ベトコムバンクは、顧客セグメントごとにインターフェースとエクスペリエンスを提供する新世代のデジタルバンクを立ち上げました。

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2020年のサービス開始から4年が経ち、VCB Digibankはベトナムの多くの顧客に親しまれ、現在では約1,300万人の常連顧客を抱え、1日あたり600万件以上の取引を処理しています。Vietcombank は、次の開発段階を加速させるため、顧客体験の革新とパーソナライゼーションの強化に重点を置いた新世代のVCB Digibankの立ち上げにリソースを集中させています。

ベトコムバンクは、顧客セグメントごとにインターフェースとエクスペリエンスを備えた新世代のデジタルバンクを立ち上げました（画像1）

顧客セグメントに応じたインターフェースとエクスペリエンス

スマートホームにヒントを得て、パーソナライゼーションと使い勝手を重視した新世代の VCB Digibank は、ユーザーが使い慣れた機能に簡単かつ「タッチレス」な方法でアクセスできるようにしながら、各ジャーニーの繊細なタッチポイントを通じて魅力的な製品やサービスについて探索し、学ぶことをユーザーに提案します。

新世代の VCB Digibank は、各顧客セグメントのニーズと行動に関する調査に基づいて、それぞれの異なる顧客セグメントに適したインターフェースとエクスペリエンスバージョンを備えた統合プラットフォームです。

- 標準インターフェース（すべての顧客向け）はモダンでシンプルであり、「Glassmorphism」デザインスタイルですべての操作が最適化されています。

- Priority インターフェース (Priority 顧客向け) は、新古典主義のモチーフとダークモードを備えた「ハリウッドグラム」デザイン言語を採用し、贅沢で洗練されたエクスペリエンスを提供します。

ベトコムバンクは、顧客セグメントごとにインターフェースとエクスペリエンスを備えた新世代のデジタルバンクを立ち上げました（画像2）

- YouProインターフェース（若年層向け）は、「メタバースの世界」から着想を得ており、3次元の空間パターン、鮮やかな色彩のコントラスト、そして数々の「型破りな」要素を特徴としています。市場に初めて登場した、これまでにないユニークな体験を提供します。これは、若く個性的で野心と情熱に溢れたYouPro世代のお客様への、ベトコムバンクからの贈り物です。

YouPro インターフェースは、Vietcombank が近い将来に発売する「YouPro 世代」向けの一連の製品およびサービスの第一歩でもあります。

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多くの機能がVCB Digibankに初めて登場

VCB Digibank の新バージョンでは、インターフェースとユーザーエクスペリエンスがアップグレードされただけでなく、顧客が期待する魅力的な機能やユーティリティも多数備わっています。

- 「ワンタッチ」送金：受取人/銀行情報を自動的に識別し、最も適切かつ最適な方法で送金取引を処理します（お客様は、従来のように、Vietcombank システム内/システム外への送金/24時間年中無休の高速送金を選択する必要はありません）。

- 個人財務管理：収入と支出をあらかじめ設定されたカテゴリに従って自動的に記録・分類し、支出が予算を超えた場合には警告を表示します。収入と支出の情報は、直感的で鮮明なチャートでわかりやすく表示されます。

- グループ管理: グループリストを作成し、グループメンバーと請求書を共有し、メンバーに借金を自動的に通知します。

- OTTメッセージで残高変更通知を共有：リストに登録されている人とアカウント残高の変更通知を共有できます。これは、ショップオーナーやビジネスマンにとって非常に便利な機能です。

- 緊急カスタマーサポート：国内送金取引画面にコールセンター機能を統合し、取引プロセス中にお客様を迅速にサポートします。お客様は通話ボタンを押すだけで、無料インターネット接続を介してVietcombankコールセンターにご連絡いただけます。

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新しいVCB Digibankを体験する方法

新世代のVCB Digibankをご利用いただくには、App StoreとPlayストアで最新のアプリケーションバージョンにアップデートするだけです。2024年6月18日以降にVCB Digibankに新規登録されたお客様は、サービスの有効化後すぐに新バージョンをデフォルトでご利用いただき、お好みのインターフェースをお選びいただけます。

VCBデジバンクに新規登録した顧客に306億VNDのギフト

新世代の VCB Digibank の立ち上げを記念して、Vietcombank は、初めてサービスを開始し、VCB Digibank で 100,000 VND/取引 (送金を除く) 以上の金融取引を 2 回以上行った顧客に、50,000 VND (送金資金) をプレゼントします。

さらに、VNPAYタクシー、VNSHOPショッピング、映画チケット予約など、VCB Digibankのサービスを利用する際に、顧客は数十万もの50%割引コードも受け取ります。

顧客へのギフト総額は306億VNDに上ります。

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出典: https://www.congluan.vn/vietcombank-ra-mat-ngan-hang-so-the-he-moi-giao-dien-va-trai-nghiem-theo-tung-phan-khuc-khach-hang-post299737.html