（HNMO）- 6月19日午後、ハノイ経済社会開発研究所は、各部局、同等機関、区、町、市の人民委員会を対象に、2023年の市民・組織満足度指数（SIPAS）の測定を実施するための会議を開催した。
3つの調査チーム
会議で発表された2022年SIPAS指数調査および測定結果に関する報告書によると、市民や組織は、市内の各区、町、市の各部署、同等の機関、人民委員会が提供するサービスを高く評価していることが明らかになった。具体的には、各部署の2022年のSIPAS指数平均スコアは90.19%で、2021年（89.12%）と比較して1.07%上昇した。各区の2022年のSIPAS指数平均スコアは93.49%で、2021年（91.08%）と比較して2.4%上昇した。
ハノイ社会経済開発研究所の所長であるレ・ゴック・アイン氏によると、2023年4月14日付計画第120/KH-UBND号「2023年のハノイにおける多数の公共サービス（土地使用権証明書の発行、建設許可、公衆衛生サービス、公衆教育サービス）に対する市民および組織の満足度の調査、測定、研究、分析」および2023年4月14日付計画第121/KH-UBND号「2023年の区、町、市の部門、同等の機関、人民委員会に対する市民および組織の満足度指数の測定」を実施するにあたり、同研究所は132名の職員、スタッフ、協力者を52のユニットに直接調査するよう割り当てた。計画どおり、3つの調査チームが編成され、各チームは副所長が率いる約45名で構成されている。
「市民及び団体による各種公共サービスに対する満足度の調査、測定、研究及び分析」の任務に関して、調査対象は、2023年1月1日から調査時点までに医療及び教育サービスを直接利用し、結果を受け取り、直接体験した個人及び団体の代表者です。調査期間は2023年7月から2023年12月までです。2023年に実施された4つの公共サービスに関する直接調査票の総数は12,900件です。
「2023年市内各部門、同等機関、区・県・鎮人民委員会のサービスに対する市民および団体の満足度指数測定」の課題に関して、調査対象は、2023年1月1日から調査時までの間に、調査対象機関、部局、地方自治体の「ワンストップ」サービスセンターで直接行政手続きを行い、結果を受け取った個人および団体の代表者です。調査対象は、22の部門および同等機関、30の区・県・鎮です。調査期間は2023年7月から2023年12月までです。調査は「ワンストップ」サービスセンターで直接実施されます。部門および同等機関の調査票数は2,550部、区・県・鎮人民委員会の調査票数は9,000部です。
効果的な実施によって、具体的な成果を達成する。
会議での発言の中で、ハノイ市党委員会常任委員、ハノイ人民委員会常任副委員長、ハノイ市の2021年から2025年までの行政改革指標（PAR指標）およびSIPAS指標の改善・強化タスクフォースの責任者は、次のように明確に述べた。市の目標は、市民と企業の満足度を高め、行政サービスの質を向上させ、それによってあらゆる分野で前向きな変化を生み出すことである。したがって、まず最初に行うべきことは、物理的インフラを改善することであり、少なくとも、市内のあらゆるレベルの近代的な行政手続き受付および結果提供部門のモデル化プロジェクトを承認するハノイ人民委員会の2022年11月10日付決定第4379/QD-UBND号の要件を満たすことである。
市人民委員会常任副委員長の楽紅善氏によると、現代の情報技術にどれだけ投資し、活用しても、最も重要なのは奉仕の精神と姿勢であり、それが市民や組織の満足度を左右する主要因であるという。同氏は「成功するためには、実質に焦点を当てる必要がある」と強調し、各機関に対し、行政改革指数（PAR指数）、省行政統治有効性指数（PAPI）、省競争力指数（PCI）、市民・組織満足度指数（SIPAS）の4つの指標群の改善に尽力するよう促した。
市民や組織による行政機関や部署のサービスに対する満足度指数を測定する方法に関して、ハノイ人民委員会常任副委員長は、ハノイ経済社会発展研究所に対し、要件とスケジュールに従って測定、調査、分析計画を実施し、指数の調査、評価、分析を行い、速やかに関係部署に送付して是正計画を策定・実施するよう要請した。
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