検証結果によると、Winner Vietnam International Travel Co., Ltd.（Winner Company、本社所在地：キエンザン省フーコック市クアカン村）は、2023年9月12日にWe Love Tour Company（本社所在地：台北）と契約確認書を締結しました。2024年1月24日、Winner CompanyはWe Love Tour Companyに対し、10のツアーグループ分の見積もりを10件送付しました。しかし、両社間で意見の相違が生じたため、2024年1月31日、Winner CompanyはWe Love Tour Companyに対し、一方的にサービス提供の中止を通知しましたが、We Love Tour Companyからの確認や返答はありませんでした。
実際、2024年2月9日、We Love Tourグループは交通手段もツアーガイドもいない状態でフーコック国際空港に到着しました。そこでWe Love Tourは、フーコックツアープログラムに参加する台湾人グループ292名のために交通手段を提供するようWinner Companyに連絡を取りました。Winner CompanyはWe Love Tourと合意に達し、グループの交通手段とホテルの手配を行いました。
ツアー一行は昨日台湾に帰国した。
ツアー中、We Love Tourが合意どおりに支払いを行わなかったため、Winner Companyはツアーグループに対し、1人あたり720米ドル（1人あたり22,680台湾ドル相当）の追加支払いを要求しました。Winner CompanyはWe Love Tourに連絡して交渉を試みましたが、We Love Tourは観光客に支払いについて通知し、クレジットカードによる払い戻しのために領収書を保管すると回答しました。Winner Companyは90人の観光客と合意に達し、クレジットカードで約180万台湾ドル（14億ベトナムドン以上）の支払いを受け取りました。残りの観光客は同意しませんでした。
2月15日午後12時の速報：台湾人観光客300人の置き去りに関する調査が進行中です。
ウィナー社は一方的に契約を解除したにもかかわらず、2024年1月18日に受領した70万台湾ドルの手付金を保持した。同時に、ツアーグループへのサービス提供とサービス料の徴収を継続した。これは、ウィナー社が旅行サービスに関する規制「事業者、旅行者、または旅行者の代理人との間で旅行契約を締結していない」に違反したことを示している。
キエンザン省観光局の監督部は、法令に基づき違反行為を審査し、ウィナー社に対し、以下の違反行為について行政処分を下した。「法律で義務付けられている旅行会社、旅行者、または旅行者の代理人との旅行契約なしに営業したこと」。
キエンザン省観光局は、観光客の権利侵害につながり、特にフーコック島とキエンザン省の観光、ひいてはベトナム全体の観光の権利とイメージに影響を与えたウィナー社とウィーラブツアー社の責任に関する問題を明らかにするため、調査局に情報と証拠の収集を継続するよう指示した。
したがって、ウィナー社に対して、以下の旅行サービス実施違反行為に対して行政処分を科すことが推奨される。「規制で義務付けられている事業者、旅行者、または旅行者の代理人との旅行契約を締結せずに旅行サービスを提供した」。
この罰則に関して、ウィナーベトナム社のハ・トゥアン・ミン社長は、タインニエン紙のインタビューで、「不当かつ不公平」であるため「同意できない」とし、キエンザン省観光局に上訴すると述べた。
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