「電子プレゼンス」プロセスによる税務行政手続きの障害の除去

従来、税務部門は、住民の納税申告と納税を支援するため、省・区レベルの行政サービスセンターに人材を配置していました。行政区合併後、組織の合理化と行政改革の推進は地方自治体にとって喫緊の課題となりました。二層制地方政府運営の困難を「解決」するため、税務部門は区・社レベルの行政サービスセンターにおいて「電子申告」プロセスを導入しています。

そのため、税務職員はオンラインプラットフォームを通じて遠隔地から「出勤」し、税務行政手続きを行っています。「電子出勤」プロセスはシステム上で綿密に監視されており、接続性が確保されているため、税務職員と直接やり取りする際のトラブルを回避できます。同時に、「電子出勤」は、税務部門の人的資源を節約し、税務管理の効率性を向上させる柔軟なソリューションであり、国民と企業にサービスを提供しています。

タンセン区行政サービスセンターでは、税番号の登録、税金の申告、事業所得税の納付、情報調整など、税務関連手続きを行う際に、税務当局とオンラインで接続する電子システムを通じて、センター職員がサポートいたします。書類処理プロセス全体がデジタル化され、厳重に監視されているため、迅速性、透明性、正確性が確保されています。

タンセン区行政サービスセンターは、さまざまな行政手続きを受け付け、処理する部署です。

TDP6（タン・セン区）のグエン・フイ・ソン氏は次のように述べています。「公共サービスシステムにアクセスし、自分のアカウントにログインするだけで、アプリを通じてオンラインで申告・納税できます。税務署に行く必要はありません。何か困ったことがあれば、公共サービスセンターのスタッフが電話で詳しい説明をしてくれます。土地使用権証明書の申請では、納税義務を果たすために何度も何度も行き来する必要がなく、センターのスタッフがオンラインで申告方法を案内してくれるので、税務署員に直接連絡する手間が省け、時間と交通費を節約できます。」

「電子立会」制度により、現在、タンセン区行政サービスセンターにおける税務手続きはすべてオンラインで行われています。書類の受領から結果への対応まで、すべての段階が上位税務機関と接続されたデジタルプラットフォーム上で行われます。担当の税務職員は、パソコンで情報の確認と処理を行い、必要に応じて電話、zalo、メール、ビデオ通話でサポートを提供します。

ハティン省基本税1課のその他税務管理チーム責任者であるレ・フー・コア氏は、「『電子申告』手続きの実施における接続性を確保するため、7月1日より税務官と土地使用権登記事務所の職員を含むザログループを設置しました。オンラインで書類を受領した際に問題が発生した場合、税務官はグループ内で直接協議し、迅速な補足・修正を支援します」と述べました。

税務業界は、「電子プレゼンス」プロセスにおける問題を受け取り、処理するための zalo グループを設立しました。

タンセン区だけでなく、ハティン省全区・町村の行政サービスセンターにおいて、ハティン省税務局は現在、「電子申告」システムを導入しています。接続性を確保するため、各区・町村の行政サービスセンター職員が、オンライン行政サービスに慣れていない方々への操作サポートを行います。高齢者や個人事業主世帯など、初めて電子申告を行う方々には、システムへのログイン方法、アカウントの作成方法、オンラインでの申告・納税方法について丁寧にご説明いたします。

ハティン省6省税務局副局長のレ・ヴァン・ダット氏は次のように述べています。「『電子プレゼンス』システムにより、税務職員は以前のように区や町村に赴く必要がなくなり、完全な情報を把握し、迅速に住民をサポートできるようになります。合併後の管理範囲の拡大に伴い、電子管理システムは多くの書類作業の削減、時間の節約、そして業務の負担軽減に役立っています。」

機構の合理化を進める中で、ハティン省税務局では、政令178/2024/ND-CPに基づき、これまでに112名の職員が早期退職を申請していることが知られています。そのため、行政サービスセンターにおける人材配置にも多くの困難が伴います。「電子プレゼンス」プロセスにより、ハティン省税務局は税務管理において重要な一歩を踏み出しています。

税務職員はもはや従来のように現場に居るのではなく、人々が必要とする時にいつでもどこでも現場に居ます。これはスマートで効果的な存在であり、電子政府の構築に向けたデジタル変革の文脈に合致しています。行政機関に「電子プレゼンス」税務職員を配置することは、組織の合理化に貢献するだけでなく、人々の満足度を行政改革の質の尺度と捉え、税務部門が国民に奉仕する努力を示すものでもあります。
チュオン・クアン・ロン氏 - ハティン省税務署長

出典: https://baohatinh.vn/thao-go-vuong-mac-thu-tuc-hanh-chinh-thue-voi-quy-trinh-hien-dien-dien-tu-post292998.html