5月27日午前に開催されたセミナー「顧客体験 ― ダナン観光における競争優位性」では、ダナン観光の発展に向けた多くのアイデアが検討された。
体験型アーキテクチャの再配置
文化・スポーツ・観光局のグエン・ティ・ホアイ・アン副局長によると、ダナン市の観光産業は近年、多くの好結果を達成している。観光環境はますます文明的で安全になり、宿泊施設への包括的な投資が行われ、デジタル変革も強化されている。同時に、市はダナン・フードツアー2026、アジア映画祭、エンジョイ・ダナン・フェスティバル、VnExpressマラソン2026、ダナン国際花火大会（DIFF）2026などの大規模イベントを開催しており、今後も開催予定である。
良好な成果を上げているにもかかわらず、 世界の観光市場の要求はますます厳しくなっている。かつては天然資源や手頃な価格が主な競争優位性であったが、現在では、観光客が再び訪れたいと思えるかどうかは、体験の質が決定的な要素となっている。
セミナーでは、専門家たちが一致して、観光客の行動様式やニーズが急速に変化しているという点で意見が一致した。今日の観光客は、単にリラックスできる場所を求めているのではなく、地元の文化の奥深さを体験し、パーソナルなサービスを楽しみ、忘れられない思い出を作りたいと考えているのだ。
VPERIA社の創設者である専門家のグエン・ズオン氏によると、観光関連企業は、顧客視点に立って商品を設計する必要がある。持続可能な魅力を築くためには、目的地は明確なポジショニングと、そのポジショニングに密接に合致した「体験アーキテクチャ」の開発を必要とする。情報検索やサービス予約から旅行の終了まで、観光客の旅のあらゆる段階（いわゆる「タッチポイント」）に細心の注意を払う必要がある。「観光客が再び訪れたくなるのは、美しい景色だけではなく、尊重され、深く理解されていると感じるからなのです」とズオン氏は語った。
テクノロジーと人々の力。
ダナンホテル協会のグエン・ドゥック・クイン会長は、市場の変化について自身の見解を述べ、デジタルメディアの爆発的な普及が観光行動のあらゆる面を変えていると指摘した。現在、観光客の最大72%がスマートフォンでホテルを検索している。TikTokはGoogleを抜き、Z世代の間で最も人気のある検索エンジンとなった。さらに、消費者の最大92%がブランド広告よりも顧客生成コンテンツを信頼しているという。
顧客が旅行先を検索し、予約し、体験を語る方法は完全に変化しました。企業が時代に合わせて革新しなければ、必ず後れを取ることになります。ダナンホテル協会は、顧客体験を向上させるため、デジタルマーケティングの強化とオンラインサービスの質の向上を提案しています。今後、ホテル業界はバーチャルアシスタントの活用、AIデータ分析によるパーソナライズされた体験の提供、文化体験をプレミアム商品としてパッケージ化することなどを推進していくでしょう。
クイン氏は、テクノロジーの役割を強調しつつも、人間的な要素が常に中心にあることを改めて強調した。テクノロジーは、受付スタッフの輝く笑顔や地元の人々の温かい挨拶に取って代わることはできない。文化・スポーツ・観光局の代表者は、ダナンを安全でプロフェッショナルな観光地にするため、コミュニケーション能力と礼儀正しい行動に関する研修を継続的に拡大していくことを約束した。
出典: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html
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