ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ឈប់ទទួលសំណើសុំជំនួយការចរចារអតិថិជន

(Chinhphu.vn) - ចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025 ក្នុងករណីមានវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលដែលត្រូវការជំនួយការចរចាពីទីភ្នាក់ងាររដ្ឋ អតិថិជនត្រូវផ្ញើសំណើទៅកាន់អាជ្ញាធរឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មក្នុងតំបន់ (នាយកដ្ឋានឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម) ដែលអ្នកប្រើប្រាស់រស់នៅ ដើម្បីទទួលបានដំបូន្មាន និងការគាំទ្រក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។

ចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025 អ្នកប្រើប្រាស់នឹងផ្ញើសំណើទៅកាន់អាជ្ញាធរឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មក្នុងតំបន់ (នាយកដ្ឋានឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម) ដែលអ្នកប្រើប្រាស់រស់នៅ ដើម្បីទទួលបានដំបូន្មាន និងការគាំទ្រ - រូបថតបង្ហាញ

យោងតាមគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ ( ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ) ក្នុងគោលបំណងណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យយល់ដឹង និងអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ នៅថ្ងៃទី១២ ខែមិថុនា ឆ្នាំ២០២៥ រដ្ឋាភិបាលបានចេញក្រឹត្យលេខ ១៤៦ ស្តីពីការគ្រប់គ្រងវិមជ្ឈការ និងប្រតិភូកម្មលើវិស័យឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ក្នុងនោះភារកិច្ច និងអំណាចមួយចំនួនក្នុងវិស័យការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៃក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មថ្នាក់ខេត្តមានប្រសិទ្ធភាព។ ថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025 ។

ប្រការ ១ មាត្រា ៤៦ នៃក្រិត្យលេខ ១៤៦ ចែងអំពីភារកិច្ច និងអំណាចរបស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ក្នុងការទទួល និងដោះស្រាយសំណើសុំជំនួយការចរចារអ្នកប្រើប្រាស់ ដូចមានចែងក្នុងប្រការ ៣ មាត្រា ៥៦ មាត្រា ៥៧ មាត្រា ៥៨ នៃច្បាប់ស្តីពីកិច្ចការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ ២០២៣ ដែលអនុវត្តដោយគណៈកម្មាធិការប្រជាជនខេត្ត។

ដូច្នេះចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025 តទៅ ដើម្បីសម្រួលដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ក្នុងករណីមានវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលដែលត្រូវការជំនួយពីទីភ្នាក់ងាររដ្ឋសម្រាប់ការចរចា អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវផ្ញើសំណើទៅកាន់ទីភ្នាក់ងារឯកទេសនៃឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មក្នុងតំបន់ (នាយកដ្ឋានឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម) ដែលអ្នកប្រើប្រាស់រស់នៅ ដើម្បីទទួលបានដំបូន្មាន និងការគាំទ្រក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។

លើសពីនេះទៀត យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកប្រើប្រាស់អាចផ្ញើសំណើសម្រាប់ការគាំទ្រការចរចាទៅកាន់អង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ (ដូចជាសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាម សមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុក)។ ក្នុងករណីវិវាទកើតឡើងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គភាពអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលដែលត្រូវបានដោះស្រាយដោយការចរចា អតិថិជនអាចផ្ញើសំណើសុំការចរចាដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អង្គភាពអាជីវកម្ម ឬបុគ្គល។

អនុលោមតាមមាត្រា 56 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2023 អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវផ្ញើសំណើចរចា និងព័ត៌មាន និងឯកសារពាក់ព័ន្ធ (ប្រសិនបើមាន) ទៅកាន់អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលនៅទីស្នាក់ការកណ្តាល សាខា ការិយាល័យតំណាង ទីតាំងអាជីវកម្ម គេហទំព័រ ឬតាមរយៈវិធីទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈ ឬកំពុងត្រូវបានអនុវត្តដោយអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល។ អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុងការទទួល និងធ្វើការចរចាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើ។

