"ស្ត្រី​ពណ៌ផ្កាឈូក​ដ៏រហ័សរហួន​នៅចំណុច​ដំបូង​នៃ​ការទាក់ទង​ជាមួយ​អតិថិជន"។

យុទ្ធនាការ "VIMC Breakthrough – ៤០ថ្ងៃនៃវឌ្ឍនភាពរហ័ស" កំពុងបង្កើតរលកនៃការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងនៅកំពង់ផែ និងកំពង់ផែ។ ប៉ុន្តែវាមិនមែនគ្រាន់តែជាសំឡេងនៃគ្រឿងចក្រនោះទេ។ នៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន – ដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាជា "មុខមាត់" របស់កំពង់ផែដាណាង – បរិយាកាសក៏មានភាពអ៊ូអរផងដែរ។ នៅទីនោះ អ្នកស្រី Hoang Thi Thu Huong – មកពីក្រុមនីតិវិធី – មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន – កំពុងត្បាញ "ខ្សែស្រឡាយនៃទំនុកចិត្ត" រវាងកំពង់ផែ និងអតិថិជនរបស់ខ្លួនយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ ជាមួយនឹងការទទួលខុសត្រូវ និងការលះបង់ដ៏កម្រ។ យើងមានមោទនភាពចំពោះប្រព័ន្ធ e-Port ទំនើបដែលកំពង់ផែដាណាងដំណើរការ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យើងយល់ថាក្នុងអំឡុងពេលកំពូលដូចជាការប្រញាប់ប្រញាល់ចុងឆ្នាំនេះ ការកើនឡើងនៃបរិមាណទំនិញអាចបណ្តាលឱ្យអតិថិជនជាច្រើនជួបការលំបាកជាមួយនឹងនីតិវិធី ឯកសារ ឬប្រតិបត្តិការកម្មវិធី។ វាគឺនៅពេលនេះដែលតួនាទីរបស់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន – និងជាពិសេសអ្នកស្រី Thu Huong – កាន់តែមានសារៈសំខាន់ជាងពេលណាៗទាំងអស់។ គាត់មិនមែនគ្រាន់តែជាបុគ្គលិកដំណើរការឯកសារ និងដឹកជញ្ជូនសាមញ្ញនោះទេ ប៉ុន្តែជា "ជំនួយការឌីជីថល" ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អតិថិជនរបស់គាត់។

នៅពេលដែលអតិថិជនប្រញាប់ អ្នកស្រី ហួង មានភាពរហ័សរហួន។ នៅពេលដែលអតិថិជនមិនយល់ អ្នកស្រី ហួង ពន្យល់ដោយអត់ធ្មត់។ រូបភាពរបស់អ្នកស្រី ហួង កំពុងដំណើរការប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រយ៉ាងរហ័សរហួន ខណៈពេលដែលកំពុងណែនាំអ្នកបើកបរ ឬម្ចាស់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទយ៉ាងស្រទន់ បានក្លាយជាទម្លាប់។ នាងបានផ្លាស់ប្តូរដំណើរការបច្ចេកវិទ្យាស្ងួតទៅជាបទពិសោធន៍សេវាកម្មដ៏កក់ក្តៅ ដោយបំបែករបាំងទាំងអស់រវាងមនុស្ស និងម៉ាស៊ីន។ «ល្បឿនរន្ទះ» របស់នាងត្រូវបានលាក់ទុកនៅពីក្រោយស្នាមញញឹមដ៏ស្លូតត្រង់របស់នាង។

