AI ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធធនាគារឡើងវិញ - ផ្នែកទី 2៖ ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងការគ្រប់គ្រង

លែងកំណត់ចំពោះទំនាក់ទំនងអតិថិជនទៀតហើយ បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) កំពុងត្រូវបានដាក់បញ្ចូលយ៉ាងស៊ីជម្រៅទៅក្នុងប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ អង្គការ និងការគ្រប់គ្រងផ្ទៃក្នុងរបស់ធនាគារវៀតណាម។ នៅក្នុងការប្រណាំងឌីជីថល AI បានក្លាយជាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធស្នូលដែលជួយស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងទូលំទូលាយ។

Tạp chí Doanh Nghiệp•21/06/2025

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រតិបត្តិការ ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញ

មិនមែនគ្រាន់តែជាឧបករណ៍ជំនួយទេ AI កំពុងត្រូវបានអនុវត្តដោយធនាគារវៀតណាមជាច្រើនជា "មូលដ្ឋានគ្រឹះប្រតិបត្តិការថ្មី" ដោយធ្វើការវិស្វកម្មឡើងវិញយ៉ាងទូលំទូលាយនូវគំរូរបស់ស្ថាប័ន ចាប់ពីដំណើរការអនុម័តឥណទាន ដំណើរការទិន្នន័យ រហូតដល់ការធ្វើផែនការផ្ទៃក្នុង និងការគ្រប់គ្រង។

ចំណងជើងរូបថត — AI ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយធនាគារជា "មូលដ្ឋានគ្រឹះប្រតិបត្តិការថ្មី"។ រូបថតគំនូរ

Techcombank គឺជាធនាគារមួយក្នុងចំណោមធនាគារឈានមុខគេដែលរួមបញ្ចូល AI ទៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន។ យោងតាមលោក Phan Thanh Son អគ្គនាយករងនៃ Techcombank ធនាគារកំពុងដំណើរការលើវេទិការសិក្សាទិន្នន័យធំមួយ និងម៉ាស៊ីនដើម្បីកែលម្អដំណើរការរបស់ស្ថាប័ន៖ “AI មិនត្រឹមតែគាំទ្រដល់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននៃសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងចូលរួមក្នុងការបែងចែកធនធាន និងការគ្រប់គ្រងចំណុចប៉ះនៅក្នុងខ្សែសង្វាក់ប្រតិបត្តិការផងដែរ។

BIDV ក៏អនុវត្ត AI ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការវាយតម្លៃឥណទាន។ ប្រព័ន្ធវាយតម្លៃគឺផ្អែកលើទិន្នន័យហិរញ្ញវត្ថុប្រវត្តិសាស្រ្ត អាកប្បកិរិយានៃការចំណាយ និងការបែងចែកអតិថិជន ដោយហេតុនេះជួយកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការកម្មវិធីពីច្រើនថ្ងៃមកត្រឹមតែពីរបីម៉ោងប៉ុណ្ណោះ។

ដូចគ្នានេះដែរ TPBank រួមបញ្ចូល AI ទៅក្នុងប្រព័ន្ធ OCR ដើម្បីអាន និងដំណើរការទិន្នន័យដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងកម្មវិធីកម្ចី ដោយសន្សំបានច្រើនជាង 60% នៃពេលវេលាបញ្ចូលទិន្នន័យ និងបង្កើនភាពត្រឹមត្រូវ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ AI ត្រូវបានអនុវត្តចំពោះឧបករណ៍វិភាគទម្រង់ហានិភ័យ ដោយបម្រើការសម្រេចចិត្តលើឥណទានទ្រង់ទ្រាយធំដោយមិនបង្កើនបុគ្គលិក។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ACB បានដាក់ពង្រាយដំណើរការជិត 400 RPA ដោយដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវកិច្ចការច្រើនជាង 60 លាន/ឆ្នាំ ដោយនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការយ៉ាងសំខាន់ និងកាត់បន្ថយកំហុសប្រតិបត្តិការយ៉ាងសំខាន់។

សម្រាប់ VietinBank AI ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ធនាគារនេះគឺជាធនាគារដំបូងគេក្នុងក្រុមធនាគារពាណិជ្ជរបស់រដ្ឋដែលបង្កើតផ្នែកទិន្នន័យ និងបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដោយមានគម្រោងបំប្លែងឌីជីថលចំនួន 36 និងគម្រោង AI ចំនួន 13 ដែលកំពុងដំណើរការ។

ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាល លោក Tran Minh Binh បានមានប្រសាសន៍ថា “យើងឈប់ជ្រើសរើសបុគ្គលិកយ៉ាងសកម្មសម្រាប់មុខតំណែងដែលអាចជំនួសដោយ AI កាលពី 2-3 ឆ្នាំមុន ហើយប្តូរទៅជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលមានគុណភាពខ្ពស់សម្រាប់វិស័យថ្មីៗដូចជាវិទ្យាសាស្ត្រទិន្នន័យ ការកសាងគំរូ AI…”។

យោងតាមលោក Binh កម្មវិធី AI បានជួយ VietinBank កាត់បន្ថយពេលវេលាក្នុងការកសាងផែនការប្រព័ន្ធពីច្រើនខែមកត្រឹមតែ 2-3 សប្តាហ៍ប៉ុណ្ណោះ។ ជាពិសេស បុគ្គលិកធនាគារទាំងអស់ត្រូវតែទទួលបានការបណ្តុះបណ្តាល និងបញ្ជាក់ក្នុង AI ដើម្បីសម្របទៅនឹងតម្រូវការជំនាញថ្មីៗនៅក្នុងអង្គការទំនើប។

