危機管理のもう一つの哲学

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これは、過去数十年にわたって実施された一連の危機管理プロジェクトを通じて蓄積された実践的な本であり、基本的な原則にもまとめられており、読者が危機の性質を再認識し、危険なエスカレーション状況に対処して、企業、組織、個人への悪影響を回避するのに役立ちます。

6月21日のベトナム革命報道の日を記念して「危機はメディアから始まるのではない」という本の出版記念イベントが開催され、多くの分野のジャーナリスト、業界専門家、ビジネスリーダーの注目を集めました。

これは、ジャーナリストであり、Le Bros 社の取締役会長、実践的な PR トレーニングユニットである Elite PR School の共同設立者である著者 Le Quoc Vinh が RIO Book と協力し、Dan Tri Publishing House から出版した初の著書です。

『荒野の書』は、荒野への対処に関する哲学的伝統である1 — 著者の Le Quoc Vinh 氏が本の出版記念会に出席。

著者は、メディアとジャーナリズムの分野で30年近くにわたり経験を積み、国内外の多くの企業や団体がメディアを通じて巻き起こる危機への対応に直接携わってきました。その過程で得た知識と貴重な教訓がすべて本書にまとめられています。

ジャーナリストのレ・クオック・ヴィン氏は、2年間かけて温めてきた本のプロジェクトについて語り、次のように述べた。「私たちはまだ『メディア危機』という言葉に慣れ親しんでいます。しかし、危機をメディアだけに限定して理解すると、誤った対応につながると私は考えています。多くの企業は、問題は解決したと思い込み、ネガティブな情報を削除したり隠蔽したりするだけで済むのです。」

しかし、実際にはそうではありません。危機を引き起こす行動や態度は、人々の心のどこかにまだ残っており、地下の波のように広がり、企業の評判を失墜させています。さらに、このような危機対応は、後々多くの悪影響を及ぼし、社会や地域社会の信頼を失墜させるでしょう。本書は、危機管理に関する新たな哲学を提示し、ブランドマネジメント活動の基盤を形成しています。

荒野は荒野を扱う異なる哲学から始まる 2 — 家族や同僚らがジャーナリストのレ・クオック・ヴィン氏を祝福するためにやって来た。

作家のレ・クオック・ヴィン氏によると、報道機関やメディアに否定的な情報が掲載されるのを防ぐという危機管理方法は、企業にプラスの結果をもたらすだけでなく、長期的な影響を多く伴い、評判、名誉、社会的信頼に深刻な影響を与えるという。

この間違いの根本的な原因は、PR（パブリック・リレーションズ）についての誤解から来ています。PRとはメディアで企業や個人に輝かしい後光を作り出すことだと考えられていますが、その本質はブランドと関連グループとの良好な関係を管理することです。

PRの役割を一方的に理解すると、危機管理とはブランドに関するネガティブな情報が報道やメディアに掲載されないようにすることだと単純に考えがちです。デジタルメディアの発展、強力なソーシャルネットワーク、新しいメディアチャンネル、そしてOTTアプリが生活の隅々まで浸透する中で、問題の根本から解決しなければ、より大きな危機の種となりかねません。

本書『荒野は荒野を扱う異なる哲学から始まる』図3 — この本を制作しデザインしたチームがイベントでその内容を語りました。

メディア従事者の役割について、著者のレ・クオック・ヴィン氏は、メディア危機に対処する者の最終的な目標は、報道機関に最も真実かつ正確な情報を提供し、多面的かつ客観的な視点を持たせることだと強調した。

「メディア関係者は弁護士のようなものです。無を有に変えたり、黒を白に変えたりすることではなく、正義の天秤にかける人々が最終結論を下すために、最も完全かつ客観的な情報を得るのを助けることです。企業の過失という現実を悪化させることではなく、ましてや虚偽の告発によって企業が不当に非難されることがあってはなりません」とレ・クオック・ヴィン氏は述べた。

危機対応担当者による遅延、偏見、欺瞞は危機を悪化させる可能性があり、被害者は一般の人々だけでなく企業自体にも及びます。