これはVIP顧客向けの特別な特典の一つというだけでなく、 VPBankの立場と理念を明確にするための戦略的な動きでもあります。つまり、顧客サービスの基準を利便性からプレミアムな体験へと高めるということです。
富裕層顧客、つまり多額の資産を保有するだけでなく、人生のあらゆる場面で高い基準を求める顧客にとって、銀行はもはや単なる金融サービス提供者ではありません。彼らのライフスタイルを理解し、ニーズを先読みし、細部に至るまでパーソナライズされた体験を提供できる、頼れるパートナーでなければならないのです。サービスの向上を追求する中で、銀行は、パーソナライズされた投資アドバイスから終身保険、ライフスタイルアドバイス、さらには空港の専用待合室に至るまで、特別な特典のエコシステムを絶えず拡大しています。
タンソンニャット国際空港第3ターミナルのザ・センス・プレミアムラウンジで、特別な「ラウンジ・イン・ラウンジ」コンセプトを導入したことは、ベトナム繁栄商業銀行（VPBank）のこの方向性を示すもう一つの特別な特徴です。
ザ・センスの「ラウンジ・イン・ラウンジ」は、単なるアメニティにとどまらず、テクノロジー、伝統的な美意識、そして5つ星のサービス体験が融合した空間であり、銀行がエリート顧客層に長期的に尽力していく姿勢の象徴です。また、美意識とパーソナライゼーションが融合した卓越したサービス精神の表れでもあり、質の高い生活を求める成功者の方々に、至福の空の旅体験を提供します。
精巧な職人技
ベトナムの伝統的な絹織物村の営みに着想を得たターミナル3の「ザ・センス - シルクコンセプト」ラウンジは、洗練されたシンフォニーとしてデザインされており、絹がインスピレーションの源泉となっています。お客様は、ビュッフェや上質な料理を楽しめる共有ラウンジサービスをご堪能いただけます。VPBank Diamond Elite会員様専用の特別な空間「ラウンジ・イン・ラウンジ」では、千年にも及ぶベトナムの伝統のエッセンスに触れるかのような、静謐なひとときをお約束します。
センスのラウンジエリア
ザ・センスでは、VPBank Diamond Eliteのお客様は、VPBankのブランドロゴがあしらわれた専用受付デスクで、VPBank NEOアプリのQRコードを使って迅速にチェックインできます。ビジネスパーソンやプライバシーを重視するお客様のために特別に設計された、洗練されたプライベートラウンジエリアをご用意しております。お席にお座りいただくとすぐにウェルカムドリンクをお出しいたします。
ラウンジ内部は、個室の座席エリア、アジア料理とヨーロッパ料理を提供する高級ビュッフェ、個別のテーブルで提供されるアラカルトメニュー、マッサージチェアを備えたリラクゼーションエリア、そしてモダンなエンターテイメントコーナーなど、いくつかのエリアに分かれています。
特に忙しい乗客のために特別に用意されたテイクアウトメニューには、ベリー入りのコールドブリューコーヒー、フランス菓子、アイスラテ、ベトナム風サンドイッチなど、洗練されたメニューが揃っています。お客様は受付で登録するだけで、急いでいるフライトでも手軽に楽しめる、丁寧に準備された便利な「ブランチ」を受け取ることができます。
Sensは、VPBank（優先顧客サービスで定評のある銀行）、Sasco（ベトナムを代表する空港運営会社）、LynkiD（ユーザーエクスペリエンスのデジタル化を専門とするテクノロジー企業）という3つの組織による共同プロジェクトです。これは単なるラウンジではなく、VPBankの立場と理念、すなわち顧客サービスの基準を利便性から体験へと高めるという理念を改めて示す戦略的な取り組みです。
「賑やかな空港の中にいると、まるで家に帰ってきたような気分だった。」
2025年4月30日のグランドオープン直後から、「ラウンジ・イン・ラウンジ」サービスは、VPBank Diamond EliteおよびVPBank Privateセグメントの多くの顧客を迎え入れました。その中には、仕事で頻繁に出張するビジネスマン、目の肥えた美術品コレクター、ベトナムに居住し働く国際的な専門家など、数多くの顧客が含まれています。
「VPBankが第3ターミナルにプライベートラウンジを導入したと聞いて、早速利用してみたところ、本当に驚きました。手続きはすべて非常に迅速で、VPBank NEOアプリを開いてQRコードをスキャンするだけでした。ラウンジは静かで広々としており、専用のワークスペースや、デスクまで運んでくれる温かい食事まで用意されていました。おかげで、そこで契約書を仕上げることができました。私にとっては、まるで『家に帰ってきた』ような気分でした。たとえフライトまでの1時間の待ち時間だけだったとしても」と、ホーチミン市の物流会社のリーダーで、北部のサプライチェーン管理のために毎週国内線を利用しているクアン・ズイ氏は語った。
美術品収集家で、美術展を見るためにハノイとホーチミン市を頻繁に行き来するトゥ・ハさんも、待合室が醸し出す文化的雰囲気に魅了された。
「空港ラウンジがこれほどまでに柔らかな雰囲気と深みを感じさせるとは想像もしていませんでした。壁の模様やデザインラインから照明に至るまで、あらゆるディテールがベトナム南部の絹織物の美しさを彷彿とさせます。あの空間に身を置くと、まさに『これまでとは全く違うベトナム』――現代的でありながら、その本質をしっかりと保っている――をはっきりと感じました」とトゥ・ハ氏は語った。
VPBankの担当者によると、「ラウンジ・イン・ラウンジ」サービスは単なるサービス向上策ではなく、VPBankの長期戦略の一環であり、それぞれの富裕層顧客に合わせた金融エコシステムと顧客体験の構築を目指しているとのことだ。
VPBank NEOのようなテクノロジー・プラットフォームから、パーソナライズされたコンサルティング・サービス、そして主要空港に設置された洗練された待合室に至るまで、あらゆる接点において感謝の気持ちを表すよう設計されている。
ザ・センスが「ラウンジ・イン・ラウンジ」サービスを開始したことは、ベトナム統一50周年を記念するものであり、国家精神と現代性を結びつけるメッセージであるだけでなく、「繁栄するベトナムのために」というビジョン、すなわち、すべてのお客様がそれぞれの独自の価値を十分に体験できる空間を提供するというビジョンを改めて示すものでもある。
フオン・ズン
出典：https://vietnamnet.vn/vpbank-ra-mat-dac-quyen-dang-cap-moi-danh-cho-khach-hang-vip-2400575.html
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