ការរកឃើញការក្លែងបន្លំក្នុងពេលជាក់ស្តែង និងការការពារហានិភ័យ

ក្រៅពីប្រតិបត្តិការ AI កំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយធនាគារដើម្បីគ្រប់គ្រងហានិភ័យ និងទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំកាន់តែសកម្ម និងមានប្រសិទ្ធភាព។

នៅ VietinBank ឧបករណ៍ Genie ដែលជាជំនួយការ AI ខាងក្នុងត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលពីឯកសារអាជីវកម្មជាង 2,000 ។ ក្នុងរយៈពេល 2 ខែដំបូងនៃការអនុវត្ត វាបានដំណើរការសំណើជាង 350,000 ពីនិយោជិត ដែលជួយសន្សំបាន 95% នៃពេលវេលាស្វែងរក និងកាត់បន្ថយកំហុសក្នុងប្រតិបត្តិការ។

វេទិកា eFAST របស់ VietinBank ក៏អនុវត្ត AI ដើម្បីគាំទ្រអតិថិជនសាជីវកម្មក្នុងហត្ថលេខាអេឡិចត្រូនិក និងការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតដែលមានប្រតិបត្តិការជាង 87,000 ដែលមានតម្លៃសរុបលើសពី 270,000 ពាន់លានដុង ដែលបង្ហាញថាតួនាទីរបស់ AI មិនត្រឹមតែនៅក្នុងការកំណត់ហានិភ័យប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងជួយគ្រប់គ្រងដំណើរការប្រតិបត្តិការទាំងមូលប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងតម្លាភាពផងដែរ។

សម្រាប់ VPBank ធនាគារនេះប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ AI ដើម្បីតាមដានប្រតិបត្តិការរាប់លានជារៀងរាល់ថ្ងៃ ការរកឃើញដំបូងនៃអាកប្បកិរិយាមិនធម្មតាដូចជាការផ្ទេរប្រាក់ស្ទួន ការចំណាយភ្លាមៗ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ចម្លែកជាដើម ដើម្បីជួយកំណត់ការក្លែងបន្លំចាប់ពីដំណាក់កាលបញ្ចូល។ ទន្ទឹមនឹងនេះ TPBank ប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីផ្តល់ពិន្ទុឥណទានដោយស្វ័យប្រវត្តិក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង កាត់បន្ថយកំហុសក្នុងការវាយតម្លៃឯកសារ និងកែលម្អភាពយុត្តិធម៌រវាងផ្នែកអតិថិជន។

យោងតាមស្ថិតិពីធនាគាររដ្ឋនៅដើមឆ្នាំ 2025 ធនាគារពាណិជ្ជក្នុងស្រុកជាង 85% មានយុទ្ធសាស្ត្រកម្មវិធី AI ហើយជាង 59% នៃបុគ្គលិកកំពុងប្រើប្រាស់ AI ជាប្រចាំនៅកន្លែងធ្វើការ។ ធនាគារធំៗបានដាក់ពង្រាយបច្ចេកវិជ្ជាជាច្រើនដូចជា៖ ការរៀនម៉ាស៊ីនដើម្បីស្វែងរកការក្លែងបន្លំ វិភាគទម្រង់ហានិភ័យ។ RPA: ដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ; AI ខាងក្នុង៖ ការធ្វើផែនការ វិភាគទិន្នន័យប្រតិបត្តិការ។ ការវិភាគការព្យាករណ៍៖ ការតំរង់ទិសការវិនិយោគ ការគ្រប់គ្រងការចំណាយ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអនុវត្ត AI ក៏បង្កបញ្ហាប្រឈមដ៏អស្ចារ្យផងដែរ។ លោក Luong Ngoc Binh ទីប្រឹក្សា AI នៅ FPT IS បានអត្ថាធិប្បាយថា៖ “គុណភាពទិន្នន័យ សមត្ថភាពផ្ទៃក្នុង និងយុទ្ធសាស្ត្រអនុវត្តជាប្រព័ន្ធគឺជាកត្តាសម្រេចចិត្តបី។ ប្រសិនបើធនាគារមើលឃើញតែ AI ជាឧបករណ៍ វានឹងពិបាកក្នុងការសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពប្រកបដោយនិរន្តរភាព”។

ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃធនាគារ Vietinbank លោក Tran Minh Binh ក៏បាននិយាយដោយត្រង់ថា “បញ្ហាប្រឈមធំបំផុតមិនស្ថិតនៅលើបច្ចេកវិទ្យាទេ ប៉ុន្តែចំពោះមនុស្ស។ ធនាគារ VietinBank មានផែនការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញ ហើយទន្ទឹមនឹងនោះក៏រៀបចំផែនទីបង្ហាញផ្លូវធនធានមនុស្សសមស្របសម្រាប់អនាគតនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។

យោងតាមធនាគារ បញ្ញាសិប្បនិមិត្តមិនត្រឹមតែជាកាតាលីករសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏កំពុងក្លាយជា "ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការថ្មី" នៃឧស្សាហកម្មធនាគារផងដែរ។ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការស្វ័យប្រវត្តិ វិភាគ ព្យាករណ៍ និងគ្រប់គ្រងដោយឆ្លាតវៃ AI កំពុងជួយធនាគារវៀតណាមឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាព កាត់បន្ថយហានិភ័យ និងពង្រីកប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេក្នុងលក្ខណៈប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងអាចបត់បែនបាន។

ប្រភព៖ https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ai-tai-cau-truc-nganh-ngan-hang-bai-2-toi-uu-van-hanh-va-quan-tri/20250620080110893