AIアプリケーションが加入者の移行問題を解決
年末には、 Viettelのシステムで多数の加入者のネットワーク上の位置移動が記録されました。今年は約2,250万人の加入者が移動すると推定されています。
そのうち、加入者の移動が最も多い5省は、アンザン省、ゲアン省、 ナムディン省、タイビン省、タインホア省です。これらの省への加入者数は、平日の省内加入者数の約25%～40%を占めています。
さらに、2024年の春節（旧正月）には、全国で約1,000の祭りやイベントが開催され、約1,200万人の加入者が集まると予想されています。特に、花火大会の開催地は400カ所に上り、2023年と比較して約20%増加しており、Viettelの技術チームにとって大きな課題となっています。
最高の顧客体験を確保するとともに、加入者がフェスティバル会場で移動したり集まったりする問題を解決するため、Viettelは15,000のソリューションを導入し、リソースを補充し、予想されるトラフィックの120%に対応できる体制を整えました。中でも注目すべきは、700の新規ステーション、1,000の小型ステーション、100台の移動車両、そしてBTSステーション向けの13,000を超える高構成アップグレードソリューションです。
特に、Viettelはネットワーク品質の最適化にAIを活用しています。具体的には、Viettel Networksのエンジニアが開発したXOアプリケーションは、カバレッジを自動的に最適化し、警告や解決策を自動的に提示し、最適なカバレッジを確保するためのアクションを実行する機能を備えています。
Viettelによると、XOアプリケーションは特に旧正月期間中に有効で、加入者がネットワーク全体を移動する際に、人力では不可能なカバレッジエリアを迅速に調整します。XO適用場所の実際の記録によると、各ステーションのカバレッジエリアは以前と比較して10%、速度は5%、KPIは10%向上しました。
さらに、お客様に最高の体験を提供するために、イベントフェスティバルに約100の5Gステーションが設置されました。同時に、Viettel Networksは、ZDT、SON、GEOなど、ネットワーク運用の自動監視・管理、ネットワーク品質の最適化を支援する一連のシステムの見直しとアップグレードを行い、最高のパフォーマンスを確保しました。
旧正月期間中もサービスを提供する店舗、ギフト贈答を「AI化」
ネットワークインフラの準備に加え、Viettel の全国店舗システムは旧正月中も営業し、必要に応じて顧客にサービスを提供します。
人材面では、Viettel は全国で常時 5,000 人のエンジニアを擁する 24 時間 365 日体制の技術チームを維持しているほか、音声、ビデオ通話、ソーシャル ネットワークなどすべてのチャネルで 24 時間 365 日体制のスタッフを配置し、すべての顧客リクエストを即座に受信してサポートできるようにしています。
サービス品質の確保だけでなく、Viettelは祝日をお客様への感謝を示す最も意義深い時期と捉えています。そのため、Viettelは一連のカスタマーケアプログラムを開始しました。MyViettelでは、Viettel++の「Tet Flavor」で、数千もの地域の旧正月特産品を揃え、ポイントを特典と交換できます。また、旧正月ラッキーマネープログラムでは、191に「TET」とテキストメッセージを送信するか、ウェブサイトまたはMyViettelアプリでラッキーマネーを受け取ることで、ボーナスポイントを獲得できます。
それに伴い、旧正月期間中のモバイル/自宅でのインターネット接続やエンターテインメントのニーズに応えるため、Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) はプロモーションプログラム「Tet AI also has gifts」を開始しました。
これに伴い、2024年3月15日までにViettelモバイル、インターネット、TV360テレビパッケージにご登録いただいたお客様には、実際の価格の5%に相当するViettel++ポイントを即時付与いたします。つまり、Viettelインターネットを導入し、年間料金を全額お支払いいただくと、データ通信、通話時間、ショッピングバウチャーと交換できる最大10万Viettel++ポイントを即時に付与いたします。さらに、Samsung Galaxy ZFlip5スマートフォン（8GBおよび512GB）50名様に抽選で5,000万ドン相当の賞金が20名様に当たる抽選会への参加コードもプレゼントいたします。
Viettelからテトギフトを受け取るには、モバイルサービスをご利用の場合は、「KM」と入力して191番にテキストメッセージを送信してください。Viettelのシステムから、各個人向けの特別なプロモーションパッケージが送信されます。インターネットサービスをご利用の場合は、https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh で新規サービスにご登録いただくか、上位パッケージにアップグレードしてください。さらに、TVで新しいTV360サービスをインストールするか、モバイルで新しい月額パッケージ（DK30と入力して1331にテキストメッセージを送信）にご登録いただくと、プログラムからテトギフトを受け取ることができます。
TV 360やViettel MoneyなどのViettelのデジタルアプリケーションでは、テレビ、Samsung QLED電話、Airportなどの貴重なギフトやその他多くの魅力的なギフトが当たる抽選プログラムも実施しています。
特に、この旧正月の休暇中にViettel全店で取引に来られたお客様は、「愛をつなぐ - 春の幸運」プログラムに参加することができ、多くの貴重な現物ギフトが溢れています。
Viettelは、国内サービスをご利用のお客様への旧正月ギフトに加え、国際ローミングサービスをご利用のお客様へのギフトもご用意しております。Viettel++ポイント5,000ポイントで、先着20,000名様に、韓国、中国、マレーシア、タイへの5日間ローミングパッケージの登録料20%を返金するバウチャーをプレゼントいたします。
ミン・ゴック
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