検査と検証の結果、ベトナムのWinner International Travel Company Limited（Winner社、本社：キエンザン省フーコック市クアカンコミューン）は2023年9月12日にWe Love Tour Company（本社：台北）と契約を確認し、2024年1月24日にWinner社はWe Love Tour Companyに対し、10組のゲストに対する10件の価格見積書を送付したことが判明しました。しかし、両社は合意内容に合意できなかったため、2024年1月31日、ウィナー社は一方的にウィーラブツアー社にサービス提供を中止するという通知を送付しましたが、ウィーラブツアー社から確認や返答はありませんでした。
実際、2024年2月9日、We Love Tour Companyのゲストグループは車もツアーガイドもなしでフーコック国際空港に到着しました。そこで、We Love Tour Companyは、フーコック島でのツアープログラムに参加する292人の台湾人観光客のグループに対応するため、Winner Companyに連絡しました。 Winner CompanyはWe Love Tour Companyと交渉し、グループのためにレンタカーとホテルの部屋を予約するために連絡を取りました。
代表団は昨日台湾に帰国した。
サービス中、We Love Tour Companyが合意通りの支払いをしなかったため、Winner Companyはグループに1人あたり720米ドル（1人あたり22,680台湾ドル相当）の追加金額の支払いを要求し、We Love Tour Companyに連絡して交渉しました。これに応じて、We Love Tour Companyは観光客に支払いを通知し、We Love Tour Companyがカード支払い手数料を払い戻すための請求書を保管します。ウィナー社は90人の観光客と合意に達し、彼らは同意し、顧客から約180万台湾ドル（14億ベトナムドン以上）のカード支払いを受け取りましたが、残りの顧客は同意しませんでした。
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Winner社は一方的に契約解除を発表しましたが、2024年1月18日に受領した70万NTDの以前の保証金は依然として保持しています。同時に、グループへのサービス提供とサービス料の徴収は継続します。これは、Winner 社が旅行サービス事業を行う際に、「規定どおりに企業、観光客、または観光客の代表者と旅行契約を結んでいない」という規制に違反したことを示しています。
キエンザン省観光局の監察官は、法的規制に基づいて違反を調査し、旅行サービス事業の運営行為に関してWinner社に対して「規定どおりに企業、観光客、または観光客の代表者と旅行契約を結んでいない」という行政違反の処理を進めました。
キエンザン省観光局は、観光客の権利の侵害につながり、観光客の権利とフーコック島の観光、特にキエンザン省、そしてベトナムの観光全般のイメージに影響を与えているウィナー社とウィーラブツアー社の責任に関連する問題を明らかにするために、引き続き情報と証拠を収集するよう検査官に指示しました。
これにより、旅行サービス業の事業行為に関して、Winner Company に対して「規定どおりに企業、観光客、または観光客の代表者と旅行契約を締結しない」という行政違反を処理することが推奨されます。
この罰金について、タン・ニエン氏との会話の中で、ウィナー・ベトナム社のハ・トゥアン・ミン取締役は「納得できない」と述べ、罰金は「不当」であるためキエンザン省観光局に苦情を申し立てるつもりだと語った。
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