国民が中心です。

省は、改革の目標と原動力として国民を中心とし、組織再編、デジタルトランスフォーメーション、サービス指向の政府構築など、包括的な行政改革ソリューションを実施してきました。行政改革における目覚ましい成果と、国民と企業へのサービスの質の向上は、国家運営の有効性と効率性の向上に貢献するだけでなく、あらゆるレベルの政府に対する国民の信頼を強固なものにしています。

Báo Tuyên Quang•26/01/2026

合理化された効率的な組織

現在、省内には125の行政サービスセンターがあり、そのうち省レベルは1つ、社レベルは124です。これらのセンターは組織化され、安定的に運営されており、政府と国民の直接の窓口となっています。人員配置は合理的かつ効率的で、社レベルセンターには平均5.37人の専任職員と公務員が配置され、青年組合員やコミュニティデジタル技術チームの支援も受けています。

各レベルの行政サービスセンターの組織と運営に関する規則が100%完成したことで、明確な法的枠組みが確立され、行政手続きの受領、処理、結果の伝達の統一性が確保され、職員と公務員の専門性と責任感の向上に貢献しています。

州の行政改革のハイライトの一つは、行政手続きの見直し、削減、簡素化です。州は1,621件の行政手続きを簡素化する計画を承認し、そのうち980件の処理時間を30%短縮しました。多くの書類はデジタルデータの活用と活用により簡素化され、州のデータベースに既に存在する書類を住民が再提出する必要性が最小限に抑えられました。

特に、省は行政境界を越えた行政手続きの解決を強力に推進しています。1,368件の行政手続きが社級行政サービスセンターで受理・処理され、住民は居住地や戸籍の制限を受けることなく、最も便利な場所で手続きを完了できます。これは重要な前進であり、住民中心のサービス精神を明確に示しています。

デジタル変革は行政改革における重要な「てこ」として認識されています。トゥエンクアン省の行政手続き情報システムは、二層制地方政府モデルの運用要件を満たすようアップグレードされ、少なくとも5,000件の同時アクセスに対応し、各ワークフローの平均応答時間は2.5秒未満となっています。

このシステムは、24の国営および専門データベースと統合・接続されており、市民や企業は情報を一度で提供できるため、書類作成、コスト、移動時間を最小限に抑えることができます。オンラインでの公共サービス提供率は95.30%に達し、そのうち全プロセスオンライン公共サービスは46.73%を占めています。

同時に、行政手続きの記録及び結果のデジタル化が加速し、発行記録のデジタル化率は87.67%、電子化率は88.06%に達しました。これは、共有デジタルデータの形成、管理運営、行政サービスの提供の効率化に向けた重要な基盤となっています。

省は、数百人の公務員を対象に、行政サービスセンターの運営、オンライン公務システムの活用、人工知能の活用、公務文化の向上などに関する数多くの研修コースを実施しました。「管理」から「サービス」への転換の精神が徐々に浸透し、公務員の働き方や姿勢を、専門性、親しみやすさ、そして国民への責任感へと変革することに貢献しています。

成功の尺度は人々の満足度です。

トゥエンクアン省の行政改革の取り組みは、具体的な数字で定量化できる明確かつ測定可能な成果を生み出した。

行政手続き及び公共サービスのリアルタイム実施における、住民及び企業へのサービス品質の指導、管理、評価に関する省の指標は89.50点に達し、「良好」と評価され、全国34省市の中で14位となりました。これらの数値は、行政機構の有効性を示すだけでなく、政府に対する住民の信頼がますます高まっていることをも示しています。

しかしながら、州は、土地分野における一部の手続きの解決の難しさ、デジタル化されたデータの活用・再利用率の低さ、一部の分野における住民からのフィードバックや提案への対応の遅さなど、依然として欠陥や限界があることを率直に認めています。これらの限界は、将来に向けて、より強力かつ断固とした改革を必要としています。

2026年以降も、省は引き続き、住民の満足を最優先に据え、行政改革のあらゆる活動の指針とすることを決意しています。行政手続きの更なる簡素化、全プロセスオンライン化の推進、デジタルガバメントとサービス重視の政府の構築に注力するとともに、「公務員文化プロジェクト」の精神に基づき、「民衆に寄り添い、民衆を理解し、民衆に奉仕する」公務員集団の構築に取り組んでいきます。

行政改革は、終わりのない粘り強い長期的な取り組みです。強い政治的決意、体系的なアプローチ、そして政治体制全体の合意のもと、トゥエンクアン省は着実に近代化、専門化、透明性、効率性を備えた行政システムを構築しています。案件の処理は迅速化され、手続きは簡素化され、行政手続きの結果を受けた住民の満足そうな笑顔は、行政改革の究極の目標である「国民への奉仕」を最も鮮明に証明しています。

文と写真：タン・フック

出典: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/