Agentforce AIベトナム版をリリースしました。

Agentforce のベトナム語版のサポートにより、企業は AI が従業員を置き換えるのではなくサポートする AI エージェントアプリケーションモデルへの変革を加速できます。

AI を活用したビジネスモデルにより、チームは 24 時間 365 日稼働します。顧客とつながる機会を逃さず、いつでもサービスを提供できる状態を保ち、各従業員は AI アシスタントのサポートを受けて業務パフォーマンスを向上させ、より正確な意思決定を行うことができます。

AI の強力なサポートにより、生産性、顧客とのつながり、ビジネスの成長に新たな機会が生まれます。

Agentforceサービスは、あらゆる業界・チャネルを網羅するカスタマーサービスを提供する包括的なプラットフォームです。次世代サービスとして、24時間365日稼働し、常時可用性を確保することで、企業のコスト削減、AIアシスタントによるリクエスト処理時間の短縮、リアルタイムデータに基づくプロアクティブなサポート提供を支援し、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。Agentforceサービスのユニークな特徴は、情報収集からタスク完了まで、従業員とAIアシスタントがシームレスに連携できることです。

Employee Agentは、従業員のためのデジタルアシスタントとして設計されたAIアシスタントで、日々の業務をよりスマートかつ効率的に遂行できるよう支援します。このツールの特長は、情報提供だけでなく、プロアクティブにサポートを提供できる点です。このAIアシスタントは、Slackなどの使い慣れた仕事用プラットフォームやモバイルデバイスに直接統合され、「同僚」として機能します。

従業員エージェントは、企業データに基づいて、会議の管理やビジネスチャンスの更新、新入社員のワークフローのサポート、福利厚生の照会、会議前の顧客向けブリーフィングの準備など、幅広いタスクをサポートします。これにより、従業員はより重要なタスクに集中でき、時間を節約し、生産性を向上させることができます。

「Salesforceは、AIと人間が連携して生産性と飛躍的な成長を促進する新しい業務モデルをベトナムの企業が実現できるよう支援します」とSalesforceベトナムのカントリーディレクター、Quy Nguyen氏は述べています。

Agentforce ServiceとEmployee Agentは、Agentforce 360に含まれるCustomer 360スイートの一部です。Agentforce 360は、人とAIアシスタントを信頼できるシステムで繋ぐ世界初のプラットフォームであり、AI時代における私たちの業務のあり方を変革します。2025年10月のDreamforceで発表されたAgentforce 360は、過去26年間世界で最も信頼されている顧客プラットフォームであるSalesforceの基盤上に構築されています。CRM、自動化、分析を支えてきたのと同じテクノロジーが、現在もAIアシスタントの基盤として機能し、プロセスを運用インテリジェンスに変換し、従業員のパフォーマンスを最適化し、顧客とのより深いつながりを実現します。

Agentforce 360 により、Salesforce は従来の CRM プラットフォームの範囲を超え、AI アシスタントが顧客にサービスを提供するだけでなく、従業員をサポートし、業務を最適化し、システム内の他のアシスタントと連携できるようになりました...

ンガン・フオン

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641