F88 ទទួលបានវិញ្ញាបនបត្រការពារអតិថិជន M-Cril

(Dan Tri) - នេះជាលើកទីបីហើយដែល F88 បានទទួលងារនេះចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2019 ហើយជាលើកទីពីរជាប់ៗគ្នាដែលរក្សាបានចំណាត់ថ្នាក់ខ្ពស់បំផុត ដោយបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តឥតងាករេរបស់ F88 ក្នុងការកសាងប្រព័ន្ធហិរញ្ញវត្ថុដែលដាក់ផលប្រយោជន៍អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាល។

វិញ្ញាបនប័ត្រការពារអតិថិជន (CPC) ដែល F88 ទើបតែទទួលបានគឺចេញដោយក្រុមហ៊ុន M-Cril ដែលជាក្រុមហ៊ុនជំនាញផ្នែកវិភាគ ប្រឹក្សាយោបល់ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ដែលមានមូលដ្ឋាននៅប្រទេសឥណ្ឌា មីយ៉ាន់ម៉ា និងកម្ពុជា។ នេះគឺជាប្រព័ន្ធវាយតម្លៃដ៏ទូលំទូលាយមួយ វាយតម្លៃកម្រិតនៃការអនុលោមតាមគោលការណ៍ការពារអតិថិជនរបស់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ។ ដោយផ្អែកលើសំណុំនៃស្តង់ដារដែលបង្កើតឡើងដោយ Cerise + SPTF CPC តម្រូវឱ្យអាជីវកម្មអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងទិដ្ឋភាពជាច្រើន ចាប់ពីការរចនាផលិតផល ដំណើរការគ្រប់គ្រង រហូតដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

គោលការណ៍ទាំង ៨ របស់ M-Cril ក្នុងការការពារអតិថិជន

ដើម្បី​ត្រូវ​បាន​គេ​ទទួល​ស្គាល់​ថា​ជា​គ្រឹះស្ថាន​ហិរញ្ញវត្ថុ​ដែល​ទទួល​បាន​ការ​បញ្ជាក់​ពី​មាស វា​ត្រូវ​តែ​ស្រប​គ្នា​នឹង​គោលការណ៍​គ្រឹះ​ចំនួន 8 ការ​អនុវត្ត​ស្នូល​ចំនួន 26 និង​សូចនាករ​ការ​វាយ​តម្លៃ​លម្អិត​ចំនួន 128 ។ កម្រិតអនុលោមតាមច្បាប់អប្បបរមាត្រូវតែមាន 95% ឬខ្ពស់ជាងនេះ ហើយមិនត្រូវបំពានលើសូចនាករនៃការរាប់បញ្ចូលណាមួយឡើយ។ ជាមួយនឹងអត្រាអនុលោមភាព 98.3% F88 បានទទួលស្គាល់សមត្ថភាពដ៏ឆ្នើមរបស់ខ្លួនក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធការពារអតិថិជន។

F88 បានទទួលវិញ្ញាបនបត្រការពារអតិថិជនជាលើកទីបី។

យោងតាមអ្នកតំណាង F88 សមិទ្ធិផលខាងលើមិនមែនជាការចៃដន្យនោះទេ ប៉ុន្តែជាលទ្ធផលនៃយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ ដែលបង្កើតឡើងនៅលើគោលការណ៍ស្នូលចំនួន 8 នៃការការពារអតិថិជន។

ទាក់ទងនឹងផលិតផល ក្រុមហ៊ុន F88 បាននិយាយថា ខ្លួនកំពុងស្រាវជ្រាវ និងបង្កើតដំណោះស្រាយហិរញ្ញវត្ថុ "តាមតម្រូវការ" ជាបន្តបន្ទាប់ ស្របតាមតម្រូវការជាក់ស្តែងនៃផ្នែកអតិថិជននីមួយៗ ដែលជួយឱ្យពួកគេទទួលបានដើមទុនកាន់តែងាយស្រួល និងឆាប់រហ័ស។ លើសពីនេះ ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងផលិតផល រួមទាំងថ្លៃដើម អត្រាការប្រាក់ និងតារាងការទូទាត់ ត្រូវបានរៀបចំតាមស្តង់ដារដោយ F88 ដែលបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ជាភាសាងាយស្រួលយល់ និងផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈប្រកបដោយតម្លាភាព ដើម្បីជួយអតិថិជនឱ្យងាយស្រួលយល់។

នៅពេលដែលអតិថិជននាំយកទ្រព្យសកម្មមកធ្វើពាណិជ្ជកម្ម F88 ប្តេជ្ញាអនុវត្តគោលនយោបាយកំណត់តម្លៃប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ ដោយធានាថាអត្រាការប្រាក់ និងថ្លៃសេវាគឺសមហេតុផល និងសមស្របជាមួយនឹងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។

