かつては大企業のみが注目していましたが、今ではほとんどの観光サービス事業者が観光の管理、事業運営、プロモーションをデジタル環境に移行しています。
dulichthanhhoa.org にあるタンホア省観光ポータルは、一般の人々や観光客の注目を集めています。このポータルは、省内の観光ニュースを随時更新するだけでなく、関連ルート、おすすめのルート、交通手段など、観光客がより積極的に旅行を計画し、サービス、宿泊施設、食事を探すのに役立っています。また、このポータルを通じて、観光客はタンホア省や全国の観光地にあるホテル、リゾート、ヴィラ、ホームステイに関するデータや情報も入手できます。さらに、省内で開催される文化、 スポーツ、観光イベントの紹介や最新情報も、数百件の記事に掲載されています。さらに、近年、ソーシャルメディアを通じてタンホア省の観光イメージが観光客に広く発信され、「タンホア省観光 ― 四季の美」というメッセージで大きなリーチを生み出し、観光客を惹きつけています。
デジタル環境においても、ホー王朝城塞、ラムキン史跡、プルオンコミュニティエコツーリズムエリア、ヌア寺院・アムティエン史跡、サムソン景勝地、省立博物館など、省内の多くの観光地が鮮明に紹介されています。仮想現実（VR）、拡張現実（AR）、自動解説システム、QRコードスキャンなどのデジタルアプリケーションを通じて、観光客は目的地について積極的に学び、多次元的でパノラマ的な、プロフェッショナルな観光体験を体験できます。
観光地の開発と並行して、省内の多くの観光事業者は、経営やビジネスサービスにおけるデジタル技術の活用を、様々なレベルで実施しています。具体的には、ウェブサイト開発、データのデジタル化、デジタルプラットフォームでの事業運営への投資に注力しています。Lac Hong Travel、Le Gia Travel、VNPlus Travel、Huu Nghi Tour、Long Hai Travel、Trust Viet Travelといった旅行代理店は、ソーシャルメディアプラットフォームを通じたツアーやサービスのオンラインプロモーションと提供を強化し、ブランドアイデンティティを構築し、オンラインチャネルを通じた顧客へのリーチを強化しています。
ヒュー・ギ国際観光株式会社（タンホア市）のグエン・ミン・ヒューCEOは次のように述べています。「近年、顧客ケア、商品・サービスのプロモーションから会社全体の運営管理に至るまで、あらゆる分野でデジタル技術を導入してきました。これにより、時間とコストの削減だけでなく、管理と運営の最適化も実現し、観光客に質の高いサービス体験を提供しています。例えば、当社のソーシャルメディアプラットフォームやウェブサイトを通じて、お客様はツアープログラムを簡単に比較・検討することができ、お客様とサービス提供者双方にとって利便性が高く、従来の方法に比べて相談にかかる時間を節約できます。」
宿泊施設では、ASM、KiotViet、Smileなどの管理ソフトウェアの活用により、経営効率の向上、各段階における管理の厳格化、人員削減、サービス品質の向上といった効果が得られています。中でもASMソフトウェアは、宿泊施設の管理、宿泊客の管理、サービス提供の管理、そして宿泊客の到着からチェックアウトまでのスタッフ管理という4つの主要な機能を備えており、多くの宿泊施設事業者に導入されています。
ロー・ヴァン・クアン氏（プルオン・カーサ・リゾート、バトゥオック）は次のように述べています。「当リゾートは35室あり、一度に最大100名様までご宿泊いただけます。満室となる場合もあり、受付やサービス業務が混雑することもあります。しかし、管理・サービス業務にソフトウェアを導入することで、あらゆる管理業務と運営業務が便利かつ正確になりました。ASM宿泊管理ソフトウェアは、国家人口データベースに直接接続されています。お客様がサービス利用登録を済ませると、受付部門が情報を入力し、国民IDカードのチップコードをシステムにスキャンすると、ソフトウェアが即座に登録情報を更新し、警察に送信します。これにより、企業と政府の管理機関の両方にとって、記録や書類の保管プロセスが軽減され、観光客の受付とサービスの迅速化につながります。」
デジタル技術の活用は、観光客だけでなく、地方自治体や観光事業者にも多くのメリットをもたらしています。そのため、タインホア省は「タインホア省における観光に関する電子情報ポータルの構築とモバイルデバイス向けスマート観光アプリケーション」プロジェクトを継続的に実施し、2024年にはタインホア省の観光活動管理のための情報システムとデータベースの運用維持プロジェクトを展開する予定です。同時に、主要産業や観光地域におけるデジタル変革を支援するための適切なメカニズムと政策の策定を進めており、デジタルインフラ、スマート管理プラットフォームの開発、デジタル変革研修などの分野を優先的に活用することで、観光分野におけるデジタル変革の同時進行を促進しています。
文と写真：ホアイ・アン
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出典: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm
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