រក្សាអតិថិជនចាស់

ជំនួសឱ្យការផ្តោតលើការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មគួរតែផ្តោតលើ "ការរក្សា" អតិថិជនចាស់។ នេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បី "បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយ" នៅក្នុងបរិបទដែលលំហូរសាច់ប្រាក់មិនងាយស្រួលទៀតទេ។

ការរក្សាអតិថិជនចាស់ - វិធានការដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយដើម្បី "បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយ"

ជំនួសឱ្យការផ្តោតលើការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មគួរតែផ្តោតលើ "ការរក្សា" អតិថិជនចាស់។ នេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បី "បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយ" នៅក្នុងបរិបទដែលលំហូរសាច់ប្រាក់មិនងាយស្រួលទៀតទេ។

Kamereo ដែលជាវេទិកាចែកចាយអាហារ B2B បង្កើតឡើងនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមដោយស្ថាបនិកជនជាតិជប៉ុន Taku Tanaka ទើបតែបានប្រកាសថាខ្លួនបានរៃអង្គាសប្រាក់បាន 7.8 លានដុល្លារដើម្បីពង្រីកប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។

តំណាងឱ្យមូលនិធិវិនិយោគដែលបានអមដំណើរការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មតាំងពីដើមដំបូងមក លោកស្រី Hoang Thi Kim Dung នាយកប្រចាំប្រទេសនៃក្រុមហ៊ុន Genesia Ventures Vietnam បានវាយតម្លៃថា កត្តាមួយសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់ Kamereo គឺការកើនឡើងឥតឈប់ឈរនៃអត្រារក្សាអតិថិជន។

លោកស្រី Dung ជឿជាក់ថា ការរក្សាអតិថិជនគឺជាសូចនាករដ៏សំខាន់បំផុតមួយសម្រាប់ការកសាងអាជីវកម្មហិរញ្ញវត្ថុប្រកបដោយសុខភាពល្អ និងនិរន្តរភាព។ យោងតាមការសិក្សាដោយសាលាពាណិជ្ជកម្ម Harvard អតិថិជនដែលមានស្រាប់ចំណាយ 33% ច្រើនជាងអតិថិជនថ្មី; ការកើនឡើង 5% ក្នុងការរក្សាអតិថិជនអាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញពី 25% ទៅ 95% ។

នេះបង្ហាញថាការផ្តោតលើ "ការដុតលុយ" ដើម្បីស្វែងរកអតិថិជនថ្មីនឹងធ្វើឱ្យស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់អាជីវកម្មកាន់តែលំបាក សូម្បីតែការលក់កាន់តែច្រើន និងអតិថិជនថ្មីក៏កាន់តែខាតបង់។

តំណាងមូលនិធិ Genesia Ventures Vietnam បានសង្កត់ធ្ងន់ថា "ផ្តោតលើអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក ស្វែងរកឯកសារអតិថិជនល្អបំផុត ហើយបន្ទាប់មកព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេឱ្យបន្តប្រើប្រាស់។ នេះជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតក្នុងការបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយក្នុងបរិបទលំហូរសាច់ប្រាក់មានភាពតឹងតែង"។

នៅ Kamereo អត្រារក្សាអតិថិជនគឺលើសពី 80% មានន័យថាសម្រាប់រាល់អតិថិជន 100 នាក់ដែលចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ Kamereo អតិថិជនច្រើនជាង 80 នាក់បន្តប្រើប្រាស់វានៅក្នុងខែបន្ទាប់។ គួរកត់សម្គាល់ថា នៅក្នុងទីផ្សារចែកចាយអាហារក្នុងប្រទេសវៀតណាម ដែលល្បឿនដឹកជញ្ជូនតែងតែជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំមួយសម្រាប់អង្គភាពណាមួយ Kamereo តែងតែសម្រេចបាននូវអត្រាដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលារហូតដល់ 99% ។

អ្នកស្រី ឌុង បង្ហើបថា ស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិ Taku Tanaka មានយុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីរក្សាអតិថិជន។ ដំបូង​គាត់​សម្រេច​ចិត្ត​បំបែក​ក្រុម​លក់ និង​ក្រុម​ថែទាំ​អតិថិជន​ជា​ពីរ​ក្រុម​ដាច់​ពី​គ្នា។ ជាធម្មតា នៅក្នុងការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្មជាច្រើន នាយកដ្ឋានទាំងពីរនេះត្រូវបានបញ្ចូលគ្នា ទាំងការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី និងការលក់ និងការថែរក្សា និងគាំទ្រអតិថិជនចាស់។

ក្នុងកម្រិតតូចមួយ វិធីសាស្រ្តនេះអាចនៅតែមានប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែនៅពេលដែលការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មមានអតិថិជនកាន់តែច្រើន វាក្លាយជាការលំបាកសម្រាប់ផ្នែកលក់ដើម្បីធ្វើកិច្ចការច្រើន។ មិនបាច់និយាយទេ ជំនាញដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបានអតិថិជនថ្មី និងជំនាញដែលត្រូវការដើម្បីថែរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់គឺមិនដូចគ្នាទេ។ អ្នកស្រី Dung បានបញ្ជាក់ថា "ការសម្រេចចិត្តបំបែកបុគ្គលិកទាំងពីរក្រុមនេះបានជួយ Kamereo ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវអត្រារក្សាអតិថិជនរបស់ខ្លួន" ។

លើសពីនេះ Kamereo បានខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតការប្រកាន់ខ្ជាប់របស់អតិថិជនចំពោះសេវាកម្ម និងផលិតផល ដោយនាំមកនូវតម្លៃពិតប្រាកដដែលអតិថិជនត្រូវការ ហើយតែងតែធ្វើឱ្យពួកគេពេញចិត្តនឹងតម្លៃទាំងនោះ។

យោងតាមនាយកប្រតិបត្តិ Taku Tanaka លោក Kamereo បានកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវតម្លៃដែលការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មនឹងនាំមកជូនអតិថិជនតាំងពីដើមដំបូងមក គឺតម្លៃប្រកួតប្រជែង គុណភាពផលិតផលល្អ គុណភាពសេវាកម្មល្អ និងប្រតិបត្តិការល្អ។ ដើម្បីបង្កើតតម្លៃខាងលើ ក្រុមការងារ Kamereo ទាំងមូលបន្តបន្តស្មារតីនៃ Kaizen ដែលជាទស្សនវិជ្ជាធុរកិច្ចជប៉ុនដ៏ល្បីមួយ ដែលជាស្មារតីនៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ និងភាពល្អឥតខ្ចោះដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងទិន្នន័យជាក់ស្តែងនៃការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម។

តាមទស្សនៈរបស់វិនិយោគិនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដែលបាននិងកំពុងវិនិយោគលើអាជីវកម្មចាប់ផ្តើមដំណាក់កាលដំបូង លោកស្រី Hoang Thi Kim Dung ជឿជាក់យ៉ាងមុតមាំថា ការវិនិយោគលើអាជីវកម្មចាប់ផ្តើមដែលមានអត្រាកំណើនល្អ និងការរក្សាអតិថិជនគុណភាពខ្ពស់គឺប្រសើរជាងការវិនិយោគលើអាជីវកម្មដែលមានអត្រាកំណើនផ្ទុះ ប៉ុន្តែអត្រារក្សាអតិថិជនទាប។ ភាពជោគជ័យរបស់ Kamereo ថ្ងៃនេះ គឺជាភស្តុតាងច្បាស់លាស់បំផុតនៃជំនឿនោះ។

ប្រភព៖ https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html