រឿងដែលកើតចេញពីចិត្ត…

អារម្មណ៍ពិតគឺជាខ្សែដែលភ្ជាប់មនុស្ស។ សកម្មភាពដែលកើតចេញពីបេះដូងអាចប៉ះបេះដូង និងបង្កើតទំនាក់ទំនងក្នុងជីវិត។

សេវាកម្មចេញពីបេះដូងនឹងនាំមកជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ដ៏ពេញចិត្តបំផុត និងធ្វើឱ្យធនាគារ និងអង្គការនានាសហការជាមួយអតិថិជន ពីព្រោះរបស់ល្អបំផុតមិនអាចមើលឃើញ ឬប៉ះបានឡើយ ប៉ុន្តែអាចមានអារម្មណ៍ដោយបេះដូង។ នៅម៉ោង ១០ ព្រឹក ថ្ងៃទីមួយនៃខែមិថុនា លោកស្រី TNM អាយុ ៥២ ឆ្នាំ មានវត្តមាននៅសាខាមួយរបស់ធនាគារ Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) ក្នុងសង្កាត់ Hai Ba Trung ទីក្រុងហាណូយ ដើម្បីដាក់ប្រាក់សន្សំ។ ចំពោះអ្នកគិតលុយនៅទីនោះ គ្រូបង្រៀនដែលចូលនិវត្តន៍រូបនេះមិនមែនជាមនុស្សចម្លែកនោះទេ ព្រោះគាត់ជាអតិថិជនស្មោះត្រង់របស់ SHB អស់រយៈពេលជិត ១០ ឆ្នាំមកហើយ។ លោកស្រី TNM បានចែករំលែកថា ពីមុន នៅពេលណាដែលគាត់មានលុយទំនេរ គាត់តែងតែទុកលុយនៅផ្ទះ ឬវិនិយោគលើទ្រព្យសកម្មផ្សេងទៀត។ មនុស្សជាច្រើនបានណែនាំគាត់ឱ្យដាក់ប្រាក់សន្សំដើម្បីមានប្រាក់ចំណូលបន្ថែម ប៉ុន្តែគាត់មានការព្រួយបារម្ភអំពីនីតិវិធីស្មុគស្មាញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ "បន្ទាប់ពីការមកលេង SHB លើកដំបូងរបស់ខ្ញុំ ដោយធ្វើតាមការណែនាំ និងការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់មិត្តភក្តិម្នាក់ ខ្ញុំបានលង់ស្នេហ៍នឹងធនាគារនេះ" គាត់បាននិយាយ។ អតិថិជនដែលមានអាយុជាងហាសិបឆ្នាំ បានរំលឹកថា ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់គាត់ចំពោះ SHB គឺថាបុគ្គលិកមានការខិតខំប្រឹងប្រែង យកចិត្តទុកដាក់ និងមានវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់។ នាងបាននិយាយថា "ពួកគេបានផ្តល់ដំបូន្មាន ណែនាំ និងឆ្លើយសំណួរទាំងអស់របស់ខ្ញុំដោយរីករាយ"។ នាងបានវាយតម្លៃអត្រាការប្រាក់សន្សំរបស់ SHB ថា "ល្អណាស់" ដែលជាចំណុចវិជ្ជមានដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងជម្រើសរបស់នាងក្នុងការដាក់ប្រាក់។ សូម្បីតែក្នុងអំឡុងពេលដែលមានអត្រាការប្រាក់ទាបក៏ដោយ នាងតែងតែរក្សាប្រាក់បម្រុងនៅ SHB។ ការប្រាក់ដែលទទួលបានគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីផ្តល់ឱ្យនាងនូវ "ប្រាក់ចំណូល" បន្ថែមជារៀងរាល់ខែសម្រាប់ការចំណាយគ្រួសារ និងតម្រូវការផ្សេងៗទៀត។ នាងបាននិយាយថា "បច្ចុប្បន្ននេះ កូនៗរបស់ខ្ញុំ និងមិត្តភក្តិជាច្រើនដែលមានអាយុប្រហាក់ប្រហែលនឹងខ្ញុំ គឺជាអតិថិជនរបស់ SHB អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកហើយ" "បុគ្គលិកធនាគារដែលធ្វើការយូរជាច្រើនក៏បានក្លាយជាមិត្តភក្តិរបស់យើងផងដែរ"។

