Zaloは、ユーザーにとって最も満足のいくビジネス情報受信プラットフォームであり続けています。

Zalo Cloudは昨年10月、インテージベトナムと共同で、「ビジネスメッセージングプラットフォームのユーザー満足度に関するレポート」を発表しました。このレポートは、過去3ヶ月間（2024年5月から8月）に様々なプラットフォームを通じて企業からカスタマーサービスに関する通知を受け取った1,000人の被験者の参加を得て実施されました。

企業からのカスタマーケア（CSKH）通知を受け取る際に希望するプラットフォームの検討レベルに関しては、Zaloが引き続き最も好まれるプラットフォームであり、95%以上のユーザーがZaloを選択しました。これは2024年第1四半期のレポートと比較して2%増加しています。2位は、従来のメッセージングプラットフォームであるSMSで、85%のユーザーが信頼しています。

企業からの通知送信方法に関して、Zalo Notification Service（ZNS）は、多くのベトナム企業のカスタマーケアプロセスを最適化するための主要ソリューションの一つであり続けており、幅広い年齢層のユーザーから84%の満足度を誇っています。特に、2024年第1四半期と比較して、不満率はわずか1%にまで減少しており、ZNSのサービス品質とユーザーエクスペリエンスの最適化レベルが継続的に向上していることを示しています。

本レポートでは、顧客体験の最適化プロセスにおけるZNSの優れた利点と貢献についても指摘しています。ZNSが他のプラットフォームと異なる点の一つは、明確で分かりやすいレイアウトと通知内容、利便性、適度な頻度で慎重に検閲された通知、スパム通知の抑制です。これらの特徴により、顧客が製品やサービスに関する通知を受け取りたい場合、ZNSは最適な選択肢となります。Zalo Cloudのレポートでは、プラットフォーム評価指標に加えて、顧客満足度、製品やサービスの継続利用度、家族や友人への推奨意欲を示す重要な指標であるNPS（Net Promoter Score）指標も調査しました。

調査結果によると、ZaloはNPSポイント57点で最高位にランクインし、62%の顧客が満足し、他者に推奨したいと回答しました。これに続くのは、メール、Facebook Messenger、SMSです。この指標は、Zaloが顧客サポートとケアにおいて築き上げてきたエンゲージメントと信頼のレベルを示しています。

出典: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html