កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតជាធម្មតាមានរយៈពេលយ៉ាងហោចណាស់ 10-15 ឆ្នាំ ដូច្នេះតម្រូវការសម្រាប់ការពិគ្រោះយោបល់ និងការថែទាំរបស់អតិថិជនគឺខ្ពស់ណាស់។ ដូច្នេះហើយ ការកែលម្អគុណភាពនៃការថែទាំអតិថិជន គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ដែលមិនអាចខ្វះបាននៅក្នុង "សម័យសេវាកម្ម" ដើម្បីជួយឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត និងភ្ជាប់មកជាមួយ ណែនាំផលិតផលដល់អតិថិជនជាច្រើនផ្សេងទៀត និងរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ទីផ្សារធានារ៉ាប់រងប្រកបដោយចីរភាព។
ពិសេសជាងនេះទៅទៀត ក្នុងអំឡុងពេលដែលទីផ្សារធានារ៉ាប់រងមានឧប្បត្តិហេតុជាច្រើនដែលជាទូទៅប៉ះពាល់ដល់ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន Hanwha Life Vietnam កំណត់ថា ខ្លួនត្រូវតែផ្តោតលើការបណ្តុះ និងរក្សាការជឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជនតាមរយៈយុទ្ធសាស្រ្តផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ដែលក្នុងនោះការកែលម្អបទពិសោធន៍ និងសេវាកម្មរបស់អតិថិជនគឺជាអាទិភាពកំពូល។
ជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្រ្តនៃ "អតិថិជនជាកណ្តាល" Hanwha Life បន្តកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនតាមរយៈសកម្មភាពដូចជា ការកំណត់ស្តង់ដារក្រុមថែទាំអតិថិជន ដំណើរការឌីជីថល ដំណើរការការងារ និងការលើកកម្ពស់ប្រតិបត្តិការទូទាត់អត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រង។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ Hanwha Life Vietnam បាននិងកំពុងបញ្ជាក់ជំហររបស់ខ្លួនថាជាក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតដែលគួរឱ្យទុកចិត្តឈានមុខគេមួយ។
ក្នុងនាមជាសមាជិកនៃក្រុម Hanwha ធំជាងគេទី 7 នៅប្រទេសកូរ៉េ (2022) Hanwha Life Vietnam មានមោទនភាពក្នុងការទទួលមរតក និងលើកកម្ពស់សមិទ្ធិផលរបស់ក្រុមក្នុងដំណើរការស្តង់ដារ ការបណ្តុះបណ្តាល ការបង្វឹក និងជំនាញសម្រាប់ក្រុមថែទាំអតិថិជនតាមស្តង់ដារខ្ពស់ បម្រើអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងមូលដ្ឋាន។
ប្រព័ន្ធគាំទ្រអតិថិជន គេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ ទូរស័ព្ទជាដើម សម្រាប់អតិថិជនតែងតែផ្តោតលើការកែលម្អ ព្រោះនេះជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងដ៏សំខាន់រវាងក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជន កំណត់គុណភាពនៃសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន។ 100% នៃការហៅទូរសព្ទរបស់អតិថិជនទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទរបស់ Hanwha Life Vietnam នឹងត្រូវបានកត់ត្រា ដើម្បីធានាគុណភាពនៃការហៅទូរសព្ទ។ លើសពីនេះ ការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទនឹងក្លាយជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្ម កត់ត្រាចំណុចមិនសមរម្យ ដោយហេតុនេះការមានដំណោះស្រាយកែលម្អទាន់ពេលវេលា និងមានប្រសិទ្ធភាព ធានាថាការធ្វើដំណើរបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺតែងតែរលូន។
មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Hanwha Life Vietnam ក៏កំពុង "ផ្លាស់ប្តូរសម្លៀកបំពាក់" បន្តិចម្តងៗ កាន់តែទំនើប និងងាយស្រួល។ លំហនេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបើកចំហជាមួយនឹងផ្នែកចម្រុះជាច្រើនដូចជា ការប្រឹក្សាផលិតផល ការថែទាំអតិថិជន ប្រតិបត្តិការបញ្ជរជាដើម ត្រូវបានរៀបចំ តាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រ ដើម្បីបម្រើយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ នាំមកនូវបទពិសោធន៍លើសពីការរំពឹងទុក និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។ ចំណុចសេវាអតិថិជនចំនួន 141 កន្លែងទូទាំងប្រទេស គឺជាសក្ខីភាពបញ្ជាក់ពីកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មងាយស្រួលដល់អតិថិជន រួមចំណែកក្នុងការបំពេញតម្រូវការអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី ពង្រីកមូលដ្ឋានអតិថិជនទាំងទំហំ និងរយៈពេលស្នាក់នៅ។
