ビジネスと顧客サービスにおけるデジタル技術の適用を優先する

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EVNHANOIは長年にわたり、第4.0次産業革命とデジタル技術の成果を継続的に事業と顧客サービスに適用し、この分野を徐々に近代化し、宣伝力と透明性を高め、顧客が電力サービスに簡単にアクセスできるようにしてきました。

2012年にEVNHANOIは顧客サービスにおける最初のデジタルプラットフォームである顧客ケアウェブサイトcskh.evnhanoi.com.vnを提供しました。現在までに、顧客はEVNHANOIアプリ、EVNHANOIウェブサイト（evnhanoi.vn）、ZaloアプリケーションのEVNHANOIページ、Facebookメッセンジャープラットフォームに統合された自動応答チャットボット、8088番で電力情報を問い合わせるテキストメッセージサービス、国家公共サービスポータル（http://dichvucong.gov.vn）などのオンライン取引チャネルを通じて、いつでもどこでも24時間継続して電力サービスを利用できます。

今では、スマートモバイルデバイスを「1回タッチ」するだけで、顧客はメーターの読み取りスケジュール、停電スケジュールから、新規電力供給サービス、電力売買契約サービス（署名、変更、情報の追加など）、計測機器に関するサービス（チェック、テスト）などのリクエストをアプリケーションから直接送信して電力サービスの進行状況を監視することまで、電力に関するすべての情報を検索および管理できます。

国の主要な政治、経済、文化、科学の中心地であるという利点、同期された完全な現代の通信インフラストラクチャ、人々の技術的な鋭敏さを活かして、EVNHANOIのビジネスと顧客サービスのデジタル化は、これまでに多くの心強い結果をもたらしました。顧客に提供されるレベル4オンライン電力サービスの割合は100％に達しました。ネットワーク環境で電子的に処理されるビジネスと顧客サービス分野の作業記録の割合は100％に達しました。電子電力購入契約を提供することにより、新規顧客との家庭用電力の購入に関する記録と契約のデジタル化は100％に達し、現金なしで電気料金を支払う顧客は100％に達しました。

お客様はいつでも、どこでも、24時間365日継続して電気サービスをご利用いただけます。

さらに、EVNHANOIの顧客向け100％リモート電子計測システムの導入は、データ収集における手動モデルから半自動および自動モデルへの変換、取得したデータの処理と分析まで、電力システムの管理と運用へのアプローチの急速な変化を示しています。

遠隔メーターからのデータの活用とEVNHANOIアプリなどのモバイルデバイス向けアプリケーションの開発により、首都ハノイの電力業界は大きな飛躍を遂げました。これにより、お客様は電力消費量を明確に把握し、電力指標や電気料金に関する不要な疑問や質問を減らすだけでなく、電力使用量を積極的に監視することで、より経済的かつ効率的な電力使用方法を調整できるようになります。

電力サービスのデジタル化は、顧客にとって有利な環境を創出するだけでなく、EVNHANOIの労働生産性向上にも貢献しています。以前は、顧客にサービスを提供する際に、電力従業員は紙の書類を様々な承認プロセスに提出する必要があり、多くの時間を要していました。現在では、すべての段階がオンラインで行われ、上司が電子署名で承認しています。

これにより、スタッフの時間を節約し、顧客からのリクエストへの対応プロセスを迅速化できます。さらに、電子システムでのリクエスト承認はコスト最適化にも貢献します。

今後、デジタル変革の目標を達成し、電力供給の信頼性を向上させるために、EVNHANOIはすべてのリソースを動員し、情報技術の適用を最大限に活用し、顧客にさらに便利なサービスを提供する現代的でスマートな電力業界のイメージを構築します。

バオ・アン

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