを保証するものではなく、信頼したり交流したりする前に常に情報を注意深く確認する必要があると付け加えた。

Thang 氏は、認証マークの付いたチャンネルを含め、本物のファンページと偽のファンページを見分ける 3 つの方法を紹介しています。まずは情報と活動履歴を確認します。本物のチャンネルには、明確なブランド名、長い投稿履歴、プロフェッショナルなコンテンツ、公式 Web サイトと一致する連絡先情報があります。偽のファンページは新しく作成されたものであることが多く、内容が不明確であったり、スペルミスや連絡先情報が不明瞭であったりする傾向があります。

さらに、偽のファンページは最初に表示されるように広告を掲載していることが多いため、公式ウェブサイトからファンページを探し、Facebook で名前で検索することは避けてください。

作成日、名前の変更履歴、管理者の国を表示する手順を含むファンページの履歴 (ページの透明性) を確認します。本物のファンページは名前が変わることはほとんどなく、明確な歴史を持っています。偽のチャンネルは、最近名前が変更されたり、別のチャンネルから目的が変更されたりすることがよくあります。

サイバーセキュリティ専門家のグエン・フン氏によると、観光客はGoogle検索サイトの検索結果に注意する必要があるという。フン氏は「詐欺師が有料広告（Google Ads）を使ってウェブサイトを検索結果の上位に表示させるのはよくあることで、顧客が誤って詐欺サイトにアクセスしてしまう可能性は高い」と述べ、Google検索結果からウェブサイトの情報を交換し、Zalo経由で取引を依頼する場合、安全性を担保できる根拠はないと付け加えた。

vnexpress.netによると

出典: https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html