ក្នុងករណីដែលអង្គភាពអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលមិនឆ្លើយតបនឹងសំណើចរចាររបស់អតិថិជន ឬបដិសេធមិនចរចាដោយគ្មានហេតុផលត្រឹមត្រូវ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវផ្ញើសំណើសុំជំនួយការចរចាទៅកាន់ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋ ឬអង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ (ដូចមានចែងខាងលើ) នៅពេលដែលសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់គាត់ត្រូវបានរំលោភបំពាន។ ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋសម្រាប់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុងការបញ្ជូនសំណើរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទៅកាន់អង្គការអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលដែលបានស្នើសុំឱ្យចរចា។

អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលទទួលខុសត្រូវក្នុងការចរចាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើ និងជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនូវលទ្ធផលចរចារទៅកាន់ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់តាមការកំណត់។

ក្នុងករណីបដិសេធសំណើចរចាររបស់អតិថិជន ក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើចរចា អង្គភាពអាជីវកម្ម ឬបុគ្គលត្រូវឆ្លើយតបជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងបញ្ជាក់ពីមូលហេតុ។

គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ ក៏បានកត់សម្គាល់ផងដែរថា សំណើសុំឱ្យភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋ និងអង្គការសង្គមនានា ដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ដើម្បីគាំទ្រការចរចា ធ្វើឡើងបន្ទាប់ពីអ្នកប្រើប្រាស់បានផ្ញើសំណើចរចា ប៉ុន្តែអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលមិនឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានសំណើ ឬបដិសេធមិនចរចាដោយគ្មានហេតុផលត្រឹមត្រូវ។

ករណីដែលសំណើសុំជំនួយការចរចាមិនត្រូវបានទទួលយក និងដោះស្រាយត្រូវបានចែងក្នុងមាត្រា 58 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ ជាពិសេស អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាអនីតិជន មនុស្សដែលបាត់បង់សមត្ថភាពដំណើរការរដ្ឋប្បវេណី ឬមានសមត្ថភាពផ្នែកច្បាប់រដ្ឋប្បវេណីមានកម្រិត ឬមានការលំបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងការយល់ដឹង និងអាកប្បកិរិយាដោយគ្មានតំណាងស្របច្បាប់។

បុគ្គលដែលស្នើសុំការគាំទ្រការចរចាមិនមែនជាអ្នកប្រើប្រាស់ (ដូចមានចែងក្នុងប្រការ 1 មាត្រា 3 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2023) ឬតំណាងស្របច្បាប់របស់អតិថិជន។ លើសពីនេះ អ្នកប្រើប្រាស់មិនផ្តល់ព័ត៌មាន និងឯកសារគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណស្ថាប័នពាក់ព័ន្ធ ឬបុគ្គល ឬភ័ស្តុតាងដែលទាក់ទងនឹងប្រតិបត្តិការបានត្រឹមត្រូវនោះទេ។

ខ្លឹមសារនៃសំណើសុំការគាំទ្រការចរចាគឺមិនស្ថិតនៅក្នុងសិទ្ធិអំណាចរបស់ទីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រងរដ្ឋលើការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ឬគោលបំណង វិសាលភាព និងវាលនៃប្រតិបត្តិការរបស់អង្គការសង្គមដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។

ម្យ៉ាងវិញទៀត សំណើសុំជំនួយការចរចាត្រូវបានដោះស្រាយដោយភ្នាក់ងាររដ្ឋមានសមត្ថកិច្ច និងអង្គការសង្គមនានាដែលចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។

ក្នុងករណីដែលលទ្ធផលនៃការចរចាមិនជោគជ័យ អ្នកប្រើប្រាស់អាចយោង និងអនុវត្តតាមវិធីទូទាត់ផ្សេងទៀតដែលមានចែងក្នុងមាត្រា 54 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ដូចជាការសម្របសម្រួល អាជ្ញាកណ្តាល និងតុលាការ។

អាញថូ

ប្រភព៖ https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm