銀行は顧客体験の向上のためにAIアプリケーションを推進している

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DNVN - VPBank は10 月 17 日、包括的な顧客インタラクションプラットフォームである CleverTap と提携し、パーソナライズされたサービスを提供して顧客に最高の体験をもたらすことを発表しました。

この提携により、VPBankは顧客体験の向上と銀行商品・サービスのコンバージョン率向上という目標を達成します。VPBankは、特定の顧客グループをターゲットとしたキャンペーンをリアルタイムで展開し、インタラクションの改善、関係強化、顧客維持率の向上を実現しながら、コストを最適化します。

VPBankのデジタルマーケティング（プライベートバンキング）責任者Varun Krishna氏（右端）とCleverTap VietnamのディレクターMai Vo氏（右から2番目）。

CleverTapのAI/ML搭載Clever.AIツールキットを活用することで、VPBankは複数の自動化プロセスとカスタマージャーニーを通じて、顧客とのインタラクションを完全にパーソナライズできるようになります。これにより、口座開設から最初の取引まで、スムーズなオムニチャネルのサインアップとサービス体験が実現します。CleverTapの顧客インサイトを活用することで、VPBankは潜在的価値の高いユーザーを特定し、関連性の高いオファーを提供することで、顧客生涯価値を最大化することができます。

VPBankリテールバンキング部門デジタルマーケティング責任者のヴァルン・クリシュナ氏は次のように述べています。「競争が激化する銀行業界において、パーソナライズされた有意義な顧客体験を提供することは極めて重要です。CleverTapとの提携により、高度なAI分析ツールを適用し、顧客とのより効果的なインタラクションと、個々のニーズに合わせたサービスの提供が可能になります。これにより、顧客エンゲージメントが向上するだけでなく、持続的な成長とロイヤルティも促進されます。私たちは、顧客とのインタラクションにおける新たな基準を確立し、VPBankをベトナムで最も信頼され、選ばれる銀行にすることを目指しています。」

CleverTapベトナムのディレクター、マイ・ヴォ氏は次のように述べています。「ベトナムの銀行業界は新たな成長時代を迎えています。革新的で顧客中心の銀行として、VPBankは業界の新たな基準を確立する先駆者です。CleverTapの高度なオムニチャネルプラットフォームのおかげで、顧客とのインタラクションのパーソナライズと強化がこれまで以上に容易になりました。今回の提携は、CleverTapの顧客転換率と顧客維持率の向上を示すだけでなく、ベトナムの銀行業界を新たな時代へと導くVPBankのリーダーシップを確固たるものにするものです。」

ランアン

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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029