調査および検証の結果、ベトナムのウィナー国際旅行会社（ウィナー社、本社：キエンザン省フーコック市クアカンコミューン）は、2023年9月12日にウィーラブツアー社（本社：台北市）と契約を締結し、2024年1月24日にウィナー社からウィーラブツアー社に10組のゲストに対する10件の見積もりを送付しました。しかし、両社が契約内容に合意しなかったため、2024年1月31日にウィナー社から一方的にウィーラブツアー社にサービス提供停止通知を送付しましたが、ウィーラブツアー社から確認や返答はありませんでした。
実際、2024年2月9日、We Love Tour Companyの団体客は車もガイドもなしにフーコック国際空港に到着しました。そこでWe Love Tour Companyは、フーコック島でのツアープログラムに参加していた292名の台湾人団体客の送迎をWinner Companyに依頼しました。Winner CompanyはWe Love Tour Companyと交渉し、団体客の送迎用のレンタカーとホテルの予約を手配しました。
代表団は昨日台湾に帰国した。
サービス中、We Love Tour Companyが合意通りの支払いを行わなかったため、Winner Companyは団体に対し1人あたり720米ドル（1人あたり22,680台湾ドル相当）の追加支払いを要求し、We Love Tour Companyに連絡して交渉しました。We Love Tour Companyは、 観光客に支払いを通知し、We Love Tour Companyがカード決済手数料を返金できるように請求書を保管すると回答しました。Winner Companyは同意した90人の観光客と合意に達し、約180万台湾ドル（14億ベトナムドン以上）のカード支払いを受け取りましたが、残りの観光客は同意しませんでした。
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ウィナー社は一方的に契約解除を通知したにもかかわらず、2024年1月18日に受領した70万台湾ドルの預かり金を依然として保持していました。同時に、団体客へのサービス提供とサービス料の徴収を継続していました。これは、ウィナー社が旅行サービスの提供において、「事業者、観光客、または旅行代理店と規定通りの旅行契約を締結していない」という規定に違反していることを示しています。
キエンザン省観光局の監察官は、法的規制に基づいて違反を調査し、旅行サービス事業の運営行為に関してWinner社に対して「規定どおりに企業、観光客、または観光客の代表者と旅行契約を結んでいない」という行政違反の処理を進めました。
キエンザン省観光局は、観光客の権利の侵害につながり、観光客の権利とフーコック島の観光、特にキエンザン省、そしてベトナムの観光全般のイメージに影響を与えているウィナー社とウィーラブツアー社の責任に関連する問題を明らかにするために、引き続き情報と証拠を収集するよう検査官に指示しました。
これにより、旅行サービス業の事業行為に関して、Winner Company に対して「規定どおりに企業、観光客、または観光客の代表者と旅行契約を締結しない」という行政違反を処理することが推奨されます。
この罰金について、タン・ニエン氏との会話の中で、ウィナー・ベトナム社のハ・トゥアン・ミン取締役は「納得できない」と述べ、罰金は「不当」であるためキエンザン省観光局に苦情を申し立てるつもりだと語った。
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