近年、インタラクティブ性の高いウェブサイトでは、ユーザーがカスタマーサービス部門とすぐにやり取りできるチャットウィンドウが頻繁に設置されています。これまでは、リクエストを送信してしばらく返信を待つ必要がありましたが、今では担当者が対応し、ユーザーと直接コミュニケーションを取ることができるようになりました。AI技術、特に生成型AIの普及に伴い、ユーザーとのやり取りにAIアシスタントを活用するケースが増えています。現在、各組織や機関の実態に合わせてカスタマイズできる、既成のAIアシスタントを提供するプロバイダーが数多く存在します。中には、高い適応性を持つ「Made in Vietnam」のAIアシスタントを提供するプロバイダーも存在します。
ハノイ、ホーチミン市、ダナン、ハイフォンなどの大都市では、スマートシティ開発のためのプログラムやプロジェクトが実施されています。特に、教育、医療、交通、公共サービス、行政・電子政府、スマートツーリズムといった分野が大きな関心を集めています。
人々はモバイルアプリを使って政府とつながり、交流しています。写真：Zalo
2023年末にハノイで開催されたベトナム・アジア・スマートシティ会議2023の枠組みの中で、「人と企業を中心としたスマートシティの構築」ワークショップが開催されました。Viettel Enterprise Solutions CorporationのコンサルタントであるVu Viet Hung氏は、デジタルガバメントにおける地区や町のデジタル変革という目標達成に向けて、政府の管理運営を改善し、政府と国民の交流を増やす必要があると述べました。交流によって、人々はオンラインで取引、連絡、行政手続きを行うことができ、当局もこれらの手続きをオンラインで処理、解決、そして結果を返すことができます。そのためには、シームレスな接続性が不可欠です。
ベトナムのあるソーシャルネットワーキングプラットフォームは、ミニアプリモデル（メインアプリ内の小型アプリ）の導入からわずか1年（2023年末まで）で、12の省が交流チャネルとして、また公式オンライン公共サービスや公共施設の提供手段としてこのモデルを採用しました。注目すべきは、これらの省のミニアプリユーザーの最大22%が45歳以上、つまりテクノロジーの恩恵を受けにくい層であることです。
国民と政府のつながりに相互作用、特にリアルタイムの相互作用が欠けていると、デジタル政府モデルはその有効性を十分に発揮することができません。
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出典: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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