多くの人々の苦情は時間通りに解決されていません。

クアンチ省の指導者や各部門、部署の注意と定期的な要請にもかかわらず、同省の現場フィードバックポータルでの人々の苦情の解決が遅い状況が最近も続いている。

情報通信部の報告によると、2021年5月1日から2024年5月31日までの間に、情報通信技術センターは989件の苦情を受け付け、処理した。

これにより、858件のフィードバックが完了し、131件がキャンセルされました。完了した858件のうち、610件は期限内に処理され、245件は期限を過ぎており、3件は処理中です。期限超過のフィードバックの割合は、設定された目標値および要件と比較して依然として高い水準にあります。

情報通信技術センターが定期的に促し、注意を促しているにもかかわらず、多くの地方や部署が規定の時間内に人々のフィードバックを処理していないことがわかっています。

このため、省の現場フィードバックポータルにおける苦情処理プロセスに遅延が生じています。一方で、多くの苦情は処理されたものの、利用者からは不満足との評価を受けています。苦情が提出されても、関係機関は内容を明確にするための対応を行っていません。

この現実に直面して、省人民委員会は、省の各部、支部、部門、組織、および地区、町、市の人民委員会に対し、行政のサービスの質に影響を与えている、人々の苦情への対応が遅い状況を止めるよう求める文書を発行した。

同時に、省レベルの部門、支部、部門、連合、区、町、市の人民委員会は、管理分野に関連する傘下組織を指導、指導、検査、監督し、規定の時間内に速やかに情報の受領、処理、返答を行い、処理結果の品質と有効性を確保して人民に満足をもたらすことが求められます。個人または組織がやり取りを送信してから 1 日以内に、個々のやり取りの内容を返答、説明、解明するために双方向でやり取りする責任があります。

省人民委員会はまた、人々の苦情の処理が遅れている組織や個人の責任（もしあれば）を再検討し、苦情処理の結果を当該部門の年間の模範と賞与の基準として使用するよう要求した。

テイロン

出典: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm