ゴック・ハ区:

ゴックハ区は、住民中心のアプローチに基づき、戦没兵士の追悼に関する問題解決において「一度の申告で生涯利用可能」モデルを導入しました。手続きの統合、記録のデジタル化、現地支援の提供により、処理時間の短縮だけでなく、政策受益者家族の遺族の満足度向上にもつながっています。

Hà Nội Mới•03/07/2026

手続きを簡素化し、時間と書類作業を最小限に抑える。

行政改革とは、単に手続きを簡素化するだけでなく、市民の満足度を成功の尺度として、サービス重視の行政を構築することでもある。この精神に基づき、ゴックハ区人民委員会は、殉教者祀に関する手続きにおいて「一度の申告で生涯有効」モデルを導入し、市民の時間、費用、事務手続きの削減を目指している。

ボランティアチームと行政のタスクフォースが人々の自宅を訪問し、必要な書類作成や手続きの完了を指導・支援する。*写真：Duy Khánh*

ゴックハ区は、実務経験に基づき、従来の殉教者慰霊手当の受給手続きには多くの段階があり、申請者は何度も申請書に記入したり、書類を補足したりする必要がありました。特に、申請者の大半は健康状態が優れない高齢の殉教者の親族であり、移動が困難でした。

これに基づき、ゴックハ区は「一度の申告で生涯有効」モデルを導入し、委任状の署名確認手続きと殉教者を崇拝する人々の登録手続きを単一のプロセスに統合しました。すべての記録は最初からデジタル化され、長期利用のためにシステムに保存されるため、市民が古い書類を再提出する必要性は最小限に抑えられます。

このモデルの重要な特徴は、処理時間を4.5日から約2日に短縮する新しいプロセスであり、必要な訪問回数を大幅に削減します。行政事務所に直接出向くことができない人には、区役所職員、ボランティア、迅速対応行政チームが自宅を訪問し、必要な書類作成に関する指導と支援を提供します。

手続きによると、最初の段階から市民には十分なガイダンスが提供され、市民の情報は国家人口データベースと照合されます。確認と承認後、書類はデジタル化され、データが標準化され、電子的に保存するための識別コードが割り当てられます。同時に、システムは関係当局と連携して処理を進め、市民はオンラインで申請状況を容易に追跡できます。

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「以前は、確認のために近隣委員会と区人民委員会を何度も往復しなければなりませんでしたが、今はデータがデジタル化され、システムを通して簡単に情報を取得できるようになりました。名前を言うだけで、家族全員の情報にアクセスできます。このシステムは時間と労力を大幅に節約してくれるので、大変満足しています」とソン氏は語った。