SGGPO
Shopeeは、ユーザーに安全で信頼できるショッピング体験を提供するという約束を果たすため、2023年5月19日午前0時以降に注文された商品を対象に、全国で共同検査ポリシーを正式に導入しました。
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| お客様は、配送スタッフに共同検査に関する指導や支援を依頼することができます。 |
電子商取引における共同検品とは、配送担当者と顧客が共同で商品を検品するプロセスを指します。オンラインショッピングにおいて、この共同検品は、商品説明と異なる商品を受け取るリスクを最小限に抑え、顧客が商品を検品できないために発生する返品や交換にかかる時間と費用を節約する上で重要な役割を果たします。
Shopeeは、利用規約と実施方法を通じて「透明性」と「安全性」という基準を重視し、購入者、販売者、配送担当者の公平性を確保しています。
したがって、Shopeeの共同検品は、注文後にShopeeアプリの「注文情報」セクションに「共同検品可」と表示された注文に適用されます。購入者は商品の外観を検査し、数量と色が説明と一致していることを確認できます。共同検品の結果、商品が間違っていたり、破損の兆候が見られた場合、購入者は配送を拒否する権利があります。
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共同検査が必要な注文には、配送指示書に「共同検査可」という注記が記載されます。 |
さらに、購入者は運送会社に対し、共同検査の実施方法に関する指示書と、はさみやカッターナイフなどの必要な道具の提供を依頼することができます。同時に、運送会社は、将来の苦情解決のための証拠として、共同検査の全過程を写真またはビデオで記録することが許可されます。
すべての当事者の権利を確保するため、購入者は共同検査プロセス全体を通して製品の完全性を維持し、製品を落としたり、壊したり、傷つけたり、汚したりしないようにしてください。Shopee共同検査では、購入者は製造元のシール、偽造防止シール、または配送情報ラベルを破ったり開けたりせず、製品を試用しないことも求められます。共同検査後に返品する場合は、購入者は注文したすべての製品とすべての梱包材、付属品、および付属書類、特に衝撃吸収層を一緒に返送し、販売者に返品する際に製品の完全性を確保する必要があります。
逆に、買い手による共同検査は、売り手が入荷商品の品質管理を改善し、商品を適切に保管し、顧客サービスとアフターサービスを最適化するよう促すことになる。
Shopeeの共同検査ポリシーが適用されないケース：Shopeeの共同検査ポリシーは、特定の商品カテゴリーおよび特定の商品には適用されません。具体的には、以下のグループの商品を含む注文は対象外です：クーポン＆サービス、生鮮食品および冷凍食品、乳製品 - 卵（クリームパウダー、動物性および植物性バター、チーズ＆チーズパウダー、クリーム、卵、豆腐）、観賞植物、自動車。さらに、共同検査は、300万ベトナムドンを超える注文（割引後の価格、販売者クーポン、Shopeeクーポン、Shopeeコイン、および配送料を除く）には適用されません。重要な点として、このポリシーは、 Viettel Post、VN Post、VN Post Savings、販売者配送、または速達配送で発送される注文には適用されません。
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