រក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់

ជំនួស​ឲ្យ​ការ​ផ្តោត​តែ​លើ​ការ​ទទួល​បាន​អតិថិជន​ថ្មី ក្រុមហ៊ុន​ថ្មី​គួរ​តែ​ផ្តល់​អាទិភាព​ដល់​ការ​រក្សា​អតិថិជន​ដែល​មាន​ស្រាប់។ នេះ​ជា​វិធី​ល្អ​បំផុត​ក្នុង​ការ​បង្កើន​ប្រាក់​ចំណូល និង​កាត់​បន្ថយ​ចំណាយ​ក្នុង​បរិបទ​ដែល​លំហូរ​សាច់​ប្រាក់​លែង​មាន​ទៀត​ហើយ។

ការរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់ - មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយ។

ជំនួស​ឲ្យ​ការ​ផ្តោត​តែ​លើ​ការ​ទទួល​បាន​អតិថិជន​ថ្មី ក្រុមហ៊ុន​ថ្មី​គួរ​តែ​ផ្តល់​អាទិភាព​ដល់​ការ​រក្សា​អតិថិជន​ដែល​មាន​ស្រាប់។ នេះ​ជា​វិធី​ល្អ​បំផុត​ក្នុង​ការ​បង្កើន​ប្រាក់​ចំណូល និង​កាត់​បន្ថយ​ចំណាយ​ក្នុង​បរិបទ​ដែល​លំហូរ​សាច់​ប្រាក់​លែង​មាន​ទៀត​ហើយ។

Kamereo ដែលជាវេទិកាដឹកជញ្ជូនអាហារ B2B ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅប្រទេសវៀតណាមដោយសហគ្រិនជប៉ុន Taku Tanaka បានប្រកាសថាខ្លួនបានរៃអង្គាសប្រាក់បានចំនួន 7.8 លានដុល្លារដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។

លោកស្រី Hoang Thi Kim Dung នាយិកាប្រចាំប្រទេសនៃ Genesia Ventures Vietnam ដែលតំណាងឱ្យមូលនិធិវិនិយោគ ដែលបានគាំទ្រដល់អាជីវកម្មថ្មីថ្មោងនេះតាំងពីដំបូងមក បានវាយតម្លៃថា កត្តាជោគជ័យមួយរបស់ Kamereo គឺការកើនឡើងជាបន្តបន្ទាប់នៃអត្រារក្សាអតិថិជន។

លោកស្រី Dung ជឿជាក់ថា ការរក្សាអតិថិជនគឺជាសូចនាករសំខាន់បំផុតមួយសម្រាប់ការកសាងអាជីវកម្មថ្មីដែលមានសុខភាពល្អ និងមាននិរន្តរភាពផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ។ យោងតាមការសិក្សារបស់សាលាពាណិជ្ជកម្ម Harvard អតិថិជនដែលមានស្រាប់ចំណាយច្រើនជាងអតិថិជនថ្មី 33%។ ការកើនឡើង 5% នៃការរក្សាអតិថិជនអាចនាំឱ្យមានការកើនឡើងប្រាក់ចំណេញពី 25% ទៅ 95%។

នេះបង្ហាញថា ការផ្តោតលើ "ការដុតលុយ" ដើម្បីស្វែងរកអតិថិជនថ្មី នឹងធ្វើឱ្យស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់ក្រុមហ៊ុនកាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។ តាមពិតទៅ ការលក់ និងអតិថិជនថ្មីកាន់តែច្រើន ដែលវាទទួលបាន នោះវានឹងខាតបង់កាន់តែច្រើន។

«ផ្តោតលើអតិថិជនដែលមានស្រាប់របស់អ្នក កំណត់ផ្នែកអតិថិជនល្អបំផុតនៅក្នុងពួកគេ ហើយបន្ទាប់មកព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេឱ្យបន្តប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នក។ នេះគឺជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយក្នុងបរិបទដែលលំហូរសាច់ប្រាក់លែងមានទៀតហើយ» អ្នកតំណាងម្នាក់មកពី Genesia Ventures Vietnam បានសង្កត់ធ្ងន់។

