ベトコムバンクは、各顧客セグメント向けの新世代デジタルバンク、インターフェース、エクスペリエンスを導入

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2020年のサービス開始から4年が経ち、VCB Digibankはベトナムの多くの顧客に親しまれ、約1,300万人の常連顧客を抱え、1日あたり600万件以上の取引を処理しています。Vietcombank は、次の開発段階を加速させるため、顧客体験の革新とパーソナライゼーションの強化に重点を置いた新世代のVCB Digibankの立ち上げにリソースを集中させています。

ベトコムバンクは、顧客セグメントごとにインターフェースとエクスペリエンスを備えた新世代のデジタルバンクを立ち上げました（画像1）

顧客セグメントに応じたインターフェースとエクスペリエンス

スマートホームにヒントを得て、パーソナライゼーションと使い勝手を重視した新世代の VCB Digibank は、ユーザーが使い慣れた機能に「タッチレス」で簡単にアクセスできるようにしながら、各ジャーニーの繊細なタッチポイントを通じて魅力的な製品やサービスについて探索し、学ぶことを提案します。

新世代の VCB Digibank は、各顧客セグメントのニーズと行動に関する調査に基づいて、それぞれの異なる顧客セグメントに適したインターフェースとエクスペリエンスバージョンを備えた統合プラットフォームです。

- 標準インターフェース（すべての顧客向け）はモダンでシンプルであり、「Glassmorphism」デザインスタイルですべての操作が最適化されています。

- Priority インターフェース (Priority 顧客向け) は、新古典主義のモチーフとダークモードを備えた「Hollywood Glam」デザイン言語を採用し、贅沢で洗練されたエクスペリエンスを提供します。

ベトコムバンクは、顧客セグメントごとにインターフェースとエクスペリエンスを備えた新世代のデジタルバンクを立ち上げました（画像2）

- YouProインターフェース（若年層向け）は、「メタバースの世界」から着想を得ており、3次元の空間パターン、鮮やかな色彩のコントラスト、そして数々の「型破りな」要素を特徴としています。これにより、市場に初めて、これまでにないユニークな体験を提供します。これは、若く、個性的で、野心と情熱にあふれた世代のお客様、つまりYouPro世代への、ベトコムバンクからの贈り物です。

YouPro インターフェースは、Vietcombank が近い将来に発売する「YouPro 世代」向けの一連の製品およびサービスの第一歩でもあります。

ベトコムバンクは、顧客セグメントごとにインターフェースとエクスペリエンスを備えた新世代のデジタルバンクを立ち上げました（画像3）

多くの機能がVCB Digibankに初めて登場

VCB Digibank の新バージョンでは、インターフェースとユーザーエクスペリエンスがアップグレードされただけでなく、顧客が期待する魅力的な機能やユーティリティも多数追加されています。

- 「ワンタッチ」送金：受取人/受取銀行情報を自動的に識別し、最も適切かつ最適な方法で送金取引を処理します（お客様は、従来のように、Vietcombankシステム内/システム外への送金/24時間年中無休の高速送金を選択する必要はありません）。

- 個人財務管理：収入と支出をあらかじめ設定されたカテゴリに従って自動的に記録・分類し、支出が予算を超えた場合には警告を表示します。収入と支出の情報は、直感的で鮮明なチャートでわかりやすく表示されます。

- グループ管理: グループリストを作成し、グループメンバーと請求書を共有し、メンバーに借金の支払いを自動的に通知します。

- OTTメッセージで残高変更通知を共有：リストに登録されている人とアカウント残高変更通知を共有できます。これは、ショップオーナーやビジネスパーソンにとって非常に便利な機能です。

- 緊急カスタマーサポート：国内送金取引画面にコールセンター機能を統合し、取引プロセス中にお客様を迅速にサポートします。お客様は通話ボタンを押すだけで、無料インターネット接続を介してVietcombankのコールセンターに連絡できます。

ベトコムバンクは、顧客セグメントに応じたインターフェースとエクスペリエンスを備えた新世代のデジタルバンクを立ち上げました（画像4）

新しいVCB Digibankを体験する方法

新世代のVCB Digibankをご利用いただくには、App StoreとPlayストアで最新のアプリケーションバージョンにアップデートするだけです。2024年6月18日以降にVCB Digibankに新規登録されたお客様は、新バージョンがデフォルトで使用され、サービスの有効化後すぐにお好みのインターフェースをお選びいただけます。

VCBデジバンクの新規顧客登録者に306億ドンのギフト

新世代のVCB Digibankの立ち上げを記念して、Vietcombankは、初めてサービスを開始し、VCB Digibankで1件あたり100,000 VND相当の金融取引（送金を除く）を2回以上行った顧客に、50,000 VND（送金金）を付与します。

さらに、VNPAYタクシー、VNSHOPショッピング、映画チケット予約など、VCB Digibankのサービスを利用する際に、顧客は数十万もの50%割引コードも受け取ります。

顧客へのギフト総額は306億VNDに上ります。

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出典: https://www.congluan.vn/vietcombank-ra-mat-ngan-hang-so-the-he-moi-giao-dien-va-trai-nghiem-theo-tung-phan-khuc-khach-hang-post299737.html