ក្នុងអំឡុងពេល ៤០ ថ្ងៃ និងយប់ដ៏មមាញឹកនេះ អ្នកស្រី ធូ ហឿង ពិតជា «អ្នកចម្បាំង» ដ៏ស្ងៀមស្ងាត់ម្នាក់។ មានថ្ងៃដែលបរិមាណនៃការបញ្ជាទិញដឹកជញ្ជូន (D/O) ហូរចូលយ៉ាងច្រើន ទូរស័ព្ទរបស់គាត់រោទ៍ឥតឈប់ឈរ និងសារជាច្រើនបានហូរចូលជាបន្តបន្ទាប់ ប៉ុន្តែមិត្តរួមការងាររបស់គាត់មិនដែលឃើញគាត់ងឿងឆ្ងល់ ឬត្អូញត្អែរឡើយ។ ដោយមានបាវចនា «ធ្វើការរហូតដល់ការងាររួចរាល់ មិនមែនរហូតដល់អស់ពេលទេ» ទោះបីជាសុខភាពរបស់គាត់មិនល្អ និងការគាំទ្រពីគ្រួសារមានកម្រិតក៏ដោយ អ្នកស្រី ហឿង តែងតែស្ម័គ្រចិត្តនៅយឺតដើម្បីជួយដោះស្រាយកិច្ចការដែលមិនទាន់បានបញ្ចប់ជាមួយអតិថិជន និងការដឹកជញ្ជូនបន្ទាន់ ដោយធានាថាទំនិញត្រូវបានដោះលែង និងឆ្លងកាត់គយឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីជិះរថភ្លើងពេលយប់។ គាត់បានចែករំលែកថា៖ « យុទ្ធនាការរបស់សាជីវកម្មគឺ 'Breakthrough' ដូច្នេះនាយកដ្ឋានរបស់យើងមិនអាចមានលទ្ធភាព 'ដើរ' បានទេ។ ប្រសិនបើយើងដំណើរការនីតិវិធីលឿនជាងមួយនាទី អតិថិជននឹងមានពេលតិចជាងមួយនាទីដើម្បីព្រួយបារម្ភ ហើយលំហូរទំនិញនៅកំពង់ផែនឹងលឿនជាងមុន »។

ឯកអគ្គរដ្ឋទូតនៃវប្បធម៌ "ផ្តោតលើអតិថិជន"

នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ម៉ាកយីហោរបស់កំពង់ផែ ដាណាង យើងតែងតែបញ្ជាក់ជំហររបស់យើងជាតំណភ្ជាប់ភស្តុភារកម្មដែលអាចទុកចិត្តបាន។ ទំនុកចិត្តនេះមិនត្រឹមតែកើតចេញពីស្ទូចធំៗ និងចំណតធំទូលាយរបស់យើងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មកពីមនុស្សដូចជាអ្នកស្រីហឿង ដែលតែងតែ «ដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាល» នៃប្រតិបត្តិការទាំងអស់របស់យើង។ គាត់មិនត្រឹមតែប្រកាន់ខ្ជាប់នូវនីតិវិធីប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអាចដោះស្រាយស្ថានភាពដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុនបានយ៉ាងបត់បែន ដោយសម្របសម្រួលយ៉ាងរលូនជាមួយនាយកដ្ឋានប្រតិបត្តិការ និងនាយកដ្ឋានវាល ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ ភាពរីករាយរបស់អ្នកស្រីធូហឿងនៅក្នុងយុទ្ធនាការនេះបានផ្សព្វផ្សាយសារដ៏មានឥទ្ធិពលមួយថា៖ ភាពជោគជ័យមិនមែនគ្រាន់តែជាតួលេខកំណើនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអំពីការពេញចិត្តទាំងស្រុងរបស់អតិថិជនរបស់យើង។

ក្នុងចំណោមភាពអ៊ូអរនៃថ្ងៃចុងក្រោយនៃឆ្នាំ ២០២៥ រូបភាពរបស់លោកស្រី ធូហឿង - ផ្កាដ៏ភ្លឺចែងចាំងនៅច្រកទ្វារចូល និងចេញ - គឺជាប្រភពនៃការលើកទឹកចិត្តដ៏អស្ចារ្យ ដែលរួមចំណែកដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់កំពង់ផែដាណាំង ដើម្បីទៅដល់ទីបញ្ចប់ជាមួយនឹងមោទនភាពនៃកំពង់ផែទំនើប ស៊ីវិល័យ និងមនុស្សធម៌។

កំពង់ផែដាណាំង

ប្រភព៖ https://vimc.co/bong-hong-than-toc-noi-diem-cham-dau-tien-voi-khach-hang/