នៅថ្ងៃទី 25 ខែមេសា ឆ្នាំ 2025 ធនាគារមូលបត្រពាណិជ្ជកម្មរួមរបស់ប្រជាពលរដ្ឋជាតិ (NCB) និងក្រុមហ៊ុន Insider បានចុះហត្ថលេខាជាផ្លូវការលើកិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការមួយដើម្បីអនុវត្តគម្រោងវេទិកាអន្តរកម្មអតិថិជនពហុឆានែល (Data driven Customer Journey Automation)។
នេះគឺជាជំហានបន្ទាប់ក្នុងដំណើរផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដ៏ទូលំទូលាយរបស់ NCB ក្នុងការកសាងប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ឆ្លាតវៃ មានលក្ខណៈឌីជីថល និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើទិន្នន័យធំ និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI)។
ផ្សព្វផ្សាយយុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ដោយផ្តោតលើអតិថិជន
យោងតាមខ្លឹមសារដែលបានចុះហត្ថលេខា Insider នឹងគាំទ្រ NCB ក្នុងការបង្កើតវេទិកាទិន្នន័យអតិថិជនរួម (CDP) ដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្ជាប់ ពង្រឹង និងវិភាគទិន្នន័យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងពីចំណុចប៉ះឌីជីថលទាំងអស់។
នេះជួយឱ្យធនាគារយល់អំពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន ដោយហេតុនេះផ្តល់នូវយុទ្ធសាស្ត្រ និងផលិតផល និងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនដ៏ល្អប្រសើរ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការចម្រុះរបស់អតិថិជន។
វេទិការបស់ Insider ក៏អនុញ្ញាតឱ្យទទួលបានបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួននៅទូទាំងបណ្តាញទំនាក់ទំនងទាំងអស់ ដូចជាកម្មវិធីទូរស័ព្ទ គេហទំព័រ អ៊ីមែល សារ SMS Zalo និងបណ្តាញសង្គម។
ជាលទ្ធផល អន្តរកម្មរវាងធនាគារ និងអតិថិជនត្រូវបានកែតម្រូវដោយភាពបត់បែន បង្កើតបទពិសោធន៍ប្រកបដោយភាពរលូន និងជាប់លាប់ ដែលជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការកែលម្អការពេញចិត្ត និងការរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់។
វេទិកានេះត្រូវបានសាងសង់ និងដំណើរការដោយក្រុមអ្នកជំនាញដែលមានបទពិសោធន៍ ដែលយល់អំពីវប្បធម៌វៀតណាម និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។ ដូច្នេះវាមានភាពឆបគ្នាយ៉ាងខ្លាំងជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាម។
វេទិកានេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យដំណើរការទិន្នន័យបរិមាណដ៏ច្រើនក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ធានាបាននូវប្រតិបត្តិការរលូន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យធនាគារផ្តល់មតិកែលម្អភ្លាមៗ និងដំណោះស្រាយចំពោះគ្រប់ស្ថានភាពដែលកើតឡើងក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។
លោក Ganesh Viswamani - នាយកផ្នែក Data and Digital Transformation ធនាគារ NCB បានចែករំលែកថា៖ “ការប្រើប្រាស់ថាមពលនៃទិន្នន័យ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ឌីជីថលភាវូបនីយកម្ម និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មនឹងជួយ NCB កែលម្អបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម។
ទន្ទឹមនឹងនេះ យើងកំពុងសម្រេចបានបន្តិចម្តងៗនូវគោលដៅរបស់យើងក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ធនាគារដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ច្នៃប្រឌិត និងត្រួសត្រាយផ្លូវនៅលើវេទិកាបច្ចេកវិទ្យាទំនើបជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្រ្តផ្តោតលើអតិថិជន។
ទន្ទឹមនឹងនោះ លោក Nguyen Duy Tuong នាយកផ្នែកទីផ្សារឌីជីថលនៃ NCB Data & Digital Transformation Division បានមានប្រសាសន៍ថា នាពេលខាងមុខ ធនាគារនឹងផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងខ្លាំងនូវគំរូអន្តរកម្មពហុឆានែល ដោយប្រើប្រាស់ថាមពលរបស់ AI ដើម្បីដាក់ពង្រាយដំណោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជននីមួយៗ ដើម្បីបន្តកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម និងនាំមកនូវតម្លៃកាន់តែច្រើនឡើងដល់អតិថិជនដែល NCB បម្រើ។
