人々のために尽くすことで、ヴィンホアフンは確かな足跡を残す。

ヴィンホアフン村の公共行政サービスセンター（PVHCC）は、行政手続きの処理において優れた組織として数週間連続で評価され、2025年11月中旬から現在まで、省内の102の村、区、特別区の中でトップの地位を維持している。

Báo An Giang•02/12/2025

ヴィンホアフン村行政サービスセンターの職員が、住民の行政手続きを支援している。写真：CAM TU

多くの革新的なモデル

「行政手続きの解決を評価する基準として人々の満足度を重視する」というモットーのもと、ヴィンホアフン村公共サービスセンターは、業務の質の向上に絶えず努め、人々や企業に親切で迅速かつ効率的な公共サービスを提供し、専門的で近代的、かつ人々に奉仕する行政の構築に貢献しています。ヴィンホアフン村人民委員会のタイ・ティ・トゥ副委員長は、「同村の党委員会と人民委員会は、行政手続き改革の指導に常に細心の注意を払い、これを人々に奉仕する政府の構築における中心的かつ継続的な課題と捉えています。すべての改革と投資は、人々により良いサービスを提供するという究極の目標を目指しています。政府は、生活のあらゆる面で人々に寄り添う存在であり続けます」と述べました。

業務効率とサービス品質を向上させるため、ヴィンホアフン村公共サービスセンターは、実際の状況に適した多くの革新的なソリューションとモデルを導入し、住民から高く評価されています。デジタル変革の時代に入り、ヴィンホアフン村は、行政手続きの受理、処理、結果の提供に至るまで、あらゆる段階で情報技術の活用を推進しています。同センターは、村人民委員会の管轄下にある396件の行政手続きを省オンライン公共サービスポータルに完全にアップロードし、100%を達成しました。また、新たに発生した事例の行政記録も同期的にデジタル化し、デジタル化率は現在97%を超えています。ソフトウェアシステム上での電子アーカイブと記録管理は厳格に維持され、迅速かつ正確で、時間とコストを節約した検索を提供し、末端レベルの国家行政管理におけるデジタル変革の推進に貢献しています。

センターでは、高齢者、革命に貢献した功労者、妊婦、障がい者、その他行政手続きの手続きにおいて特別なニーズを持つ人々のために、優先カウンターが設置されています。優先対象者は整理券を取る必要がなく、案内を受けて書類を即座に処理できるため、待ち時間が短縮され、手続きの利便性が向上します。さらに、センターでは「高齢者向け行政手続き支援の在宅サービス」モデルも実施しています。これは行政改革における大きな一歩であり、公共サービスを国民、特に社会的に弱い立場にある人々により身近なものにするものです。

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ヴィンホアフン村公共サービスセンターの初期の成功は偶然ではなく、あらゆるレベルからの継続的な努力と断固たるリーダーシップの結果です。2025年7月1日から11月17日午前11時までの間に、同センターは5,811件の申請を受け付け、処理しました。そのうち1,703件はオンライン申請で、オンライン申請の89%以上が予定より早く処理されました。ヴィンホアフン村公共サービスセンターは、行政手続きの処理において何週間にもわたり優れた評価を受けており、2025年9月中旬以降はトップの地位を維持し、時には省内の102の村、区、特別区の中で1位にランクインしました。

奉仕の精神を示すことで、市民からの好感度を高めましょう。

月曜日の午後、大勢の人々が行政手続きを行うため、ヴィンホアフン村公共サービスセンターを訪れた。青年組合員、公務員、その他の職員が、整理券の発行、行政手続きに関する情報の検索、国家公共サービスポータルを通じたオンライン申請など、様々な手続きを支援した。窓口では、公務員が行政手続きの権限と手順について、人々に詳細な助言と説明を行った。

ヴィンホアフン村公共サービスセンターのラム・ホンカイ副所長は次のように述べています。「当センターは、行政手続きの結果を受け取り、返却する場所であるだけでなく、政府が国民に奉仕する精神を示す場所でもあると認識しています。そのため、職員一人ひとりが常に高い倫理観と態度を貫き、行政手続きを行う人々が最大限の満足感を得られるよう、丁寧に案内しています。」

ヴィンホアフン村公共サービスセンターには、4名の職員がいます。人員不足と業務量の多さにもかかわらず、各職員は書類処理や事務手続きにおいて、科学的かつ柔軟な時間管理を行い、業務を分担して円滑に業務を遂行しています。彼らは高度な専門スキルを持つだけでなく、「定時が来るまで働くのではなく、仕事を最後までやり遂げる」という精神で、勤勉に働き、親しみやすく、親切で、心から人々に奉仕しようと努めています。

ヴィンホアフン村公共サービスセンターは設立以来、住民から嫌がらせや威圧行為に関する否定的なフィードバックや苦情を一切受けていません。サービス態度とスタイルに関する満足度は99.4%です。ヴィンホアフン村の住民であるファン・タイン・チュン氏は次のように述べています。「土地関連の書類手続きのためにセンターに来ました。書類を受け取った職員はとても明るく、丁寧で分かりやすい説明をしてくれ、迅速に処理してくれました。大変満足しています。職場環境はフレンドリーで、結果を待っている間は無料の飲み物や軽食が提供されます。」

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