អ្នកស្រី TNM គឺជាអតិថិជនវ័យចំណាស់ម្នាក់ក្នុងចំណោមអតិថិជនវ័យចំណាស់ជាច្រើនដែលប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ SHB ហើយនៅតែស្មោះត្រង់នឹងធនាគារដោយសារការលះបង់របស់បុគ្គលិករបស់ខ្លួន។ SHB ធ្វើកម្មវិធីផ្សព្វផ្សាយទីផ្សារជាប្រចាំ ដើម្បីគាំទ្រអតិថិជនក្នុងការបើកគណនី និងទទួលបានសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។ កាលពីខែឧសភា ឆ្នាំមុន សាខា SHB នៅ ទីក្រុងហាណូយ និងក្វាងទ្រី បានបើកយុទ្ធនាការដើម្បីជួយមនុស្សវ័យចំណាស់ និងអ្នកចូលនិវត្តន៍ជាច្រើនបើកគណនី ដើម្បីទទួលបានប្រាក់សោធននិវត្តន៍ និងប្រាក់សន្តិសុខសង្គម។ សម្រាប់អតិថិជនវ័យចំណាស់ដែលមានការលំបាកក្នុងការប្រើប្រាស់កម្មវិធី បុគ្គលិកបានណែនាំពួកគេដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងយកចិត្តទុកដាក់ ឱ្យស្គាល់ និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មតាមរយៈកម្មវិធីធនាគារឌីជីថល។ លើសពីនេះ ក្រុមការងារ SHB ក៏បានទៅជួបប្រជាជន និងអាជីវកម្ម ដើម្បីណែនាំផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុ ដើម្បីគាំទ្រដល់ការប្រើប្រាស់ និងការពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ លោក NKH អាយុ ៤០ ឆ្នាំ គឺជាម្ចាស់អាជីវកម្មម្នាក់ដែលបានមក SHB តាមរយៈសកម្មភាពបែបនេះ។

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់នីតិវិធី និងទទួលបានប្រាក់ឧបត្ថម្ភរួច លោក NKH បានមានប្រសាសន៍ថា លោកទើបតែខ្ចីប្រាក់ពី SHB ដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មអង្កររបស់លោកដោយញញឹម។ លោក H បានមានប្រសាសន៍ថា “ដំណើរការដាក់ពាក្យសុំប្រាក់កម្ចីមានភាពងាយស្រួលណាស់ ហើយបុគ្គលិកបានផ្តល់ការណែនាំលម្អិត។ ខ្ញុំក៏កំពុងប្រើប្រាស់សេវាកម្មជាច្រើនទៀតពី SHB ហើយខ្ញុំពេញចិត្ត”។ “ពីមុន ខ្ញុំក៏បានខ្ចីប្រាក់ដោយមិនមានទ្រព្យបញ្ចាំតាមរយៈកម្មវិធីធនាគារឌីជីថលក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 5 នាទីប៉ុណ្ណោះ ដែលងាយស្រួលណាស់ ដោយសារតែប្រវត្តិឥណទានរបស់ខ្ញុំល្អ”។ អតិថិជនរាប់លាននាក់បានទុកចិត្ត និងជ្រើសរើសផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ SHB ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកនេះ ដោយសារតែការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងស្មោះស្ម័គ្ររបស់បុគ្គលិកក្នុងការគាំទ្រ និងជួយអតិថិជន។

