10月19日午前、全国のMoMo電子ウォレットユーザーが、モバイル端末でアプリにログインする際に同時に不具合が発生した。アプリには「処理中にエラーが発生したか、ネットワーク接続が切断されました。もう一度お試しください。」というメッセージのみが表示されていた。
ベトナムの大手電子ウォレットで予期せぬシステム障害が発生し、多数のユーザーに不便と混乱をもたらした。送金、購入、支払いがすべて不可能となり、ユーザーは銀行アプリを利用したり現金を使ったりするなど、代替手段を探さざるを得なくなった。
MoMo電子ウォレットの不具合により、決済取引が大規模に中断された。
一部のユーザーは、MoMo電子ウォレットの残高が突然ゼロになったと報告し、また別のユーザーは以前登録した銀行口座との連携が失われたと報告した。Facebook上では、発行元側の技術的な問題に関する噂が急速に広まった。
同日正午頃、MoMoの公式Facebookファンページは今回の事態を発表し、「システムメンテナンスのため、できるだけ早く完了する予定です」と説明した。また、MoMoは顧客のアカウントと資金は安全であると保証した。「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした」とMoMoは述べている。
しかし、午後1時頃になっても、MoMoは問題を完全に解決してシステムを元の状態に戻すことができず、一部の表示エラーが残っていた。サービスを通常通り利用するには、顧客はアカウントからログアウトして再度ログインする必要があった。MoMoの担当者は、これは単なるメンテナンスであり、顧客の権利には影響しないと明言した。
現在、この問題はMoMoによって完全に解決されています。
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