VNPT Thanh Hoaの職員は、取引窓口で、国家電子身分証明アプリVNeIDを通じて、顧客がSIMカードの所有権を確認できるよう支援します。
科学技術省が2026年3月31日に発行した通達第08/2026/TT-BKHCN号によると、携帯電話加入者情報の確認は、携帯電話加入者データの正確性を確保し、未登録SIMカードの数を減らし、ハイテク詐欺を防止するために必須の要件となっています。利用者にとっては、VneIDアプリを通じて個人情報が登録されている電話番号を積極的に確認し、使用されていない番号や管理下にない番号を迅速に特定し、正式に登録されている番号を確認することで、デジタル環境における個人情報のセキュリティを保護する機会となります。
VNPT Thanh Hoaは、顧客中心主義の理念に基づき、加入者情報確認プロセス全体を通して、顧客向けに柔軟なサポートチャネルを多数用意しています。新規加入者登録、加入者情報変更、端末変更、データ標準化依頼などについては、MyVNPTアプリ上で生体認証を直接行うか、VNPT Thanh Hoaの窓口でICチップ内蔵の市民IDカードを使用して直接サポートを受けることができます。特に高齢者、スマートフォンを利用できない方、遠隔地や国境地帯にお住まいの方、特別な支援が必要なグループの方々には、VNPT Thanh Hoaは地元の警察と連携し、ご自宅で直接確認サポートを提供します。この取り組みは、すべてのお客様が権利を行使し、義務を果たすことができるようにするためのものです。
VNPT Thanh Hoaは、国家電子身分証明アプリVNeIDを通じたSIMカード所有権の確認方法とその意味について、多数の顧客に周知するため、様々な形態のコミュニケーションを実施しています。
コミュニケーションを重要な課題と認識し、通達の発行直後、VNPT Thanh Hoaは様々な手段を用いて、国家電子身分証明アプリVNeIDによるSIMカード所有権確認の重要性と必要性に関する情報伝達を強化し、顧客と加入者がその実施を理解し協力するよう努めました。VNPT Thanh Hoaはまた、VNeIDアプリとMyVNPTアプリを通じて、人々が積極的に情報を確認するよう促しました。取引拠点では、技術スタッフや取引担当者から営業チームまで、最大限のリソースを動員し、顧客のニーズに迅速に対応しました。VNPT Thanh Hoaはまた、情報確認と更新を直接支援するスタッフを派遣しました。高齢者、出稼ぎ労働者、遠隔地の顧客などの特別なケースについては、データ標準化プロセスにおいて柔軟なサポートを提供しました。
ロードマップによると、本人確認が完了していない加入者、VNeIDで確認されていない加入者、または情報が国の人口データベースと一致しない加入者には、通知が行われ、片道サービスから双方向サービスの一時停止、そして必要な情報が補足されない場合は最終的に番号が取り消されるという段階的な処理が行われます。VNPT Thanh Hoaは、デジタル環境における個人情報の保護と継続的かつ安全なサービス利用を確保するため、顧客に対し、MyVNPTアプリを積極的にダウンロードしてアクセスし、VneIDアプリで確認するか、または取引窓口に直接出向いて加入者情報をできるだけ早く確認することを推奨しています。
グエン・ルオン
出典：https://baothanhhoa.vn/vnpt-thanh-hoa-ho-tro-khach-hang-xac-thuc-thong-tin-thue-bao-285401.htm
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