នៅសាខា SHB Lang Son រឿងរ៉ាវរបស់បុគ្គលិកធនាគារម្នាក់ដែលជួយទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំដែលពាក់ព័ន្ធនឹងប្រាក់រាប់រយលានដុងត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងទូលំទូលាយអស់រយៈពេលជាច្រើនសប្តាហ៍។ នៅដើមខែឧសភា អតិថិជនម្នាក់បានមកសាខា SHB Lang Son ដោយស្នើសុំបិទគណនីសន្សំពីរដែលមានតម្លៃរាប់រយលានដុង ដែលមួយក្នុងចំណោមនោះជិតដល់ថ្ងៃផុតកំណត់។ អ្នកស្រី Cu Thi Lan Huong ជាបុគ្គលិករបស់ SHB Lang Son បានផ្តល់ព័ត៌មានដើម្បីបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជន។ ក្នុងអំឡុងពេលប្តូរប្រាក់ ដោយកត់សម្គាល់ឃើញសញ្ញាមិនធម្មតា អ្នកស្រី Lan Huong បានទាក់ទងសាច់ញាតិរបស់អតិថិជនដើម្បីសម្របសម្រួល និងស៊ើបអង្កេតបញ្ហានេះ។ អតិថិជនបាននិយាយថា ពួកគេបានទទួលការហៅទូរស័ព្ទស្នើសុំការផ្ទេរប្រាក់ ហើយមិនបង្ហាញព័ត៌មានណាមួយឡើយ។ ដោយសង្ស័យពីការក្លែងបន្លំ អ្នកស្រី Lan Huong និងសាច់ញាតិរបស់អតិថិជនបានរាយការណ៍ពីហេតុការណ៍នេះទៅកាន់ស្ថានីយ៍ប៉ូលីសក្នុងតំបន់ ហើយបានប្រគល់ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អតិថិជនទៅឱ្យសាច់ញាតិដើម្បីរក្សាទុក។ ដោយចែករំលែកគំនិតរបស់គាត់បន្ទាប់ពីជួយអតិថិជនម្នាក់ អ្នកស្រី Lan Huong បាននិយាយថា សកម្មភាពទាំងអស់របស់គាត់បានកើតចេញពីបំណងប្រាថ្នាចង់គាំទ្រ និងការពារអតិថិជន ពីបេះដូងរបស់បុគ្គលិក SHB ម្នាក់។ អ្នកស្រី ឡាន ហួង ជឿជាក់ថា នៅពេលដែលអតិថិជនចាកចេញពីតំបន់ប្រតិបត្តិការដោយពេញចិត្ត បុគ្គលិកធនាគារដូចជាអ្នកស្រីមានអារម្មណ៍សប្បាយរីករាយ និងមានទំនុកចិត្តថាពួកគេបានបញ្ចប់ការងាររបស់ពួកគេយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។

«វិជ្ជាជីវៈនីមួយៗទាមទារការលះបង់។ ប្រសិនបើអ្នកមិនខិតខំប្រឹងប្រែងអស់ពីសមត្ថភាពចំពោះជម្រើស និងការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកទេ អ្នកកំពុងរស់នៅដោយមិនទទួលខុសត្រូវ។ ហើយដោយមានចិត្តស្មោះត្រង់ ខ្ញុំជឿថាអ្វីដែលកើតចេញពីបេះដូងនឹងទៅដល់បេះដូង។ នៅពេលដែលអ្នកប៉ះបេះដូងរបស់អតិថិជន នោះជាពេលដែលអ្នកបានជ្រើសរើសឧស្សាហកម្មត្រឹមត្រូវ វិជ្ជាជីវៈត្រឹមត្រូវ ហើយពីទីនោះអ្នកនឹងដឹងពីភាពខុសគ្នាដែលកើតចេញពីរឿងដែលហាក់ដូចជាសាមញ្ញ ប៉ុន្តែមានអត្ថន័យជ្រាលជ្រៅ» អ្នកស្រី ឡាន ហួង បានសារភាព។ ដោយមានបេះដូង និងគំនិតដូចគ្នានឹងបុគ្គលិក SHB អ្នកស្រី ង្វៀន ធូ ហួង ដែលជាបុគ្គលិកនៃមជ្ឈមណ្ឌលគាំទ្រអតិថិជន 24/7 បានធ្វើការនៅទីនោះអស់រយៈពេលជាង 10 ឆ្នាំ ដែលក៏ជាជាង 10 ឆ្នាំនៃ «ការធ្វើការដោយការលះបង់ និងការប្តេជ្ញាចិត្តជារៀងរាល់ថ្ងៃ»។ អ្នកស្រីបានចែករំលែកថា ឈ្មោះនាយកដ្ឋាន «សេវាកម្មអតិថិជន 24/7» មានន័យថា នៅពេលណាក៏ដោយ គោលដៅរបស់គាត់គឺផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនដ៏ល្អបំផុត 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ 7 ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ 365 ថ្ងៃក្នុងមួយឆ្នាំ ដើម្បីបង្កើតទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនលើសេវាកម្មរបស់ធនាគារ។ «ខ្ញុំមិនដឹងពីរបៀបបង្ហាញអត្ថន័យពេញលេញនៃពាក្យថា «ចេញពីបេះដូង» នោះទេ ប៉ុន្តែអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងធ្វើគឺមកពីបេះដូងរបស់យើង។ ខ្ញុំចង់អាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជននៅពេលដែលពួកគេទូរស័ព្ទមក។ ខ្ញុំខិតខំផ្តល់ការគាំទ្រដ៏ល្អបំផុត។ នោះគឺជា «បេះដូង» ដែលយើងជឿជាក់» អ្នកស្រី ង្វៀន ធូហឿង បានមានប្រសាសន៍។ ទស្សនវិជ្ជា «ចេញពីបេះដូង» ដែលមានប្រភពមកពី និងបំផុសគំនិតដោយលោកប្រធាន ដូ ក្វាងហៀន បានជ្រាបចូលទៅក្នុងបុគ្គលិក SHB គ្រប់រូប ដែលបានក្លាយជាគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់សកម្មភាពទាំងអស់របស់ធនាគារ។ វាគឺជាទាំងការទទួលខុសត្រូវ និងជាប្រភពនៃមោទនភាពសម្រាប់បុគ្គលិក SHB គ្រប់រូប។

