生体認証 - 顧客にとって安全なソリューション

（VLO）ベトナム国家銀行（SBV）のオンライン決済および銀行カード決済における安全性とセキュリティソリューションの実装に関する決定第2345号によると、7月1日から、1,000万VNDを超える送金、または1日あたり2,000万VNDを超える金額を送金する場合、ユーザーは顔による生体認証（STH）を行う必要があります。

これまで、州内の銀行は、取引プロセスがスムーズに行われるよう、STH情報の更新手順を完了するための顧客へのサポートを継続しています。

Agribank のスタッフが、お客様の生体認証をサポートします。

銀行は積極的に顧客をサポートする

一部のオンラインバンキング取引にSTH認証方式の適用を義務付ける規制が、7月1日より正式に施行されました。これに伴い、省内の銀行も、便利で中断のない決済取引のために、顧客がSTH情報を更新する手順を完了するよう積極的に促進し、サポートしています。

省内の多くの銀行では、ここ数日、多くの顧客がSTH認証に関するサポートを求めて来店していることが確認されています。7月1日と2日は、銀行を訪れる顧客の数がかなり多く、銀行員は顧客サポートのために忙しく働き続けました。銀行は、窓口で顧客をサポートするための人員と設備を手配しました。

さらに、一部の銀行支店では、STH 認証をサポートするために、銀行を通じて給与を支払う一部の部門や企業に信用担当者を派遣しています。

しかし、一部の銀行によると、支店での導入プロセスには依然としていくつかの困難が伴ったとのことです。STH認証導入後数日間は、多数の顧客が同時に認証を実施したため、特定の時間帯にローカルネットワークの混雑が発生しましたが、システム全体に大きな影響を与えることはありませんでした。現在までに、導入はより迅速かつスムーズに進んでいます。

アグリバンク・ヴィンロン支店長のホー・ヴィエット・アン氏は次のように述べた。「ベトナム国家銀行の規制を履行するため、同支店はインフラを整備し、STHデータ収集を展開するための人材を集中的に投入しました。」

同時に、Agribank PlusアプリにおけるSTH収集の実施について顧客に積極的に通知し、顧客へのSTH認証導入に関するコンサルティングとガイダンスを行う担当者を配置します。また、省内の取引拠点と移動式取引拠点1か所にSTH収集装置を配備し、専用車両を配備します。これらはすべて「クリーン」な装置であり、顧客サポートを強化し、顧客口座の安全性を確保します。取引拠点での直接的な顧客サポートに加え、銀行公式プラットフォームでもプロモーションとガイダンスを提供します。

同時に、銀行口座経由の給与支払サービスを利用している代理店や企業に対し、STH認証に関する直接指導会を開催します。これにより、STH徴収の実施にタイムリーに対応し、円滑な取引プロセスを確保します。

「農村部にあるアグリバンク・ヴィンロン支店の顧客のほとんどは肉体労働者や農民であるため、彼らは依然として技術機器の操作にいくつかの困難に直面しています。

また、顧客がモバイル バンキング/インターネット バンキング アプリケーションを通じて自宅で STH を収集できる場合でも、顔認証エラー、デバイスがワイヤレス接続規格 (NFC) をサポートしていないなど、多くの問題に遭遇します。

したがって、銀行は、顧客が共感し、銀行の最寄りの取引拠点に直接サポートを求めるよう奨励してくれることを期待しています」とホー・ヴィエット・アン氏は付け加えた。

銀行と顧客の双方に利益をもたらす

STH認証を実施する多くの人々は、当初STH認証も導入プロセスで多少のトラブルを引き起こしたと述べています。しかしながら、STHはリスクを最小限に抑え、ますます巧妙化・複雑化する詐欺や詐欺行為から銀行と顧客の両方を守るという点で、前向きな一歩であると考えられています。

グエン・ヴァン・カーンさん（71歳、ヴィンロン市4区在住）は、 VietinBankヴィンロン支店にSTHのインストール方法を尋ねた際、「私は年寄りでテクノロジーには詳しくありません。自宅でSTHを何度も認証したのですが、アプリがエラーを報告し続けたため、銀行にサポートを求めなければなりませんでした」と語った。

ここでは具体的なインストール手順を教えてもらえ、数分で完了しました。これからは、オンラインでの送金や受け取りをより安心して行えるようになります。

アグリバンク・ヴィンロン支店の取引カウンターにいた、デ・ヒュース社ヴィンロン支店の地域マネージャー、グエン・フン・シ氏は次のように語った。「仕事の性質上、私は毎日多額の資金を取引することがよくあります。

国立銀行のSTH認証に関する規制を知り、口座を登録した銀行へ行きました。Agribankのスタッフの熱心なサポートのおかげで、わずか5分で取引が完了しました。おかげで、オンライン決済の安全性が大幅に向上しました。

一部の銀行によると、顔認証データは安全性が高く、世界やベトナムにおけるeコマースの拡大に伴うデジタルトランスフォーメーションの潮流に沿っているとのことです。これは先進的かつ重要なソリューションの一つであり、顧客アカウントの安全性確保に貢献しています。

ホー・ヴィエット・アン氏によれば、ベトナム国家銀行の指導の下でSTH認証を実装することは、顧客と銀行の両方のセキュリティと安全性の向上に貢献し、それは世界の開発動向に完全に沿っています。

この認証には、次のような多くの利点があります。STH テクノロジーは取引時に顧客を正確に認証するため、偽造や情報盗難の可能性が最小限に抑えられ、取引が安全になります。また、従来のように情報 (パスワードと PIN) を入力する代わりに STH データを使用すると取引が高速化されるため、顧客がパスワードや PIN を忘れるケースが制限されます。

しかし、ユーザーや銀行からの情報によると、現在、多くの顧客が銀行の申し込みでSTHを集めるのに苦労している状況を利用して、詐欺師は銀行員になりすましてSTHのインストールを「サポート」する電話やテキストメッセージを送信し、顧客の資産と情報を盗んでいるとのことです。

ホー・ヴィエット・アン氏は、現在、アグリバンク・ヴィンロン支店では、顧客がリンク、ウェブサイト、または電話を通じて遠隔的にSTHを収集できるように誘導する措置を実施していないことを確認した。

その場合、銀行の担当者がお客様に連絡を取り、取引窓口へ直接ご来場いただき、直接サポートを受けることになります。そのため、偽造、詐欺、情報窃盗のリスクを回避するために、お客様は細心の注意を払う必要があります。

STH 更新プロセス中に詐欺に遭わないために、銀行は顧客に STH の収集を案内するために直接連絡しないことを発表しました。したがって、OTP コード、パスワード、CCCD 番号などを誰にも絶対に提供しないでください。

顧客は、STH 認証対策が適用されている場合でも、金融取引を行う際には細心の注意を払う必要があり、取引履歴を定期的に確認し、取引を行う際の安全を確保するために個人情報を共有しないようにする必要があります。

文と写真：THAO LY - THAO TIEN

出典: https://baovinhlong.vn/kinh-te/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-giai-phap-an-toan-cho-khach-hang-3184945/