本棚に囲まれて育った。

生活費を稼ぐためにお金が必要だったので、賑やかな通りにある書店に仕事に応募しました。静かな環境で楽な仕事だと思っていたのですが、現実は全く違いました。ほとんどの時間は、本をコード順に並べたり、在庫を確認したり、棚の埃を払ったり、値札を付けたり、「この本はまだありますか？」「割引はありますか？」「なぜこんなに高いのですか？」といった繰り返しの質問に答えたりしていました。ピーク時には、休む暇もほとんどありませんでした。

そうした些細なことから、私は几帳面さと規律の大切さを初めて学びました。たった一冊の本をなくしただけでも、探すのが大変になり、お客様を待たせる時間が長くなり、私自身もイライラしてしまうのです。真剣な姿勢で取り組めば、どんな仕事も楽ではないということを、私は理解しました。

書店は社会の縮図のようなものだ。店長、シフトリーダー、長年勤めている従業員、そして私のような新人など、様々な人が働いている。本が好きだから働く人もいれば、安定した生活を求めて働く人もいるし、別のキャリアへの足がかりとして働く人もいる。以前は、本に関わる環境は「純粋で無垢」なものだと思っていたが、感情があるところには必ず葛藤がつきものだと気づいた。シフトの割り当てをめぐるライバル関係を目撃することもあれば、同僚の陰口を耳にすることもある。

最初はがっかりしましたが、その後、反応するのではなく観察することを選びました。他人の行動は私が決められるものではありませんが、自分の態度はコントロールできます。相反する感情の中でプロ意識を保つことは、ある種の成熟の表れだったのです。

一番大変なのは、お客様への対応です。書店にはあらゆる年齢層のお客様がいらっしゃいますが、気さくな方もいれば、本とは関係のない理由で扱いにくい方もいます。お客様が探している本が品切れだと説明しなければならなかった時は、本当に慌ててしまいました。中には、まるで私のせいであるかのように、明らかに不満そうな顔をする方もいました。そんな時は、落ち着いた声で笑顔を絶やさず、別の本を提案するように心がけています。

次第に、私は本来の衝動的な性格とは異なる、穏やかで明瞭な「接客口調」を身につけていった。接客とは、商品を売ることと、自分の感情をコントロールすることの両方を意味すると理解したのだ。感情をコントロールできなくなれば状況は緊迫し、冷静さを保てばすべてが円滑に進む。

お金に対する考え方も変わりました。以前は、両親のお金をかなり浪費していました。しかし、長時間働いて固定給を得るようになってからは、お金の価値を真に理解し、より慎重にお金を使うことを学び、自分の欲求と実際のニーズのバランスを取ることを覚えました。

書店で、私は多くの考えさせられる物語に出会った。毎週何時間も漫画を読みに来る少女がいたが、買えるのは薄い漫画本1冊だけだった。歴史書を静かに探しながら、戦時中の思い出を語る高齢の客もいた。こうした短い出会いを通して、本は人々を記憶や夢へと繋ぐ糸なのだと実感した。

本棚に囲まれながら、私は自分がどんな人間になりたいのかを考えました。そして、意義のある仕事をし、学び成長したいと思いました。また、自分が馴染めない環境、敬意や非難が欠如している環境についても、より深く理解することができました。

私が学んだ最大の教訓は、おそらく謙虚さだったでしょう。以前は人生について多くのことを理解していると思っていましたが、ほんの数ヶ月の経験で、世界はもっとずっと広いということを痛感しました。店に入ってくる人は皆、それぞれに物語があり、私は外見だけで人を判断する権利などないのです。

今でも仕事で疲れる日はあります。でも振り返ってみると、時間通りに出勤する、仕事をきちんとこなす、同僚と協力する、自分のミスに責任を持つ、親切な態度を保つといった、ごく基本的なことから少しずつ成長してきたことが分かります。そして時には、それだけで大きな前進につながることもあるのです。

出典：https://phunuvietnam.vn/truong-thanh-hon-ben-nhung-ke-sach-238260313194942183.htm