クアンチ省の指導部や関係部署からの注目と度重なる要請にもかかわらず、同省の現場通報ポータルにおける市民の苦情解決の遅延は依然として続いている。
情報通信省の報告によると、2021年5月1日から2024年5月31日までの間に、情報通信技術センターは989件の苦情を受け付け、処理した。
その結果、858件の苦情が処理され、131件が取り消されました。処理された858件のうち、610件は期限内に処理され、245件は期限を過ぎており、3件は現在も処理中です。期限を過ぎた苦情の割合は、設定された目標や要件と比較して依然として高い水準にあります。
情報通信技術センターからの度重なる催促や要請にもかかわらず、多くの地方自治体や部署が規定の期限内に市民からの意見を処理していないことが知られている。
このため、州の現地苦情受付ポータルにおける苦情処理に遅延が生じている。さらに、多くの苦情は処理されているものの、市民からは不満の声が上がっている。市民が苦情を申し立てても、関係機関は市民と連絡を取り、問題を明確にするための対応を行っていない。
こうした状況を踏まえ、省人民委員会は、省内の各部門、機関、組織、および各区、町、市の人民委員会に対し、行政サービスの質に悪影響を及ぼす市民からの苦情処理の遅延を解消するよう求める文書を発行した。
さらに、省の各部門、機関、組織、および区、町、市の人民委員会は、それぞれの管理分野に関連する下部組織を指揮、指導、検査、監督し、規定された期間内に情報を迅速に受領、処理、対応し、処理結果の質と有効性を確保して人々の満足を得ることが求められます。また、個人または組織がやり取りを提出してから1日以内に、個々のやり取りの内容に回答、説明、明確化するための相互的なやり取りを行う責任があります。
省人民委員会はまた、市民からのフィードバックへの対応の遅れに関して、組織や個人の責任（もしあれば）を検証するよう要請し、フィードバックへの対応結果を当該部署の年次模範評価および表彰評価の基準として用いた。
テイ・ロン
出典： https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm
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