10月19日の朝、全国のMoMo電子ウォレットユーザーが同時にモバイル端末のアプリケーションにログインできないという問題を経験しました。ソフトウェアには「処理中にエラーが発生しました。またはネットワーク接続が失われました。もう一度お試しください。」というメッセージが表示されるだけでした。
ベトナムの主要電子ウォレットの予期せぬ障害により、多くのユーザーに不便と混乱が生じました。送金、購入、支払いなど、あらゆる機能が利用できなくなり、ユーザーは銀行アプリや現金などを利用して代替手段を探さざるを得なくなりました。
MoMo電子ウォレットの不具合により、決済取引が大規模に中断された。
一部のユーザーから、MoMoの電子ウォレットアカウントの残高が突然ゼロになったという報告や、以前に開設した銀行口座へのリンクが失われたという報告がありました。Facebookでは、発行元側の技術的な問題に関する噂が急速に広まりました。
同日午後12時頃、MoMoの公式Facebookファンページでこのインシデントが発表され、原因は「システムメンテナンスのため、できるだけ早く完了します」と確認されました。電子ウォレットプロバイダーはまた、顧客のアカウントと資金は安全であると保証しました。「このようなご経験について、心よりお詫び申し上げます」とMoMoは声明を発表しました。
しかし、午後1時頃になってもMoMoは問題を完全に解決できず、システムを元の状態に復旧できず、一部表示エラーが残っていました。サービスを通常通りご利用いただくには、アカウントからログアウトし、再度ログインしていただく必要があります。MoMoの担当者は、これはメンテナンス作業であり、お客様の権利に影響を与えるものではないと説明しました。
現在、この問題はMoMoによって完全に解決されています。
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