បំណងប្រាថ្នាចង់ផ្តល់សេវាកម្មល្អបំផុត និងងាយស្រួលបំផុតដល់អតិថិជនក៏ជាកម្លាំងចលករនៅពីក្រោយការច្នៃប្រឌិតរបស់បុគ្គលិករបស់ SHB ដោយនាំមកនូវផលិតផល/ដំណោះស្រាយឌីជីថលទំនើប និងងាយស្រួល។ សេវាកម្មប្រមូលប្រាក់តាមគណនី SLINK គឺជាផលិតផលមួយក្នុងចំណោមផលិតផលទាំងនោះ ដែលកើតចេញពីគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់បុគ្គលិកធនាគារ និងធនធានរួមបញ្ចូលគ្នានៃប្រព័ន្ធទាំងមូល ដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជនឱ្យបានឆាប់រហ័សតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ អស់រយៈពេលជាងបីទសវត្សរ៍មកហើយ SHB បានអនុវត្តគោលនយោបាយរបស់ រដ្ឋាភិបាល និងធនាគាររដ្ឋវៀតណាមជាប់លាប់ និងមានប្រសិទ្ធភាព ក្នុងការគាំទ្រ និងអមដំណើរអាជីវកម្ម អតិថិជន និងប្រជាជនក្នុងអំឡុងពេលដ៏លំបាក។ ធនាគារបានផ្តល់កម្មវិធីឥណទានអនុគ្រោះជាច្រើនដែលមានតម្លៃរាប់សិបពាន់ពាន់លានដុងសម្រាប់អតិថិជនថ្មី និងការកាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់សម្រាប់អតិថិជនដែលមានស្រាប់។ គោលនយោបាយគាំទ្រមិនមែនហិរញ្ញវត្ថុក៏ត្រូវបានអនុវត្តជាបន្តបន្ទាប់ដោយធនាគារ ដើម្បីជួយអាជីវកម្មឱ្យយកឈ្នះលើការលំបាក ធ្វើឱ្យមានស្ថិរភាព និងងើបឡើងវិញបន្តិចម្តងៗ។ SHB ក៏បែងចែកប្រាក់រាប់សិបពាន់លានដុងសម្រាប់សកម្មភាពសហគមន៍ និងសង្គមផងដែរ។ ទស្សនវិជ្ជានៃ "ពីបេះដូង" បានជ្រាបចូលទៅក្នុងបុគ្គលិក SHB គ្រប់រូប ដែលហូរតាមរយៈស្មារតីងប់ងល់របស់ធនាគារ។ រឿងរ៉ាវទាំងនេះ គឺជាបំណែកដែលបង្កើតបានជារូបភាពមួយដែលត្រូវបានគូរឡើង «ចេញពីបេះដូង» អំពីធនាគារមួយដែលមានបំណងបម្រើអតិថិជនរបស់ខ្លួន ចូលរួមចំណែកដល់សង្គម បង្កើតតម្លៃវិជ្ជមាន និងផ្សព្វផ្សាយវាដល់មនុស្សគ្រប់គ្នា។