សុវត្ថិភាពទិន្នន័យអតិថិជនក៏ជាអាទិភាពកំពូលសម្រាប់ F88 ផងដែរ។ ទិន្នន័យត្រូវបានប្រមូល និងរក្សាទុកដោយមានការយល់ព្រមពីអតិថិជន ធានាដោយអនុលោមតាមច្បាប់ និងត្រូវបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងនៅខាងក្នុង។ ទិន្នន័យនេះក៏នឹងត្រូវបានប្រើដោយ F88 ដើម្បីដាក់ពិន្ទុឥណទាន និងវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់អតិថិជនក្នុងការទូទាត់សង ដោយហេតុនេះជួយកំណត់ហានិភ័យនៃបំណុលអាក្រក់ និងជៀសវាងអតិថិជនធ្លាក់ចូលទៅក្នុងបន្ទុកហិរញ្ញវត្ថុដែលមិនចាំបាច់។

ប្រតិបត្តិការជាមួយនឹងទស្សនវិជ្ជានៃការក្លាយជាអាជីវកម្មសមរម្យ F88 ប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការព្យាបាលអតិថិជនទាំងអស់ដោយស្មើភាព ខណៈពេលដែលគាំទ្រយ៉ាងសកម្មដល់ក្រុមដែលងាយរងគ្រោះដើម្បីទទួលបានដំណោះស្រាយហិរញ្ញវត្ថុសមស្រប។ ការសម្រេចចិត្តលើផលិតផល ឥណទាន ឬការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធបំណុលទាំងអស់ប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍មិនធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់អតិថិជន បង្ហាញពីការគោរព និងការទទួលខុសត្រូវ។

ទន្ទឹមនឹងនោះ យន្តការដោះស្រាយបណ្តឹង និងមតិប្រតិកម្មពហុប៉ុស្តិ៍ក៏ត្រូវបានបង្កើតឡើងផងដែរ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចបញ្ចេញមតិបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ក្រុមហ៊ុនរក្សាថាជាង 99% នៃពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានដំណើរការក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ ដែលបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាព និងអាកប្បកិរិយាទទួលយកក្នុងការស្តាប់ និងការយល់ដឹងពីអតិថិជន។

F88 បានកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះអភិបាលកិច្ចដ៏រឹងមាំ ចាប់ពីគោលនយោបាយផ្ទៃក្នុងច្បាស់លាស់ ក្របខ័ណ្ឌគ្រប់គ្រងហានិភ័យឥណទានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដល់កម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលសីលធម៌ជាប្រចាំសម្រាប់ក្រុម។

ផលប៉ះពាល់ជាវិជ្ជមាន៖ ការជឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជន និងការត្រឡប់មកវិញ

ការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ F88 បានផ្តល់លទ្ធផលជាក់ស្តែង។ នៅក្នុងឆមាសទីមួយនៃឆ្នាំ 2025 ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ (NPS) របស់ F88 បានឈានដល់ 73% ជាមួយនឹងអត្រារក្សាអតិថិជនលើសពី 50%។ នេះជាសក្ខីភាពមួយចំពោះទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះគុណភាពសេវាកម្មរបស់ F88 និងការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការការពារអតិថិជន។

សន្ទស្សន៍ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (NPS) របស់ F88 ឈានដល់ 73% អត្រាអតិថិជនត្រលប់មកប្រើប្រាស់សេវាកម្មវិញមានលើសពី 50%។

លោក Phung Anh Tuan ប្រធាន និងជាអគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន F88 បានបញ្ជាក់ថា "ក្រុមហ៊ុនដូចជា F88 មិនអាចអភិវឌ្ឍប្រកបដោយនិរន្តរភាពបានទេ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុននេះបោះបង់បេសកកម្មសង្គមរបស់ខ្លួន ដើម្បីទទួលបានប្រាក់ចំណេញជាអតិបរមា។ យើងចង់រួមរស់ជាមួយភាពរុងរឿងរបស់អតិថិជន មិនមែនធ្វើឱ្យពួកគេក្លាយជាកូនបំណុលរបស់យើងជារៀងរហូតនោះទេ។"

នៅក្នុងបរិបទដែល F88 ទើបតែត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាក្រុមហ៊ុនសាធារណៈ និងកំពុងខិតជិតដល់គោលដៅនៃការចុះបញ្ជីភាគហ៊ុននៅលើការផ្លាស់ប្តូរ Upcom ក្រុមហ៊ុនរំពឹងថា វិញ្ញាបនបត្រមាសការពារអតិថិជននឹងរួមចំណែកក្នុងការពង្រឹងទំនុកចិត្តរបស់ដៃគូ និងអ្នកវិនិយោគ ជាពិសេសអង្គការដែលលើកកម្ពស់យុទ្ធសាស្រ្ត ESG (បរិស្ថាន សង្គម និងអភិបាលកិច្ច)។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm