（VLO）ベトナム国家銀行のオンライン決済および銀行カード決済における安全対策の実施に関する決定第2345号によると、7月1日から、利用者は1,000万ベトナムドンを超える送金、または1日あたり2,000万ベトナムドンを超える送金を行う際に、顔認証による本人確認を行う必要がある。
現在に至るまで、州内の銀行は顧客が口座情報を更新するための手続きを完了できるよう支援しており、円滑な取引プロセスを確保しています。
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| アグリバンクのスタッフは、顧客が生体認証を行う際にサポートします。 |
当銀行は顧客を積極的に支援しています。
特定のオンラインバンキング取引におけるSTH認証の利用を義務付ける規制が、7月1日に正式に施行されました。これに伴い、州内の銀行は、スムーズで中断のない取引決済を実現するため、顧客がSTH情報を更新するための手続きを積極的に推進し、支援しています。
同州の多くの銀行での観察によると、ここ数日、社会保障番号の確認に関する支援を求める顧客が多数訪れている。7月1日と2日には銀行の顧客数が非常に多く、銀行員は顧客対応に追われていた。銀行は窓口での顧客対応のため、人員と設備を配備している。
さらに、一部の銀行支店では、銀行を通じて給与を支払う一部の部署や企業に信用担当者を派遣し、社会保障番号の確認を支援している。
しかし、一部の銀行によると、支店での導入プロセスには依然としていくつかの課題が残っているという。STH認証の導入当初は、多数の顧客が同時に認証手続きを行ったため、時間帯によっては局地的なネットワーク混雑が発生したが、システム全体への影響は軽微だった。現在では、導入はより迅速かつ円滑に進んでいる。
アグリバンクのヴィンロン支店長であるホー・ヴィエット・アイン氏は、「ベトナム国家銀行の規制を遵守するため、当支店はインフラと設備を整備し、人的資源を集中させてSTHデータの収集体制を構築しました」と述べた。
同時に、銀行はAgribank Plusアプリ上でSTH（社会保障税）徴収の導入について顧客に積極的に情報提供を行い、STHのインストールと確認に関する相談・指導を行うスタッフを配置しました。また、州内の取引拠点と専用車両を使用した移動取引拠点にSTH徴収端末を設置しました。これらの端末はすべて「クリーン」な端末であり、顧客サポートの強化と顧客口座の安全性確保に貢献しています。さらに、取引拠点での直接的な顧客サポートに加え、銀行の公式プラットフォームでも情報とガイダンスを発信しました。
同時に、銀行口座による給与支払いサービスを利用している機関や企業において、給与取引番号の確認に関するオンサイト研修が実施されました。これにより、給与取引番号の迅速な収集と円滑な取引処理が確保されました。
「アグリバンクのヴィンロン支店の顧客の大多数は農村部に住んでおり、主に非熟練労働者や農民であるため、彼らは依然としてテクノロジー機器の利用に多少の困難を抱えている。」
顧客がモバイルバンキング/インターネットバンキングアプリを通じて自宅でSTHを受け取ることができる場合でも、顔認証エラーや、デバイスが無線接続規格（NFC）をサポートしていないなど、数多くの問題に直面することがあります。
「したがって、当行はお客様にご理解いただき、最寄りの支店にお越しいただいて直接サポートを受けていただくことを推奨いたします」とホー・ベト・アイン氏は付け加えた。
銀行と顧客双方にとって利益となるよう確保する。
STH認証を利用した多くの人は、当初はSTH認証プロセスを導入する際に多少の困難があったと述べています。しかし、STHはリスクを最小限に抑え、銀行と顧客の両方をますます巧妙化・複雑化する詐欺や不正行為から守る上で、前向きな一歩であると考えられています。
ヴィンロン市第4区在住のグエン・ヴァン・カインさん（71歳）は、ヴィンロンにあるベトインバンク支店の従業員にSTHのインストール方法について尋ねた際、「私は高齢でITに疎いんです。自宅で何度もSTHの認証を試みましたが、アプリがエラーを報告し続けたので、銀行に来て助けてもらうしかありませんでした」と語った。
こちらで詳細なインストール手順書を受け取り、わずか数分で簡単にインストールを完了できました。おかげで、オンラインでの送金や受け取りがより安心して行えるようになりました。
アグリバンク・ヴィンロン支店の取引カウンターにいたデ・ヘウス社ヴィンロン支店の地域マネージャー、グエン・フン・シ氏は、「私の仕事の性質上、毎日多額の金銭取引を頻繁に行っています」と述べた。
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国立銀行の銀行口座確認に関する規制を知った後、私は口座を持っている銀行へ行き、アグリバンクの職員の方々から親切なサポートを受け、わずか5分で手続きを完了することができました。おかげで、オンライン決済を行う際の安心感が格段に高まりました。
複数の銀行によると、顔認証データは非常に安全性が高く、電子取引の拡大に伴う世界およびベトナムにおけるデジタル変革の潮流に合致している。また、顧客口座のセキュリティ確保に貢献する、先進的かつ重要なソリューションであるとも考えられている。
ホー・ベト・アイン氏によると、ベトナム国家銀行の指示に従ってSTH認証を導入することは、顧客と銀行双方のセキュリティと安全性の向上に貢献し、世界的な発展動向と完全に一致しているとのことだ。
この認証方法には、次のような利点があります。STH技術が取引中に顧客を正確に認証するため、偽造や情報盗難の可能性が最小限に抑えられ、安全な取引が可能になります。また、以前のように情報（パスワードとPIN）を入力する代わりにSTHデータを使用することで、取引が迅速になり、顧客がパスワードやPINを忘れるリスクが軽減されます。
しかし、利用者や銀行からの情報によると、現在、多くの顧客が銀行アプリでSTH（監視識別番号）を取得するのに苦労していることにつけ込み、詐欺師が銀行員になりすまし、STHのインストールを「支援」すると偽って電話やメールで連絡を取り、顧客の資産や情報を盗み取ろうとしている。
ホー・ベト・アイン氏は、現在、アグリバンクのヴィンロン支店では、顧客がリンク、ウェブサイト、または電話を通じて遠隔で社会保障番号（STH）を取得できるよう支援する措置は実施していないと明言した。
このような事態が発生した場合、通常は銀行員が顧客に連絡を取り、支店への来店を促して直接サポートを提供します。したがって、顧客はなりすまし、詐欺、情報窃盗などのリスクを避けるため、細心の注意を払う必要があります。
STHの更新手続き中に詐欺に遭わないようにするため、銀行はSTHの受け取り方法について顧客に直接連絡して案内することはないと発表しました。したがって、OTPコード、パスワード、ID番号などは絶対に誰にも教えないでください。
顧客は、STH認証措置を適用している場合でも、金融取引を行う際には細心の注意を払う必要があります。取引の安全性を確保するため、定期的に取引履歴を確認し、個人情報の共有を避けるようにしてください。
文と写真：THAO LY - THAO TIEN
出典: https://baovinhlong.vn/kinh-te/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-giai-phap-an-toan-cho-khach-hang-3184945/
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