ハノイ在住のハン・ディンさんは5月20日、クアンニン省ハロンにあるリゾートのファンページを通じた取引で、約4,000万ドンの損失を被りました。普段からオンラインプラットフォームで部屋を予約しているハンさんは、5月にBookingで3部屋を予約し、クレジットカードで800万ドンを支払いました。休暇の数日前、2部屋をキャンセルしたかったのですが、予約時に申請した無料キャンセル期間が過ぎていたため、リゾートに直接連絡して相談しました。
営業時間外にホテルに電話が繋がらなかったため、ハンさんはFacebookを頼りにした。ハンさんが見つけたページには、詳細な情報と写真が掲載されており、7,000人以上のフォロワーがいた。返信してきた人物はホテルの経理担当者を名乗り、返金手続きの手順を熱心に教えてくれた。ファンページに構文通りにテキストメッセージを送信すれば、ホテルから返金コードが送られてくると指示され、ファンページで提供されているリンクにアクセスし、ボックスにコードを入力して返金を受ける手順も含まれていた。スタッフは操作手順を説明する動画を送信し、OTP入力の最後の部分は数秒間押し続けなければならないことを強調した。
「送金者のコードは、口座から盗まれた金額が約4000万ドンであることを示していますが、プラットフォームを通じた返金額は500万ドン強に過ぎません」とハンさんは語り、迅速な返金を望んだため、すべての取引を自主的に行い、口座からお金が引き落とされたことが報告されて初めて詐欺に遭ったことに気づいたと付け加えた。
ハノイ在住のミン・フオンさんは、 クアンニン省クアンランにある1万人以上のフォロワーを持つ有名リゾートの偽ファンページとやり取りした際、ファンページを通じた予約詐欺の被害に遭いそうになったと話した。6月末に2泊分の料金を尋ねるためにテキストメッセージを送ると、すぐに返信が届き、詳細な写真と宿泊料金、そしてプロフェッショナルで丁寧な対応が返ってきた。
「疑われないように、宿泊料金はオンラインプラットフォームより数十万円安いだけです」とフオン氏は述べ、マーケティング後、ファンページに予約者が享受できる利用規約を掲載し、予約には宿泊料金の50%のデポジットが必要だと付け加えた。しかし、フオン氏は、宿泊特典に3食の食事など、部屋を予約する際に滅多に付かないような不審な点に気づき、予約を取りやめた。数日後、ファンページは偽物であるとして閉鎖された。
ベトナムに6つのリゾートを所有する世界有数のリゾートグループのマーケティング・コミュニケーション・マネージャーによると、同グループは2月から4月にかけて、ベトナムで約170の偽ファンページに対処しなければならなかったという。シンガポールのMeta担当者（Facebookのマネージャー）に連絡し、1ヶ月間の返答を待ち、証拠となる法的文書を送付し、さらに偽チャンネルを一つ一つ手動で報告しなければならなかった。
「顧客からの苦情が多く、偽のチャンネルが次々と作成され、一つのチャンネルが削除されては別のチャンネルが出現し、偽のチャンネルはすべて巧妙化しており、青いチェックマークまで偽造している」とこの人物は語った。
クアンビン省のリゾート「ブルー・ダイヤモンド・リトリート」も5月19日、7,900人のフォロワーを持つ偽のファンページを発見したと発表した。偽のファンページは、類似の名前と画像を使ってコンサルタントを装い、客室予約のデポジットを受け取っていた。リゾートは、予約情報、プロモーション、コンサルティングはすべてウェブサイトと公式チャネルを通じてのみ提供されることを訪問者に警告した。
非営利プロジェクト「Anti-Fraud」の共同創設者であるグエン・ホアン・タン氏は、ベトナムのオンライン観光分野における詐欺の状況は複雑で、ピークシーズンには増加する傾向があると述べた。ベトナムサイバーセキュリティ協会の統計によると、2024年にはベトナムにおけるオンライン詐欺による損失は最大18兆9000億ベトナムドンに上った。詐欺師はますます巧妙化しており、観光客の低価格志向、経験不足、そして客観性といった心理につけ込み、財産を横領する行為に及んでいる。
最近の旅行詐欺の多くは、大手旅行ブランド、ホテル、航空会社を装ったファンページの作成に焦点が当てられています。多くの詐欺師は、ツアー、割引航空券、ホテルコンボ、市場価格よりも安い航空券などを提供する広告を掲載してユーザーにリーチしようとします。
詐欺の形態には、サービス利用時にデポジットを要求し、顧客が送金した後にその金を横領する、通信を遮断する、偽のリンクを送信して個人情報を盗む、ワンタイムパスワード（OTP）を送信して銀行口座を乗っ取るといった2種類があります。最も悪用されるチャネルは、Facebook（偽の広告やファンページ経由）、Zalo（個人メッセージ経由）、そしてTikTok経由のものもあります。
「多くの旅行ファンページは青いチェックマーク（認証済みサイン）を偽装しており、ユーザーが混乱しやすい」とタン氏は述べ、青いチェックマークはファンページが本物であることを保証するものではなく、信頼したり交流したりする前に常に情報を注意深く確認する必要があると付け加えた。
Thang氏は、認証マークのあるチャンネルを含む、本物のファンページと偽のファンページを見分ける3つの方法を示しています。まず、情報と活動履歴を確認します。本物のチャンネルは、明確なブランド名、長い投稿履歴、プロフェッショナルなコンテンツ、そして公式サイトと一致する連絡先情報を備えています。偽のファンページは、新しく作成されたものであることが多く、内容が不明確であったり、スペルミスが多かったり、連絡先情報が不明瞭だったりします。
さらに、偽のファンページは最初に表示されるように広告を掲載していることが多いため、公式ウェブサイトからファンページを探し、Facebook で名前で検索することは避けてください。
ファンページの履歴（ページの透明性）を確認するには、作成日、名前の変更履歴、管理者の国を確認する手順が含まれます。本物のファンページは名前を変更することがほとんどなく、履歴も明確です。偽のチャンネルは、最近名前を変更したり、別のチャンネルの目的を変更したりすることがよくあります。
サイバーセキュリティ専門家のグエン・フン氏によると、観光客はGoogle検索ウェブサイトの検索結果に注意する必要があるという。「詐欺師が有料広告（Google Ads）を使ってウェブサイトを検索結果の上位に表示させるのはよくあることで、顧客は簡単に誤って詐欺サイトにアクセスしてしまう可能性がある」とフン氏は述べ、Google検索結果からウェブサイトの情報を交換したり、Zalo経由で取引を依頼したりする場合、安全性を担保する根拠はないと付け加えた。
vnexpress.netによると
出典: https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html
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