នៅ Kamereo អត្រារក្សាអតិថិជនគឺលើសពី 80% មានន័យថា សម្រាប់អតិថិជន 100 នាក់ដែលចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ Kamereo នឹងមានអតិថិជនជាង 80 នាក់បន្តប្រើប្រាស់សេវាកម្មទាំងនោះនៅខែបន្តបន្ទាប់។ ជាពិសេសនៅក្នុងទីផ្សារដឹកជញ្ជូនអាហារវៀតណាម ដែលល្បឿនដឹកជញ្ជូនតែងតែជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំមួយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ Kamereo សម្រេចបានអត្រាដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលារហូតដល់ 99%។

លោកស្រី Dung បានបង្ហាញថា ស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិ Taku Tanaka មានយុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់រក្សាអតិថិជន។ ដំបូងឡើយ គាត់បានសម្រេចចិត្តបំបែកក្រុមលក់ និងក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនជាពីរក្រុមផ្សេងគ្នា។ ជាធម្មតា នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មជាច្រើន នាយកដ្ឋានទាំងពីរនេះត្រូវបានបញ្ចូលគ្នា ដែលនាយកដ្ឋាននីមួយៗទទួលខុសត្រូវក្នុងការទទួលបានអតិថិជនថ្មី ការលក់ និងការផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជនដែលមានស្រាប់។

ក្នុងទ្រង់ទ្រាយតូច វិធីសាស្រ្តនេះអាចនៅតែមានប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអាជីវកម្មថ្មីថ្មោងរីកចម្រើន និងទទួលបានអតិថិជនកាន់តែច្រើន ផ្នែកលក់នឹងពិបាកក្នុងការដោះស្រាយកិច្ចការច្រើន។ លើសពីនេះ ជំនាញដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបានអតិថិជនថ្មី និងជំនាញដែលត្រូវការដើម្បីថែរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់គឺមិនដូចគ្នាទេ។ លោកស្រី Dung បានបញ្ជាក់ថា "ការសម្រេចចិត្តបំបែកក្រុមបុគ្គលិកទាំងពីរនេះបានជួយ Kamereo ឱ្យប្រសើរឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នូវអត្រារក្សាអតិថិជនរបស់ខ្លួន"។

លើសពីនេះ Kamereo បានខិតខំបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនចំពោះសេវាកម្ម និងផលិតផលរបស់ខ្លួន ដោយផ្តល់នូវតម្លៃពិតប្រាកដដែលអតិថិជនត្រូវការ និងរក្សាការពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាប់លាប់ជាមួយនឹងតម្លៃទាំងនោះ។

យោងតាមលោក Taku Tanaka នាយកប្រតិបត្តិ តាំងពីដើមដំបូងមក Kamereo បានកំណត់យ៉ាងច្បាស់អំពីតម្លៃដែលខ្លួននឹងនាំមកជូនអតិថិជន៖ តម្លៃប្រកួតប្រជែង ផលិតផលដែលមានគុណភាពខ្ពស់ សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ដើម្បីបង្កើតតម្លៃទាំងនេះ ក្រុមការងារ Kamereo ទាំងមូលបន្តអនុវត្តទស្សនវិជ្ជា Kaizen ដែលជាទស្សនវិជ្ជាអាជីវកម្មជប៉ុនដ៏ល្បីល្បាញមួយ ដែលជាស្មារតីនៃការកែលម្អ និងការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងទិន្នន័យពិតៗរបស់ក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម។

ដោយឈរលើទស្សនៈរបស់អ្នកវិនិយោគលើក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដំណាក់កាលដំបូង លោកស្រី ហួង ធីគីមឌុង ជឿជាក់យ៉ាងមុតមាំថា ការវិនិយោគលើក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដែលមានកំណើនល្អ និងការរក្សាអតិថិជនដែលមានគុណភាពខ្ពស់ គឺល្អជាងការវិនិយោគលើអាជីវកម្មដែលមានកំណើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ប៉ុន្តែរក្សាអតិថិជនទាប។ ភាពជោគជ័យរបស់ Kamereo សព្វថ្ងៃនេះ គឺជាភស្តុតាងច្បាស់លាស់បំផុតនៃជំនឿនោះ។

ប្រភព៖ https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html