遠隔地でもデジタル化が進んでいる。

二層制地方自治体制度の確立に伴い、公共行政サービスセンター（センター）が開設され、数々のデジタル化による利便性が向上し、市民の負担とコスト削減に貢献している。しかしながら、遠隔地や農村部では、デジタル技術へのアクセスが依然として限られている。こうした現状を踏まえ、地方自治体は市民が公共サービスをより容易に利用できるよう、様々な支援策を実施している。

• 若者はデジタル変革の先駆者であり、リーダーである。
• 国民に奉仕することが最優先だ。

クアック・ファム・コミューンのオンライン公共サービス支援チームに所属する青年組合員は、オンライン公共サービスの利用手順について、いつでも人々を案内できるよう待機しています。

トラン・ティ・フオンさん（クアック・ファム村カイ・ケ集落）は、息子の独身証明書を取得するためにセンターを訪れましたが、手続きやスマートデバイスの使い方が分からず困っていました。しかし、二層構造の地方自治体モデルとオンライン公共サービスの運営を支援するボランティアチームの青年組合員たちの献身的な指導のおかげで、無事に手続きを完了することができました。

「私は全くITに詳しくないので、これをするにはあなたの指導が必要です。スマートフォンは使っていますが、設定方法や操作方法は全く分かりません」とフオンさんは語った。

遠隔地に住む多くの人々、特に高齢者は、依然としてデジタル技術へのアクセスが限られているため、常に積極的な支援を必要としている。

実際には、この集落の住民、特に高齢者の間では、デジタル技術へのアクセスは依然として限られています。そのため、住民がオンライン公共サービス、 VNeIDアプリケーションへの登録、行政手続きの検索を円滑に行えるようにするため、カイケオ集落青年連合の副書記であるフイン・ヴァン・クイ氏をはじめとする青年連合のメンバーが、1週間以上にわたり集落の中心部に常駐し、住民の支援と案内を行っています。

フイン・ヴァン・クイ氏は次のように述べています。「最大の難点は、多くの人がまだレベル2の本人確認アカウントを持っていないことです。ログインや情報の確認を手伝い、次のステップへと案内する必要があります。多くの人が情報技術にまだ慣れていないため、青年組合のメンバーは根気強く指導し、理解を深めて次回からは自分でより迅速に行えるようにしなければなりません。人数が多いにもかかわらず、私たちは常に迅速かつ簡潔で効果的なガイダンスを提供するよう努めています。」

クアックファム郡の行政サービスセンターは現在も順調に運営されており、地域住民にオンライン公共サービスを提供している。

デジタル変革とは、単なる技術的な変化にとどまらず、行政手続きの実施における市民から行政職員に至るまでの習慣を変え、物理的な環境からデジタル環境へと移行することでもある。これを成功裏に実現するには、国民の合意に加え、草の根レベルにおける政治システム全体の積極的な関与が不可欠である。

クアックファム村の副村長であるグエン・ベト・カイ氏は、「当初、住民はスマートデバイスの操作方法に戸惑い、不慣れでした。こうした課題に対処するため、村は今後も地域デジタル技術チームを動員し、住民の習慣を変え、パフォーマンスを向上させていく予定です」と述べました。

クアックファム村だけでなく、 カマウ省の他の多くの地域も同様の困難に直面しています。この問題に対処するため、近年、あらゆるレベルの当局は、オンライン公共サービスの利用に関する研修、電子IDアカウントの登録方法に関する情報の普及、コミュニティデジタルテクノロジーグループの設立、大衆組織や若者の参加強化など、多くの解決策を同時に実施しています。これは、特に農村部や遠隔地の住民のデジタル変革プロセスを支援し、地域における行政改革の効率向上に貢献する条件を整えることを目的としています。

Le Chi - Duyen Hai

出典：https://baocamau.vn/vung-xa-hoa-nhip-so-hoa-a120909.html