ルオンサ2集落の党委員会は、決議を実行に移し、住民への奉仕の効果を高める方法について議論し、意見交換を行った。写真：トゥオン・ヴィ
ヴィンフォン村ルオンサ2集落の本部で、同集落の党支部の書記であるグエン・ヴァン・トン氏は、高齢の住民と座って、融資申請書類の確認について話していた。住民は書類がいくつか不足しており、どのように補えばよいかわからないため困っていた。トン氏は辛抱強く手順を一つずつ説明し、時折、理解できたかどうかを尋ねた。「草の根レベルでは、すべての仕事は人々の利益と懸念に直接結びついているため、いい加減にしたり、表面的な対応をしたりすることはできません。私は常に、支部や他の組織の党員に対し、人々と接する際には適切な態度を保ち、注意深く耳を傾け、問題を明確に解決し、人々が何度も足を運ばなければならない事態を避けるようにと注意しています」とトン氏は打ち明けた。
ルオンサ2集落に住むグエン・ティ・カ・ナさんは、「トン氏は住民に寄り添ってくれます。何か問題が起きても、迅速かつ適切に対処し、住民の間で合意形成を図ってくれます」と語った。
ビンソン村行政サービスセンターでは、一日の始まりから仕事のリズムが一定している。受付カウンターでは、各職員がそれぞれ特定の業務を担当しているが、全員がスムーズに連携している。書類を確認する職員、追加書類の手続きを申請者に案内する職員、手続きに従って問い合わせを受け付け処理する職員など、それぞれの役割分担が異なっている。忙しいながらも、職場の雰囲気は整然としており、市民からの質問にはその場で答えている。
ビンソン村公共行政サービスセンターのグエン・ズイ・タイン副所長は、「各段階は明確に割り当てられており、職員は最初から積極的に連携を取りながら問題を解決しなければなりません。さらに、適切な態度を保ち、注意深く耳を傾け、人々に明確な説明を提供することも、サービス提供の均一性を確保するための継続的な要件です」と述べました。
アンミン村人民委員会の副委員長であるチュオン・ティ・ニュー・ゴック氏は、「地方自治体にとって、公共サービスの倫理は、奉仕の姿勢と日々の業務の効率性によって直接的に測られます。私たちは目標を設定し、着実に努力を重ねて進捗を加速させ、住民の皆様の申請を予定より早く解決できるよう努めています。また、不便や嫌がらせをなくすよう決意しています」と述べました。さらに、アンミン村人民委員会は、地域住民の生活や希望に寄り添い、訪問し、耳を傾けるため、草の根レベルのプログラムや活動に定期的に参加しています。
公務員の倫理は、壮大なジェスチャーから生まれるものではなく、国民の満足度や政治システム全体における業務慣行の一貫性によって判断されることがわかる。
トゥオン・ヴィ
出典：https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html
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