ក្រៅពីការផ្តល់សេវាកម្មសាមញ្ញ SHB បានក្លាយជាដៃគូជិតស្និទ្ធ និងជាទីទុកចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ចាប់តាំងពីឆ្នាំ ២០១២ ធនាគារបានរៀបចំសន្និសីទអតិថិជនប្រចាំឆ្នាំ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនពិសេសទទួលបានបទពិសោធន៍វប្បធម៌ និងតម្លៃនៃជីវិតនៅកន្លែងជាច្រើនជុំវិញ ពិភពលោក ។ អស់រយៈពេលជាងមួយទសវត្សរ៍មកហើយ ដំណើរនេះបានក្លាយជាចំណងដ៏រឹងមាំមួយដែលភ្ជាប់ SHB ជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ជាមួយនឹងសារ "ភាពស្មោះត្រង់ និងការដឹងគុណ" SHB សូមសម្តែងការដឹងគុណចំពោះអតិថិជនទាំងអស់សម្រាប់ការអមដំណើរធនាគារនៅគ្រប់ជំហាននៃការអភិវឌ្ឍរបស់ខ្លួន។ SHB សង្ឃឹមថានឹងបន្តការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ខ្លួន និងផ្តល់ជូននូវសេវាកម្ម និងដំណោះស្រាយហិរញ្ញវត្ថុដ៏ល្អបំផុត ទំនើបបំផុត និងងាយស្រួលបំផុត។ ក្នុងនាមជាធនាគារឯកជនធំជាងគេទាំងបួននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម SHB កំពុងបន្តដំណើររបស់ខ្លួនលើនវានុវត្តន៍ - ការទទួលខុសត្រូវ - ប្រសិទ្ធភាព ដោយបញ្ជាក់ពីជំហររបស់ខ្លួនជាស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុឈានមុខគេ និងពង្រីកវិសាលភាពរបស់ខ្លួននៅក្នុងតំបន់ និងអន្តរជាតិ។

គោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ SHB គឺក្លាយជាធនាគារលំដាប់លេខ 1 ទាក់ទងនឹងប្រសិទ្ធភាព ធនាគារឌីជីថលដែលពេញនិយមបំផុត ធនាគារលក់រាយល្អបំផុត និងជាអ្នកផ្តល់ដើមទុន ផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុ និងសេវាកម្មលំដាប់កំពូលដល់អតិថិជនសាជីវកម្មឯកជន និងរដ្ឋជាយុទ្ធសាស្ត្រ ជាមួយនឹងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់បៃតង ខ្សែសង្វាក់តម្លៃ ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ី និងការអភិវឌ្ឍ។ ធនាគារកំពុងផ្តោតធនធានរបស់ខ្លួនលើការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរដ៏រឹងមាំ និងទូលំទូលាយដោយផ្អែកលើសសរស្តម្ភចំនួនបួន៖ យន្តការកែទម្រង់ គោលនយោបាយ បទប្បញ្ញត្តិ និងដំណើរការ។ មនុស្សជាតួអង្គសំខាន់ៗ។ វិធីសាស្រ្តផ្តោតលើអតិថិជន និងទីផ្សារ។ ការធ្វើទំនើបកម្មបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ និងប្រកាន់ខ្ជាប់យ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួននូវតម្លៃវប្បធម៌ស្នូលចំនួនប្រាំមួយ៖ "បេះដូង - ទំនុកចិត្ត - ភាពស្មោះត្រង់ - ចំណេះដឹង - ប្រាជ្ញា - ចក្ខុវិស័យ"។ ពេញមួយការអភិវឌ្ឍន៍ជាង 30 ឆ្នាំ SHB តែងតែភ្ជាប់ប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួនជាមួយនឹងការទទួលខុសត្រូវសង្គម ដោយអមដំណើរ បង្កើត និងផ្សព្វផ្សាយតម្លៃវិជ្ជមានដល់អតិថិជន ភាគទុនិក អ្នកវិនិយោគ និងប្រជាជន។ ដោយមានប្រភពចេញពីបេះដូង ដោយមានបេះដូងជាគ្រឹះ នោះគឺជាទស្សនវិជ្ជាដែលបាននាំអតិថិជនរាប់លាននាក់មកកាន់ SHB ហើយវាក៏ជាអ្វីដែលនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ និងបន្តអមដំណើរធនាគារក្នុងដំណើរអនាគតរបស់ខ្លួន។