ប្រឆាំងនឹងគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ Shopee បាននិយាយថាខ្លួននឹងគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងចំពោះអ្នកទិញដែលរកប្រាក់ចំណេញ

ប្រឈមមុខនឹងការខកចិត្តរបស់អ្នកលក់ជាច្រើន នៅពេលដែលអ្នកទិញត្រូវបានផ្តល់ការពន្យាពេលក្នុងការត្រឡប់មកវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរទំនិញ អ្នកតំណាងនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក Shopee បាននិយាយឡើងដើម្បីធានាពួកគេ។

តំណាង Shopee បានបញ្ជាក់ថា៖ គោលការណ៍ពន្យាររយៈពេលត្រឡប់មកវិញដល់ 15 ថ្ងៃ នឹងជួយអ្នកប្រើប្រាស់ទទួលបានទំនិញលឿនជាងមុន និងប្រគល់ទំនិញមកវិញកាន់តែងាយស្រួល។ ទាំងនេះគឺជាបទពិសោធន៍ដែលអ្នកទិញចង់បាននៅពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម e-commerce។

" តាមពិតទៅ ចាប់តាំងពីគោលការណ៍នេះត្រូវបានប្រកាស ការបញ្ជាទិញ និងតម្លៃនៃការបញ្ជាទិញបានកើនឡើង ដែលបង្ហាញថាយើងបានបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់។ គោលការណ៍នេះក៏ជួយអ្នកលក់បង្កើនការលក់ផងដែរ " Shopee បានជូនដំណឹង។

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការព្រួយបារម្ភរបស់អ្នកលក់ដែលថាអ្នកទិញអាចទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីគោលការណ៍នេះដើម្បីប្រើប្រាស់ទំនិញដោយឥតគិតថ្លៃមុនពេលប្រគល់ទំនិញទាំងនោះដែលបណ្តាលឱ្យខូចខាតដល់អ្នកលក់នោះ Shopee បាននិយាយថា ដើម្បីធានាបាននូវសិទ្ធិរបស់ភាគីទាំងពីរ បន្ទាប់ពីអ្នកទិញដាក់សំណើត្រឡប់មកវិញ/សងប្រាក់វិញ Shopee នឹងដើរតួជាអន្តរការីក្នុងការត្រួតពិនិត្យ និងដោះស្រាយការតវ៉ា។

អ្នកតំណាងរូបនេះបានសង្កត់ធ្ងន់ថា " រាល់ការត្អូញត្អែររបស់អ្នកទិញនឹងត្រូវបានពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្នដោយ Shopee ដើម្បីធ្វើការសំរេចចិត្ត។ Shopee នឹងមានគោលការណ៍កែតម្រូវ និងកម្រិតអត្ថប្រយោជន៍នៅពេលធ្វើពាណិជ្ជកម្មនៅលើវេទិកាសម្រាប់អ្នកទិញដែលបង្ហាញសញ្ញានៃការបញ្ជាទិញប្រាក់ចំណេញ "។

គោលនយោបាយរបស់ Shopee ក្នុងការពង្រីកពេលវេលាសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ និងប្រគល់ទំនិញមកវិញកំពុងត្រូវបានប្រឆាំងដោយអ្នកលក់ជាច្រើន។ (រូបភាព៖ Shopee)

Shopee ក៏បានបញ្ជាក់ផងដែរថាវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលក់ប្តឹងឧទ្ធរណ៍ប្រសិនបើការសម្រេចចិត្តមិនពេញចិត្ត។ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនឹងឆ្លើយតប និងផ្តល់សំណងដល់អ្នកលក់ ប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានកំណត់ថាមានសុពលភាព។

លើសពីនេះ Shopee ក៏បានបញ្ជាក់ផងដែរថា សិទ្ធិក្នុងការប្រគល់ទំនិញមកវិញដោយហេតុផល “ប្តូរចិត្ត” នឹងអនុវត្តចំពោះតែផលិតផលដែលនៅដដែល ដែលមានស្លាកសញ្ញាដើម ប្រអប់ផលិតដើម គ្រឿងបន្លាស់ និងឯកសារពេញលេញ ដើម្បីឲ្យអ្នកលក់បន្តប្រើប្រាស់សម្រាប់ការបញ្ជាទិញជាបន្តបន្ទាប់។

" យើងនឹងពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវសំណើ "ត្រឡប់មកវិញ និងសងប្រាក់វិញ" សម្រាប់អ្នកទិញដែលបង្ហាញសញ្ញានៃការបំពានគោលការណ៍ថ្មីនេះ។ លើសពីនេះ អ្នកលក់នឹងមិនត្រូវទទួលអត្រានៃការបញ្ជាទិញដែលបរាជ័យក្នុងករណីនេះទេ ហើយប្តេជ្ញាថានឹងដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ " តំណាង Shopee បានសន្យា។

ឆ្លើយតបនឹងការសង្ស័យថា Shopee កាន់លុយអ្នកលក់យូរជាងពេលមុន អ្នកតំណាងរបស់ Shopee បានបញ្ជាក់ថា សម្រាប់អ្នកលក់ភាគច្រើនដែលមានប្រវត្តិអាជីវកម្មល្អ និងទៀងទាត់នៅលើ Shopee គោលការណ៍ថ្មីនេះមិនប៉ះពាល់ដល់ពេលវេលាក្នុងការទទួលប្រាក់ និងធ្វើអាជីវកម្មនៅលើវេទិកានោះទេ។