ក្រុមហ៊ុនក៏បានវិនិយោគយ៉ាងសកម្មលើបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីលើកកម្ពស់ឌីជីថលភាវូបនីយកម្ម សម្រួលដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជន និងកាត់បន្ថយចំនួនឯកសារដែលអតិថិជនត្រូវរៀបចំតាមរយៈវិបផតថលអតិថិជនអនឡាញ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនគ្រប់គ្រងកិច្ចសន្យាយ៉ាងសកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត (E-Policy) ដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារធានារ៉ាប់រងតាមអ៊ីនធឺណិត (E-submission) និងទូទាត់អត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រងដោយស្វ័យប្រវត្តិ (e-Claim) ជាដើម ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការពេញចិត្ត និងភាពងាយស្រួលរបស់អតិថិជន។
ជាពិសេស ដោយចូលរួមក្នុងនិន្នាការនៃការកើនឡើងការទូទាត់ដោយគ្មានសាច់ប្រាក់ Hanwha Life Vietnam បាននឹងកំពុងសហការជាមួយអន្តរការីដើម្បីផ្តល់ និងរួមបញ្ចូលនូវដំណោះស្រាយទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតជាច្រើនប្រភេទសម្រាប់អតិថិជនតាមរយៈច្រកផ្លូវទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិត (E-Submission, Customer Portal), កាបូបអេឡិចត្រូនិច (MoMo, Payoo, Viettel Money, VNPAY) ការទូទាត់ដោយមិនចាំបាច់ទំនាក់ទំនងតាមរយៈកាត POS/MPOS អ៊ិនធឺណិត ធនាគារ អេធីអឹមអេស (/ អេធីអឹម) ជាដើម។ ធនាគារ ... ដើម្បីជួយឱ្យប្រតិបត្តិការរវាងអតិថិជន និង Hanwha Life Vietnam កាន់តែលឿន ងាយស្រួល និងជ្រើសរើសកាន់តែច្រើន ដូចដែលបានបង្ហាញដោយលទ្ធផលថា អតិថិជនជាង 73% បានប្រើប្រាស់ការទូទាត់បុព្វលាភធានារ៉ាប់រងតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2023។
សូមអរគុណចំពោះការអនុវត្តគោលការណ៍ទាំងនេះ ក្រុមហ៊ុនបានកត់ត្រាលទ្ធផលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងគុណភាពនៃការថែទាំអតិថិជន។ នៅឆមាសទីមួយនៃឆ្នាំ 2023 ពេលវេលាដំណើរការសម្រាប់សេវាថែទាំអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃធ្វើការត្រូវបានកើនឡើងដល់ 87% ។ ពេលវេលាដោះស្រាយអត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រងត្រូវបានកាត់បន្ថយជិតពាក់កណ្តាល មកត្រឹមប្រហែល 3 ថ្ងៃប៉ុណ្ណោះសម្រាប់ករណីមួយធៀបនឹង 6 ថ្ងៃក្នុងឆ្នាំ 2022។ ក្នុងរយៈពេល 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំនេះ ក្រុមហ៊ុនបានបង់អត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រងជាង 27,800 ករណី ជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់ការស្លាប់ ពិការភាព ជំងឺធ្ងន់ធ្ងរ គ្រោះថ្នាក់ ថ្លៃមន្ទីរពេទ្យជាដើម។
បញ្ចប់ 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2023 ជាមួយនឹងការប្រែប្រួល និងបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន Hanwha Life Vietnam នៅតែរក្សាបាននូវកំណើននៃប្រាក់ចំណូលបុព្វលាភបន្ត ដោយប្រាក់ចំណូលបុព្វលាភធានារ៉ាប់រងសរុបឈានដល់ជាង 1,900 ពាន់លានដុង ដែលបង្ហាញពីភាពជោគជ័យរបស់ Hanwha Life ក្នុងការពង្រឹង និងរក្សាទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។
តំណាងក្រុមហ៊ុន Hanwha Life Vietnam បានចែករំលែកថា "ឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតទាមទារភាពជឿជាក់យ៉ាងធំធេងរវាងអតិថិជន និងក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនបើអាជីវកម្មទាំងអស់អនុវត្តយ៉ាងពេញលេញ និងផ្តល់នូវគុណភាពសេវាកម្មល្អ និងការថែទាំអតិថិជន ចំនួនមនុស្សដែលចូលរួមក្នុងការធានារ៉ាប់រងនឹងកើនឡើង។ Hanwha Life បម្រើអតិថិជនដោយអស់ពីចិត្ត អមដំណើរអតិថិជនមិនត្រឹមតែក្នុងប្រតិបត្តិការធានារ៉ាប់រងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានការប្តេជ្ញាចិត្តយូរអង្វែងផងដែរ"។
ដំណើរនៃការបម្រើអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 15 ឆ្នាំកន្លងមកនេះ បានជួយ Hanwha Life Vietnam ទទួលបានឋានៈខ្ពង់ខ្ពស់ដូចជា 7 ឆ្នាំជាប់ៗគ្នានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតដ៏មានកិត្យានុភាពទាំង 10 នៅវៀតណាម និង 9 ដងទទួលបានពានរង្វាន់ Golden Dragon សម្រាប់សេវាកម្មធានារ៉ាប់រងដែលអាចទុកចិត្តបាន។
ប្រភព
Kommentar (0)