ベトナム版Agentforceのサポートにより、企業はAIエージェントアプリケーションモデルへの変革を加速させることができ、AIは従業員を置き換えるのではなく、支援する存在となる。
AIを活用したビジネスモデルにより、チームは24時間365日稼働し、顧客へのアプローチ機会を逃すことなく、常にサービスを提供する準備が整っています。また、各従業員はAIアシスタントのサポートを受け、業務効率の向上とより正確な意思決定が可能になります。
AIの強力なサポートは、生産性、顧客とのつながり、そしてビジネスの成長において新たな機会を切り開きます。
Agentforce Serviceは、あらゆる業界とチャネルにわたる顧客サービスを提供する包括的なプラットフォームです。次世代サービスとして24時間365日稼働し、常時利用可能であることを保証するとともに、企業のコスト削減、AIアシスタントによるリクエスト処理時間の短縮、リアルタイムデータに基づいたプロアクティブなサポート提供を支援し、顧客体験を向上させます。Agentforce Serviceの独自の特長は、従業員とAIアシスタントが情報収集からタスク完了までシームレスに連携できる点にあります。
Employee Agentは、従業員向けのデジタルアシスタントとして設計されたAIアシスタントで、日々の業務をよりスマートかつ効率的に処理できるよう支援します。このツールの特長は、単なる情報提供にとどまらず、積極的にサポートを提供できる点です。AIアシスタントは、Slackなどの使い慣れた業務プラットフォームやモバイルデバイスに直接統合され、「同僚」のように機能します。
企業データに基づき、従業員エージェントは、会議の管理やビジネスチャンスの更新から、新入社員の業務フローのサポート、福利厚生の検索、会議前の顧客向けブリーフィングの準備まで、幅広い業務を支援できます。これにより、従業員はより重要な業務に集中でき、時間の節約と生産性の向上につながります。
「Salesforceは、ベトナム企業がAIと人間が協働して生産性と飛躍的な成長を促進する新しい働き方を実現できるよう支援します」と、Salesforceベトナムのカントリーディレクターであるクイ・グエン氏は述べています。
Agentforce ServiceとEmployee Agentは、Agentforce 360に含まれるCustomer 360スイートの一部です。Agentforce 360は、信頼できるシステムで人とAIアシスタントをつなぎ、AI時代の働き方を変革する世界初のプラットフォームです。2025年10月のDreamforceで発表されたAgentforce 360は、過去26年間世界で最も信頼されている顧客プラットフォームであるSalesforceを基盤として構築されています。CRM、自動化、分析を支えてきた同じテクノロジーが、プロセスを運用インテリジェンスに変換し、従業員のパフォーマンスを最適化し、顧客とのより深いつながりを築くことができるAIアシスタントを支え続けています。
Agentforce 360により、Salesforceは従来のCRMプラットフォームの枠を超え、AIアシスタントが顧客対応だけでなく、従業員のサポート、業務の最適化、システム内の他のアシスタントとの連携も可能にしました。
ンガン・フオン
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641
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