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Shopeeは、2023年5月19日0時からの全国注文に対して共同検査ポリシーを正式に適用し、ユーザーに安全で信頼できるショッピング体験を提供するというコミットメントを完了しました。
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| お客様は配達スタッフに指示を求められ、共同検査のサポートを受けることができます。 |
電子商取引における商品の共同検品とは、配送員と顧客が商品を一緒に検品することを指します。オンラインショッピングにおいて、共同検品ポリシーは重要な役割を果たし、説明と異なる商品が届いたり、商品を実際に確認できないために返品に時間を浪費したりする事態を最小限に抑えることができます。
Shopeeは、利用規約と実施方法を通じて「明確」かつ「安全」な基準を共同で重視し、購入者、販売者、配達スタッフの公平性を確保しています。
したがって、Shopee共同検品は、注文後にShopeeアプリの「注文情報」セクションに「共同検品」と表示された注文に適用されます。購入者は商品の外観を確認し、数量と色が説明と一致していることを確認できます。共同検品の結果、誤った商品が届いた場合、または破損の兆候が見られた場合、購入者は商品の受け取りを拒否する権利を有します。
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共同検査済みの注文には、配送指示セクションに「共同検査済み」という注記が表示されます。 |
さらに、買主は出荷部門に対し、共同検査プロセスの指導や、共同検査に必要なハサミ、カッターなどの工具の提供を要請することもできます。同時に、出荷部門は共同検査プロセス全体を写真に撮ったり録画したりすることができ、後日苦情が発生した場合の対応のための証拠として保存することができます。
当事者全員の権利を保障するため、購入者は共同検査プロセスにおいて、商品を落としたり、壊したり、損傷したり、傷つけたり、汚したりせず、商品の完全性を維持する必要があります。Shopee共同検査では、購入者はメーカーのシールを破ったり開封したり、偽造防止スタンプを開封したり、商品のスタンプや配送情報シートを破ったり、商品を試着したりしないことも求められます。共同検査後に商品を返品する場合、購入者は注文したすべての商品に加え、すべての梱包材、付属品、添付書類、特に衝撃吸収シートを返品し、商品の完全性を確保する必要があります。
一方、買い手側の共同検査活動は、売り手側が入力商品の品質をチェックする手順を改善し、製品を適切に保存し、顧客ケアとアフターサービスを最適化することを奨励します。
Shopee共同検査の適用対象外となるケース：Shopee共同検査ポリシーは、一部の特定の商品カテゴリーおよび商品には適用されません。具体的には、以下のグループの商品を含む注文：バウチャー＆サービス、生鮮食品および冷凍食品、牛乳・卵（クリームパウダー、動植物性バター、チーズ＆チーズパウダー、クリーム、卵、豆腐、観賞用植物、車）。また、300万VND（プロモーション後の価格、販売者バウチャー、Shopeeバウチャー、Shopeeコイン、送料を除く）を超える注文にも共同検査は適用されません。特に、このポリシーはViettel Post、VN Post、VN Post Savings、販売者セルフデリバリーチャネル、またはエクスプレスチャネルで発送される注文には適用されません。
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