フィジタルバンキングと画期的なテクノロジー

テクノロジーが猛スピードで進歩する中、銀行業界は、シームレスでマルチチャネルな体験を求める現代の顧客を引き付けるために、大きな転換期を迎えています。

MBは若者が自分の個性に合わせて選べる100種類以上のカードセットを発売 - 写真：DNCC

最新の銀行業界レポートでは、新しい顧客グループの消費者行動の変化を調査するだけでなく、物理とデジタルを組み合わせた「フィジタル」のトレンドも明らかにしています。

新世代の消費者の期待

デジタル時代に生まれ育ったZ世代とアルファ世代は重要な消費者勢力となり、金融業界を含む多くの業界の発展の傾向を形作っています。

MB が金融、銀行、経営管理分野の著名な専門家の協力と助言を得て最近発表したレポート「銀行業界と新世代の消費者」では、次の点が指摘されています。「以前の世代とは異なり、このグループの顧客は、単純な取引にとどまらず、最新技術を通じてパーソナライズされ最適化された銀行取引体験を求めています。」

レポートによると、「新世代の顧客は、迅速で便利なだけでなく、興味深くインタラクティブな包括的な銀行取引体験を求めています。そのため、特にデジタル技術を銀行サービスにパーソナライズし統合する能力など、イノベーションへの要求が高まっています。」

こうした欲求は、モバイルアプリやオンライン体験に慣れた世代の消費習慣に由来しており、デジタルサービスの柔軟性と利便性を優先するようになっています。

以前の世代とは異なり、Z世代とアルファ世代はキャッシュレス決済にすぐに適応し、オンラインバンキングやモバイル金融アプリなどの利便性も高く評価しています。

銀行業務のデジタル化を先導するMB副社長のヴー・タン・チュン氏は、ビジネス・インサイト番組「技術革新であなたの財布を守る」の最新エピソードで、次のように語りました。「迅速な対応を好む顧客もいれば、慎重な対応を好む顧客もいます。そして、Z世代にとって、銀行アプリを使うことは楽しいことでもあります。MBでは、若者がそれぞれの個性に合わせて選べる100種類以上のカードセットを発売しました。」

これは、ベトナムの銀行がこの顧客層の期待に応えるためにどのような努力をしてきたかを示す実践的な例です。

銀行のニーズに応えるための方向性

報告書は、新世代の消費者の高まる期待に応えたいのであれば、包括的なデジタル変革が銀行にとって緊急の要件であると強調している。

したがって、物理チャネルとデジタルチャネルを調和的に組み合わせたフィジタルシステムの開発は、銀行がマルチチャネルサービスを提供して顧客体験にシームレスさと一貫性をもたらすための戦略的ソリューションであると考えられています。

「フィジタルは、銀行業界が顧客体験を最適化し、処理時間を短縮し、取引チャネル間の一貫性を確保するのを支援します」と報告書は述べています。この方向性において、銀行はオンラインサービスと物理的な取引が相互に補完し、信頼性が高く柔軟なエクスペリエンスジャーニーを生み出すオムニチャネルシステムを開発する必要があります。

VR と AR を銀行サービスに統合すると、ユニークな体験空間が生まれ、顧客は金融商品を視覚化し、利用しているサービスパッケージを簡単に理解できるようになります。