かつては大企業だけが注目していましたが、今ではほとんどの観光サービス業において、経営、事業活動、観光プロモーションなどがデジタル環境に移行しています。
dulichthanhhoa.orgにあるタインホア省観光情報ポータルは、一般の人々や観光客の注目を集めています。このポータルは、省内の観光ニュースを随時更新するだけでなく、接続ルート、おすすめのスケジュール、交通手段など、観光客がより積極的に旅行を計画し、サービス、宿泊施設、グルメを探すのに役立つ様々な情報を提供しています。これにより、観光客はタインホア省や全国の観光地のホテル、リゾート、ヴィラ、ホームステイに関するより多くのデータと情報を得ることができます。さらに、省内で開催される文化、 スポーツ、観光イベントの紹介や最新情報に関するニュースや記事も数百件掲載されています。さらに、近年、タインホア省の観光画像はSNSを通じて観光客に広く紹介され、「タインホア観光 ― 香りの四季」というメッセージで観光客を魅了しています。
デジタル環境においても、ホー王朝城塞、ラムキン史跡、プルオンコミュニティエコツーリズムエリア、ヌア・アム・ティエン寺院史跡、サムソン風景区、省立博物館など、省内の多くの観光地が鮮明に紹介されています。バーチャルリアリティ（VR）、インタラクティブバーチャルリアリティ（AR）、自動解説システム、QRコードスキャンなどのデジタルアプリケーションを通じて、訪問者は観光地について積極的に学び、多次元的でパノラマ的な専門空間を観光活動の中で体験することができます。
近年、省内の多くの観光事業者は、観光地の開拓に加え、サービス管理や事業運営におけるデジタル技術の活用を様々なレベルで推進しています。特に、ウェブサイトの構築、データのデジタル化、デジタルプラットフォームでのビジネス展開への投資に注力しています。Lac Hong Travel、Le Gia Travel、VNPlus Travel、Huu Nghi tour、Long Hai Travel、Trust Viet Travelといった旅行代理店は、SNSプラットフォーム上でオンラインツアーやサービスの導入・提供を推進し、ブランドアイデンティティを構築し、オンラインチャネルを通じた顧客アクセスを促進しています。
ヒュー・ギ国際観光株式会社（タンホア市）のグエン・ミン・ヒューCEOは次のように述べています。「近年、当社は顧客ケア、商品・サービスのプロモーションから会社全体の活動管理に至るまで、幅広い分野でデジタル技術を活用してきました。これにより、時間とコストを節約できるだけでなく、あらゆる活動の管理・運営を最適化し、観光客により良いサービス体験を提供しています。例えば、当社のソーシャルネットワーキングサイトやウェブサイトを通じて、お客様はツアープログラムを簡単に比較・検討できるため、お客様にとって利便性が高く、サービス提供者も従来のように多くの時間をかけてコンサルティングを行う必要がなくなります。」
宿泊施設では、ASM、KiotViet、Smileなどの管理ソフトウェアの導入により、経営効率の向上、全工程の厳密な管理、人員削減、顧客サービスの質の向上に貢献しています。特に、ASMソフトウェアは多くの宿泊サービス施設で導入されており、宿泊施設の管理、宿泊客の管理、提供サービスの管理、そして宿泊客の受付からチェックアウトまでのスタッフ管理という4つの主要機能を備えています。
ロー・ヴァン・クアン氏（プルオン・カーサ・リゾート、バトゥオック）は次のように述べています。「当リゾートには35室あり、最大100名のゲストを同時にお迎えできます。客室が満室になることもあり、受付やサービスのプロセスに過負荷がかかります。しかし、運営やサービス業務にソフトウェアを適用することで、すべての管理・運営業務が便利かつ正確になりました。ASM宿泊管理ソフトウェアを使用すると、国家人口データベースシステムに直接接続されます。訪問者がサービスに登録した後、受付部門が情報を入力し、市民IDカードのチップコードをシステムにスキャンすると、ソフトウェアがすぐに宿泊登録情報を更新し、警察に送信します。これにより、企業や州の管理機関は記録や文書の保管プロセスを削減し、訪問者を迅速に受け入れてサービスを提供できるようになります。」
デジタル技術の活用による利便性は、観光客だけでなく、地域や観光事業者にも多くのメリットをもたらしています。そのため、タインホア省は「タインホア省における観光に関する電子情報ポータルとモバイルデバイス向けスマート観光アプリケーションの構築」プロジェクトを継続し、2024年までにタインホア省の観光活動を管理するための情報システムとデータベースの運用を維持するためのプロジェクトを実施しています。同時に、多くの主要産業や観光地域におけるデジタル変革を支援するための適切なメカニズムと政策が整備されており、デジタルインフラの開発、スマート管理デジタルプラットフォーム、デジタル変革トレーニングなどを優先的に実施することで、観光分野における同期的なデジタル変革を促進しています。
文と写真：ホアイ・アン
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出典: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm
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