モダンなドア、満足した人々

迅速な解決策、手間の少ない

チャウタン村文化センターで、ホアタン村に住むカオ・ティ・マイ・レーさんは、子どもの出生証明書の作成を終えたばかりで、「いろいろなところに行かなければならないと思っていましたが、ここに来ると職員の方が熱心に説明してくれました。書類の作成には10分もかからず、とても安心しました」と語った。

チャウタンコミューン行政サービスセンターで行政手続きを行う人々

現在、省内には102の社区、区、特別区がTTPVHCCモデルを導入しています。これらのセンターは、社区、区、特別区の人民委員会本部に設置され、書類受付エリア、結果返却カウンター、情報検索カウンター、公的な手続き案内の掲示エリアなどを備えています。受付スタッフは十分な訓練を受け、ソフトウェアの操作に精通しており、標準化された手順に沿って書類処理を行っています。このモデルは省政府の「延長線」とみなされており、手続きの迅速化、上位機関の負担軽減、行政システム全体の透明性と一貫性の向上に寄与しています。

ジョンリエン村では、書類処理のスピード向上のため、ネットワーク接続をアップグレードしました。「ネットワーク接続のアップグレードにより、オンラインでの書類処理が高速化し、待ち時間が短縮されました。接続アップグレード費用は月額60万ドンから120万ドンに増加しましたが、効果は明らかで、住民は満足しています」と、ジョンリエン村公共サービスセンターのフイン・カイ・シ副所長は述べています。

人々に近く、透明性

2025年7月1日から7日まで、チャウタン村人民委員会は司法・民事、経済、文化・社会の各分野で550件の記録を受理しました。そのうち236件は期限内に処理され、314件は規定の処理期限内に残っています。これらの記録はすべて電子環境で処理されており、個人や組織はオンラインで処理の進捗状況を確認できるため、遅延、不便、迷惑を軽減できます。

チャウタン村行政センターのクアック・チエウ・ビン副所長は、「今後、センターは各部門と連携し、地方分権化を提案し、公証、居住確認、個人履歴確認などの共通手続きを評価・承認する権限をより多くの村レベルの職員に付与することで、村で完全に処理されるファイルの数を増やし、住民によりよいサービスを提供していく」と述べた。

人々はタンロック町行政サービスセンターの情報検索キオスクで行政手続きを調べている。

農村部の人々、高齢者、そしてテクノロジーに不慣れな人々にとって、このコミューンレベルのTTPVHCCモデルはまさに救世主です。申請を確認するために何十キロも離れた地区まで出向く必要はなく、コミューン人民委員会に行くだけで済みます。そこには職員が常駐し、明確な領収書も用意されています。行政を草の根レベルにまで届けることで、政府は国民に寄り添い、国民のニーズや課題を把握し、迅速に対応できるようになります。さらに、多くのセンターではレベル3とレベル4のオンライン行政サービスも導入されており、国民はオンラインで申請し、スマートフォンで進捗状況を確認し、自宅で結果を受け取ることができます。また、遠隔地の人々のために、コミューン職員がコンピューター操作や無料の申告手続きのサポートも行っています。

もう一つの注目すべき改革点は、土地使用権証書の初発発行をコミューンレベルの人民委員会に分散させたことです。2024年土地法および指導文書に基づき、2025年7月1日より、コミューンまたは区の人民委員会委員長は、計画居住地区内の世帯および個人に対し、紛争なく赤色の証書に署名し、発行する権限を有します。これにより、処理時間は30日から15日に短縮され、人々は従来のように区まで出向くことなく、コミューンレベルで申請するだけで済みます。

ジョンリエン村に住むルー・ティ・マイさん（73歳）は、「レッドブックの申請をしたところです。以前は土地の書類を取得するのはとても大変で、遠くの地区まで行って1ヶ月も待たなければならないと聞いていましたが、今は村がすぐに手続きをしてくれますし、職員も熱心に説明してくれます。皆満足しています。」と語った。

文と写真：ダン・リン

出典: https://baoangiang.com.vn/mot-cua-hien-dai-dan-hai-long-a424499.html