ការរំពឹងទុកដើម្បីបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់បទពិសោធន៍ហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួន
បច្ចុប្បន្ននេះ Insider គឺជាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មឈានមុខគេនៃវេទិកាកំណត់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនច្រើនប៉ុស្តិ៍។
ជាមួយនឹងភាពរឹងមាំរបស់ខ្លួនក្នុងការបង្រួបបង្រួមទិន្នន័យអតិថិជនក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងធ្វើឱ្យការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនច្រើនឆានែលជាមួយនឹងល្បឿន និងប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ជាងដំណោះស្រាយធម្មតា បច្ចុប្បន្ននេះ Insider ផ្តល់សេវាកម្មនៅក្នុងប្រទេសចំនួន 40 រួមទាំងធនាគារធំៗជាច្រើននៅក្នុងតំបន់អាស៊ី ប៉ាស៊ីហ្វិក ហើយត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយជោគជ័យសម្រាប់ធនាគារ និងអាជីវកម្មលក់រាយធំៗជាច្រើននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។
ទន្ទឹមនឹងនេះ NCB ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាធនាគារដែលមានការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងទូលំទូលាយ និងឈានមុខគេក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ជាពិសេសនៅក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលជាមួយនឹងសញ្ញាលេចធ្លោជាច្រើន៖ ជាធនាគារដំបូងគេដែលដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់មុខងារបើកគណនីទូទាត់ពីកម្មវិធីកំណត់អត្តសញ្ញាណអេឡិចត្រូនិក VNeID របស់ ក្រសួងសន្តិសុខសាធារណៈ ដោយនាំមកនូវបទពិសោធន៍សាមញ្ញ សុវត្ថិភាព និងងាយស្រួលដល់ប្រជាជន រួមចំណែកលើកកម្ពស់ការទូទាត់គ្មានសាច់ប្រាក់របស់រដ្ឋាភិបាល។ សហការជាមួយដៃគូបច្ចេកវិជ្ជាឈានមុខគេក្នុងពិភពលោក និងក្នុងតំបន់ដូចជា GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... ដើម្បីអនុវត្តគម្រោងផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដ៏ស្មុគស្មាញដោយផ្តល់ជូនអតិថិជននូវដំណោះស្រាយទូទាត់ដ៏ទូលំទូលាយជាច្រើនប្រភេទ។ ដំណើរការប្រព័ន្ធ RLOS អនុញ្ញាតឱ្យមានការអនុម័តប្រាក់កម្ចីរហ័ស និងត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 5 នាទី...
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាង NCB និង Insider នឹងអនុញ្ញាតឱ្យ NCB ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសមត្ថភាពសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួនទូទាំងប្រទេស កែលម្អប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ដោះស្រាយបញ្ហានៃការខ្វះការតភ្ជាប់រវាងចំណុចប៉ះក្នុងការធ្វើដំណើរបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងការបំបែកទិន្នន័យ ដោយហេតុនេះអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអត្រាបំប្លែង និងការចូលរួមរបស់អតិថិជនជាមួយធនាគារ។
ទន្ទឹមនឹងនេះ NCB និង Insider ក៏រំពឹងថានឹងរួមចំណែកក្នុងការបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់បទពិសោធន៍ហិរញ្ញវត្ថុឌីជីថលនៅក្នុងទីផ្សារ ជាពិសេសនៅក្នុងបរិបទដែលការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលបានក្លាយជាកត្តាកំណត់សម្រាប់កំណើនដ៏រឹងមាំ ហើយបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនកំពុងក្លាយជាអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងសម្រាប់ធនាគារ។
ការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការជាយុទ្ធសាស្ត្រជាមួយ Insider គឺជាសកម្មភាពបន្ទាប់របស់ NCB ក្នុងការត្រួសត្រាយលើការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ធនាគារដ៏ទំនើប ឆ្លាតវៃ និងខុសៗគ្នា ដែលអតិថិជននីមួយៗត្រូវបានយល់ បម្រើយ៉ាងត្រឹមត្រូវ និងអមដំណើររយៈពេលវែងក្នុងដំណើរហិរញ្ញវត្ថុរបស់ពួកគេ។/.
ប្រភព៖ https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
Kommentar (0)