（HNMO） - 6月19日午後、ハノイ経済社会開発研究所は、2023年に地区、町、市の部局、同等機関、人民委員会を対象に市民と組織の満足度指数（SIPAS）の測定を実施するための会議を開催した。
3つの調査チーム
会議で発表された2022年SIPAS指数調査・測定結果報告書によると、市民や団体は、市内の各区・鎮・市の人民委員会、各部局、各機関が提供するサービスを高く評価していることが明らかになった。具体的には、区レベルでは2022年のSIPAS指数の平均スコアが90.19%に達し、2021年（89.12%）と比較して1.07%増加した。区レベルでは、2022年のSIPAS指数の平均スコアが93.49%に達し、2021年（91.08%）と比較して2.4%増加した。
ハノイ社会経済開発研究所のレ・ゴック・アイン所長によると、2023年4月14日付の計画第120/KH-UBND号（ハノイにおける2023年の土地使用権証明書の発行、建設許可、公衆衛生サービス、公教育サービスなど、市民や組織の公共サービスに対する満足度を調査、測定、研究、分析すること）と、2023年4月14日付の計画第121/KH-UBND号（区、町、市の部局、同等機関、人民委員会に対する市民や組織の満足度指数を測定すること）を実施するにあたり、研究所は132名の職員、スタッフ、協力者を配置し、52の部署を直接調査した。そのため、計画通り3つの調査チームが組織され、各チームは副所長が率いる約45名で構成されていた。
「国民及び団体による各種公共サービスに関する満足度の調査、測定、研究、分析」という課題について、調査対象は、2023年1月1日から調査時点までに、 医療・教育サービス等を直接取引し、成果を受領し、直接体験・利用した個人及び団体代表者です。調査期間は2023年7月から12月までです。2023年度の4つの公共サービスに関する直接調査票の総数は12,900部です。
「2023年における市区・県・鎮の部門・相当機関及び人民委員会のサービスに対する市民及び団体の満足度の測定」という課題において、調査対象は、2023年1月1日から調査時点までに、調査対象機関、部署、地方のワンストップサービスセンターにおいて直接取引を行い、行政手続きの結果を受けた個人及び団体代表者です。調査対象は、22の部門及び相当機関と30の区・県・鎮です。調査期間は2023年7月から12月までです。調査はワンストップサービスセンターにおいて直接実施されます。調査票数は、部門及び相当機関が2,550部、区・県・鎮の人民委員会が9,000部です。
効果的な実装により、目に見える成果を達成します。
ハノイ市党委員会常任委員、ハノイ市人民委員会常任副委員長、ハノイ市2021～2025年行政改革指数（PAR指数）およびSIPAS指数の改善・向上タスクフォース責任者を務める同氏は、会議での発言で次のように明言した。「市の目標は、市民と企業の満足度を向上させ、行政サービスの質を高め、それによってあらゆる分野に前向きな変化をもたらすことです。そのためには、まず物理的なインフラを整備し、少なくともハノイ市各レベルの近代的な行政手続き受付・結果提供部門のモデルプロジェクトを承認することに関する2022年11月10日付ハノイ市人民委員会決定第4379/QD-UBND号の要件を満たす必要があります。」
市人民委員会常任副委員長のレ・ホン・ソン氏は、どれだけの投資と最新IT技術の導入が行われても、最も重要なのは奉仕の姿勢と精神であり、これが市民と組織の満足度を決定づける主な要因であると述べた。ソン氏は「成功するには、実質に焦点を当てなければならない」と強調し、行政改革指数（PAR指数）、省行政・ガバナンス有効性指数（PAPI）、省競争力指数（PCI）、市民・組織満足度指数（SIPAS）という4つの指標群の改善に各部署が決意を固めるよう促した。
ハノイ市人民委員会常任副委員長は、国民や組織が機関や部のサービスに対して抱く満足度指数を測定する方法について、ハノイ経済社会開発研究所に対し、要求とスケジュールに従って測定、研究、分析計画を実施すること、指数の研究、評価、分析を組織し、速やかに関係部署に送付して是正計画を策定・実施するよう要請した。
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