国民の満足度は依然として低い。
同省の評価によると、行政改革は一定の進展を見せているものの、その成果はまだ持続可能とは言えない。懸念される点の一つは、国家行政機関のサービスに対する市民満足度指数が80.67%にとどまり、最低基準である90%を大きく下回っていることである。特に、半数以上の市町村・区が省全体の平均満足度にも達していない。
行政手続き、特に土地関連手続きにおいて、公務員による不便や嫌がらせといった問題は依然として根強く、投資環境や企業信頼感に直接的な影響を与えている。さらに、土地関連の申請処理が滞っているケースが多く、手続きが最適化されておらず、関係機関間の連携も遅れることがある。
省庁間、部門間、地方自治体間の行政手続きを処理する情報システムはまだ同期されておらず、申請の受付・処理過程で依然として障害が発生している。人工知能（AI）の活用は依然として遅れており、デジタルデータの活用や全プロセスオンライン公共サービスの展開は、設定された要件を満たしていない。
ダクラク省税務局のグエン・バ・ヴー副局長によると、現在のボトルネックの一つは、技術およびデータインフラにあるという。税務署と省行政サービスセンター間の通信回線が同期していないため、税務職員がシステムにアクセスして市民や企業を支援することが困難になっている。
今回の見直しを通じて、省は一部の機関や部署の責任者の責任範囲が明確に定義されていないことを率直に認めた。行政改革の成果を業務遂行の評価基準として用いることは、一部の地域では依然として表面的で、決定力に欠けていた。国家行政機関のサービスに対する市民の満足度は依然として低く、それが省全体の行政改革の成果に悪影響を与えていた。
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| エア・ムドロフ村の住民は、行政手続きについて案内を受ける。 |
行政改革は実質的なものでなければならない。
前述の状況を踏まえ、ダクラク省は2026年に大きな変革を目指しています。同省は、市民と企業へのサービスに関する指標を全国トップ10に引き上げ、SIPAS指数を少なくとも90%に向上させ、処理の迅速性を98%以上に高め、行政手続きの所要時間とコストを2024年比で50%削減することを目指しています。
中央党委員会委員、省党委員会副書記、省人民委員会主席のド・フー・フイ氏は、「行政改革は実質的なものでなければならず、削減が紙上のものに過ぎず、実際的な成果を生まないような事態は避けなければならない」と強調した。省人民委員会主席は、省内の各機関、部局、地方自治体に対し、行政改革の成果を定期的に評価するランキングを作成し、上位5つの機関、部局、地方自治体を速やかに表彰するとともに、下位5つの機関、部局、地方自治体の責任を厳格に追及するよう求めた。
ド・フー・フー同志はまた、処理時間の短縮と透明性の向上を図るため、AIの活用を加速させること、および期限切れ申請に対する自動謝罪システムの開発を要請した。同時に、嫌がらせや汚職の断固たる是正、そして汚職に陥りやすい役職にある職員の交代を求めた。
さらに、ダクラク省は主要プロジェクトに対する「グリーンチャネル」メカニズムの実施を継続し、企業や投資家に関連する手続きの見直しと簡素化、事業登録期間の短縮、電子環境での手続きの公開などを進めています。
この件に関して、省行政サービスセンターの副所長であるホアン・ティ・タム氏は、省は引き続き電子プロセスの再構築、文書のデジタル化の強化、データの再利用、行政手続き解決のための情報システムの改善を進め、異なるレベル、部門、および国家データベース間の同期的な接続を確保すべきだと提言した。
これらの解決策は、行政改革指標の順位や競争力を向上させることを目指すだけでなく、市民や企業の満足度を政府機構の有効性の尺度として用いることで、サービス志向の行政を構築しようとするダクラク省の決意を示すものでもある。
ド・ラン
出典: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/quyet-liet-thao-go-diem-nghen-cai-cach-hanh-chinh-5f348fe/
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