物理的な銀行業務と画期的な技術

テクノロジーが急速に進歩する中、銀行業界は、シームレスでマルチチャネルな体験を求める要求がますます高度化する現代の顧客を引き付ける上で、大きな転換点を迎えています。

MBは、若者が個々の性格に合わせて選べる100種類以上のカードセットを発売 - 写真：DNCC

最新の銀行業界レポートでは、新しい顧客セグメントにおける消費者行動の変化を調査するだけでなく、物理的テクノロジーとデジタルテクノロジーの融合である物理的トレンドも明らかにしています。

新世代の消費者の期待

デジタル時代に生まれ育ったZ世代とアルファ世代は重要な消費者勢力となり、金融を含む多くの業界の発展のトレンドを形作っています。

MB が金融、銀行、経営管理の著名な専門家と協力し、協議して最近発表したレポート「銀行業界と新世代の消費者」では、次のことが示されています。「以前の世代とは異なり、この顧客グループは単純な取引を超えた銀行業務体験を求めており、最新のテクノロジーによるパーソナライゼーションと最適化を必要としています。」

レポートによると、「新世代の顧客は、迅速で便利なだけでなく、魅力的でインタラクティブ性の高い包括的な銀行取引体験を求めています。そのため、パーソナライゼーションや銀行サービスへのデジタル技術の統合など、イノベーションへの高い要求が高まっています。」

こうした欲求は、モバイルアプリケーションやオンラインエクスペリエンスに慣れた世代の消費習慣に由来しており、デジタルサービスの柔軟性と利便性を優先するようになっています。

以前の世代とは異なり、Z世代とアルファ世代はキャッシュレス取引に急速に適応しており、オンラインバンキングやモバイル金融アプリなどの便利な機能も高く評価しています。

銀行業務のデジタル化を先導するMB副会長のヴー・タン・チュン氏は、ビジネスインサイト番組「技術革新であなたの財布を守る」の最近のエピソードで、「顧客の好みはそれぞれです。スピードを好む人もいれば、慎重さを好む人もいます。そして、Z世代にとって、銀行アプリを使うことは楽しいものでなければなりません。MBは、若者が自分の性格に合わせて選べる100種類以上のカードセットを開始しました」と語った。

これは、ベトナムの銀行がこの顧客層の期待に応えるために行った努力の実際的な証拠です。

銀行のニーズを満たすことを目指します。

報告書は、新世代の消費者のますます高まる期待に応えたいのであれば、包括的なデジタル変革が銀行にとって重要な要件であると強調しています。

したがって、物理チャネルとデジタルチャネルを調和的に統合する物理システムの開発は、銀行がマルチチャネルサービスを提供して顧客体験にシームレスさと一貫性をもたらすのに役立つ戦略的ソリューションであると考えられます。

「物理テクノロジーは、銀行業界が顧客体験を最適化し、処理時間を短縮し、取引チャネル間の一貫性を確保する上で役立つ」とレポートは分析している。この方向性に沿って、銀行はオンラインサービスと物理的な取引が相互に補完し、信頼性と柔軟性に優れたカスタマージャーニーを実現するマルチチャネルシステムを開発する必要がある。

VR と AR を銀行サービスに統合すると、独自の体験空間が生まれ、顧客が金融商品を視覚化し、利用しているサービスパッケージを簡単に理解できるようになります。