" សម្រាប់អ្នកលក់ដែលនៅសល់ យើងតែងតែមានដំណើរការស្តាប់ និងកែសម្រួលគោលនយោបាយសមស្របដើម្បីគាំទ្រ។ យើងបញ្ជាក់ថាអ្នកលក់ភាគច្រើនទទួលបានការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេឆាប់ជាង 15 ថ្ងៃ " តំណាង Shopee បាននិយាយ។

ក្នុងប៉ុន្មានថ្ងៃថ្មីៗនេះ "រលក" នៃការតវ៉ាប្រឆាំងនឹងគោលនយោបាយថ្មីនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក Shopee ត្រូវបានលើកឡើងយ៉ាងខ្លាំងដោយអ្នកលក់នៅលើវេទិកានេះ។

ជាពិសេសចាប់ពីថ្ងៃទី 26 ខែកុម្ភៈ Shopee អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញត្រលប់/បង្វិលសងវិញក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការចែកចាយដោយជោគជ័យ ដោយមិនគិតពីប្រភេទហាង។

គោលការណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញទំនិញ Shopee ត្រឡប់ផលិតផលដែលបានទិញដែលមានស្លាកថា "ការផ្លាស់ប្តូរចិត្តដោយឥតគិតថ្លៃរយៈពេល 15 ថ្ងៃ" ចាប់ពីថ្ងៃដឹកជញ្ជូន បីថ្ងៃយូរជាងមុន និង 100% ដោយមិនគិតថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។

អ្នកទិញថែមទាំងអាចស្នើសុំការត្រឡប់មកវិញ ឬបង្វិលសងវិញដោយហេតុផល "លែងត្រូវការ ឬទំនិញខូច"។

គោលការណ៍ថ្មីនេះធ្វើឲ្យអ្នកលក់ព្រួយបារម្ភថាអ្នកទិញនឹងទាញយកផលប្រយោជន៍ពីវា ដែលបង្កការខូចខាតដល់អ្នកលក់។

កញ្ញា Vu Thu Huyen (ឈ្មោះតួអក្សរត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ) បានលក់ផលិតផល ម៉ូដ នៅលើ Shopee អស់រយៈពេលជិតមួយឆ្នាំហើយ ហើយបានខាតបង់ជាច្រើនដងដោយសារតែអតិថិជនយកផលិតផលមកវិញ។

“ច្រើនដង ពេលប្រគល់ទំនិញឲ្យអតិថិជន គេសាកល្បងប្រើសិន មុននឹងប្រគល់មកវិញ ពេលទទួលមកវិញ ក្លិនខ្លួន និងក្លិនស្អុយនៃសម្លៀកបំពាក់ប្រើហើយនៅតែមាន ប៉ុន្តែខ្ញុំគ្មានវិធីបញ្ជាក់ប្រាប់ Shopee តវ៉ាទេ បើទោះជាខ្ញុំទូរស័ព្ទទៅជាន់ដើម្បីពន្យល់ ក៏ខ្ញុំទទួលតែចម្លើយទូទៅប៉ុណ្ណោះ ”។

"ប្រសិនបើអតិថិជនចង់ប្រគល់ទំនិញមកវិញនោះ Shopee នឹងសងប្រាក់ជូនអតិថិជនវិញ ដោយមិនមានការពិភាក្សាជាមួយអ្នកលក់ឡើយ មានករណីជាច្រើនដែលអតិថិជនមិនល្អនឹងបើកទំនិញ ប្តូរជាមួយរបស់ក្លែងក្លាយ ដែលប្រើប្រាស់រួចប្រគល់ឱ្យអ្នកលក់វិញ ដើម្បីយកប្រាក់មកវិញ។ ពួកគេនឹងប្រើប្រាស់របស់ដែលទើបនឹងប្តូរ ឬលក់បន្តក្នុងតម្លៃថោក ដើម្បីរកលុយ។ នេះជាស្ថានភាពធម្មតា ប៉ុន្តែនៅពេលប្តឹងទៅហាង សឹងតែមិនអាចទៅរួច។"

ដោយដឹងពីហានិភ័យនៃការបាត់បង់នៅពេលធ្វើអាជីវកម្មលើ Shopee នៅពេលនេះ អ្នកស្រី Huyen បានចាក់សោហាងរបស់នាង ហើយឈប់ធ្វើអាជីវកម្មជាបណ្តោះអាសន្ន។

នាងបាននិយាយថា "ប្រសិនបើ Shopee ស្តាប់តាមការចង់បានរបស់អ្នកលក់ និងផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយរបស់ខ្លួនតាមនោះ ខ្ញុំនឹងត្រលប់មកវិញ " ។

ម្នាក់ទៀតក៏បាននិយាយដែរថា ដំណើរការនៃការដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាមួយ Shopee នៅពេលដែលទំនិញត្រូវបានប្តូរគឺពិបាកណាស់។ អ្នកលក់នឹងត្រូវផ្តល់ វីដេអូ ដែលថតពីការវេចខ្ចប់ និងការទទួលទំនិញដែលត្រូវយកមកពិចារណាសម្រាប់សំណង។

យោងតាមគាត់ ហាងតូចៗដែលមានការបញ្ជាទិញតែពីរបីដប់ក្នុងមួយថ្ងៃ នៅតែអាចថតវីដេអូនៃការវេចខ្ចប់បាន ប៉ុន្តែសម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានការបញ្ជាទិញរាប់រយ សូម្បីតែរាប់ពាន់នាក់ ការមានវីដេអូរាប់ពាន់នៃការវេចខ្ចប់ក្នុងមួយថ្ងៃជាការប្រុងប្រយ័ត្នគឺមិនអាចទៅរួចទេ។

ប្រភព