រក្សាអតិថិជនចាស់

ជំនួសឱ្យការផ្តោតលើការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មគួរតែផ្តោតលើ "ការរក្សា" អតិថិជនចាស់។ នេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បី "បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយ" នៅក្នុងបរិបទដែលលំហូរសាច់ប្រាក់មិនងាយស្រួលទៀតទេ។

ការរក្សាអតិថិជនចាស់ - វិធានការដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយដើម្បី "បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយ"

ជំនួសឱ្យការផ្តោតលើការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មគួរតែផ្តោតលើ "ការរក្សា" អតិថិជនចាស់។ នេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បី "បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយ" នៅក្នុងបរិបទដែលលំហូរសាច់ប្រាក់មិនងាយស្រួលទៀតទេ។

Kamereo ដែលជាវេទិកាចែកចាយអាហារ B2B បង្កើតឡើងនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមដោយស្ថាបនិកជនជាតិជប៉ុន Taku Tanaka ទើបតែបានប្រកាសថាខ្លួនបានរៃអង្គាសប្រាក់បាន 7.8 លានដុល្លារដើម្បីពង្រីកប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។

តំណាងឱ្យមូលនិធិវិនិយោគដែលបានអមដំណើរការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មតាំងពីដើមដំបូងមក លោកស្រី Hoang Thi Kim Dung នាយកប្រចាំប្រទេសនៃក្រុមហ៊ុន Genesia Ventures Vietnam បានវាយតម្លៃថា កត្តាមួយសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់ Kamereo គឺការកើនឡើងឥតឈប់ឈរនៃអត្រារក្សាអតិថិជន។

លោកស្រី Dung ជឿជាក់ថា អត្រារក្សាអតិថិជន គឺជាសូចនាករដ៏សំខាន់បំផុតមួយ ដើម្បីកសាងការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មប្រកបដោយសុខភាពល្អ និងនិរន្តរភាព។ យោងតាមការសិក្សារបស់សាលាពាណិជ្ជកម្ម Harvard អតិថិជនដដែលៗចំណាយ 33% ច្រើនជាងអតិថិជនថ្មី; ការកើនឡើង 5% ក្នុងការរក្សាអតិថិជនអាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញពី 25% ទៅ 95% ។

នេះបង្ហាញថាការផ្តោតលើ "ការដុតលុយ" ដើម្បីស្វែងរកអតិថិជនថ្មីនឹងធ្វើឱ្យស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់អាជីវកម្មកាន់តែលំបាក សូម្បីតែការលក់កាន់តែច្រើន និងអតិថិជនថ្មីក៏កាន់តែខាតបង់។

តំណាងមូលនិធិ Genesia Ventures Vietnam បានសង្កត់ធ្ងន់ថា "ផ្តោតលើអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក ស្វែងរកឯកសារអតិថិជនល្អបំផុត ហើយបន្ទាប់មកព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេឱ្យបន្តប្រើប្រាស់។ នេះជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតក្នុងការបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយក្នុងបរិបទលំហូរសាច់ប្រាក់មានភាពតឹងតែង"។

នៅ Kamereo ការរក្សាអតិថិជនគឺលើសពី 80% មានន័យថាសម្រាប់រាល់អតិថិជន 100 នាក់ដែលចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ Kamereo ជាង 80 នាក់បន្តប្រើប្រាស់វានៅក្នុងខែបន្ទាប់។ ជាពិសេសនៅក្នុងទីផ្សារចែកចាយអាហារក្នុងប្រទេសវៀតណាម ដែលល្បឿនដឹកជញ្ជូនតែងតែជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំមួយសម្រាប់អង្គភាពណាមួយ Kamereo តែងតែសម្រេចបាននូវអត្រាដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលារហូតដល់ 99% ។

អ្នកស្រី ឌុង បង្ហើបថា ស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិ Taku Tanaka មានយុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ក្នុងការរក្សាអតិថិជន។ ទីមួយ ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីបំបែកក្រុមលក់ និងក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនជាពីរក្រុមដាច់ដោយឡែកពីគ្នា។ ជាធម្មតា នៅក្នុងការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្មជាច្រើន នាយកដ្ឋានទាំងពីរនេះត្រូវបានបញ្ចូលគ្នា ស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ការលក់ និងថែរក្សា និងគាំទ្រអតិថិជនចាស់។

ក្នុងកម្រិតតូចមួយ វិធីសាស្រ្តនេះអាចនៅតែដំណើរការ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលការចាប់ផ្តើមទទួលបានអតិថិជនកាន់តែច្រើន វាក្លាយជាការលំបាកសម្រាប់ផ្នែកលក់ដើម្បីធ្វើកិច្ចការច្រើន។ មិន​មែន​និយាយ​ទេ សំណុំ​ជំនាញ​ដែល​តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​អតិថិជន​ថ្មី ហើយ​សំណុំ​ជំនាញ​ដែល​តម្រូវ​ឱ្យ​មើល​ថែ​អតិថិជន​ដែល​មាន​ស្រាប់​ក៏​មិន​ដូច​គ្នា​ដែរ។ អ្នកស្រី Dung បានបញ្ជាក់ថា "ការសម្រេចចិត្តបំបែកបុគ្គលិកទាំងពីរក្រុមនេះបានជួយ Kamereo ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវអត្រារក្សាអតិថិជនរបស់ខ្លួន"។

ក្រៅពីនេះ Kamereo បានខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតការប្រកាន់ខ្ជាប់របស់អតិថិជនចំពោះសេវាកម្ម និងផលិតផល ដោយនាំយកនូវតម្លៃពិតប្រាកដដែលអតិថិជនត្រូវការ ហើយតែងតែធ្វើឱ្យពួកគេពេញចិត្តជាមួយនឹងតម្លៃទាំងនោះ។

យោងតាមនាយកប្រតិបត្តិ Taku Tanaka តាំងពីដើមដំបូងមក Kamereo បានកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវតម្លៃដែលការចាប់ផ្តើមនឹងនាំមកជូនអតិថិជននោះគឺតម្លៃប្រកួតប្រជែង គុណភាពផលិតផលល្អ គុណភាពសេវាកម្មល្អ និងប្រតិបត្តិការល្អ។ ដើម្បីបង្កើតតម្លៃខាងលើ ក្រុមការងារ Kamereo ទាំងមូលបន្តបន្តតាមស្មារតី Kaizen ដែលជាទស្សនវិជ្ជាធុរកិច្ចជប៉ុនដ៏ល្បីមួយ ដែលជាស្មារតីនៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ និងភាពល្អឥតខ្ចោះដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងទិន្នន័យជាក់ស្តែងនៃការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម។

តាមទស្សនៈរបស់វិនិយោគិនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដែលបាននិងកំពុងវិនិយោគលើអាជីវកម្មចាប់ផ្តើមដំណាក់កាលដំបូង លោកស្រី Hoang Thi Kim Dung ជឿជាក់យ៉ាងមុតមាំថា ការវិនិយោគលើអាជីវកម្មចាប់ផ្តើមដែលមានអត្រាកំណើនល្អ និងការរក្សាអតិថិជនគុណភាពខ្ពស់គឺប្រសើរជាងការវិនិយោគលើអាជីវកម្មដែលមានអត្រាកំណើនផ្ទុះ ប៉ុន្តែអត្រារក្សាអតិថិជនទាប។ ភាពជោគជ័យរបស់ Kamereo ថ្ងៃនេះ គឺជាភស្តុតាងច្បាស់លាស់បំផុតនៃជំនឿនោះ។

ប្រភព៖ https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html