អ្វីៗចេញពីបេះដូង…

អារម្មណ៍ស្មោះត្រង់គឺជាខ្សែដែលភ្ជាប់មនុស្ស។ សកម្មភាពដែលកើតចេញពីបេះដូងអាចប៉ះបេះដូង បង្កើតទំនាក់ទំនងក្នុងជីវិត។

សេវាកម្មចេញពីបេះដូងនឹងជាអ្វីដែលនាំឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ដែលពេញចិត្តបំផុត និងធ្វើឱ្យធនាគារ និងស្ថាប័នក្លាយជាដៃគូជាមួយអតិថិជន ពីព្រោះអ្វីដែលល្អបំផុតមិនអាចមើលឃើញ ឬប៉ះ ប៉ុន្តែត្រូវបានទទួលដោយបេះដូង។ នៅម៉ោង 10:00 ព្រឹក ថ្ងៃទី 1 នៃខែមិថុនា អ្នកស្រី TNM អាយុ 52 ឆ្នាំ មានវត្តមាននៅការិយាល័យប្រតិបត្តិការនៃធនាគារ Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) ក្នុងស្រុក Hai Ba Trung ទីក្រុងហាណូយ ដើម្បីដាក់ប្រាក់សន្សំ។ គ្រូដែលចូលនិវត្តន៍មិនមែនជាមនុស្សចម្លែកសម្រាប់មន្ត្រីប្រតិបត្តិការនៅទីនេះទេ ព្រោះនាងជាអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់របស់ SHB អស់រយៈពេលជិត 10 ឆ្នាំមកហើយ។ កញ្ញា TNM ចែករំលែកថា កាលពីមុន រាល់ពេលដែលនាងមានលុយទំនេរ នាងតែងតែទុកលុយនៅផ្ទះ ឬវិនិយោគលើទ្រព្យសម្បត្តិផ្សេងៗ។ មនុស្សជាច្រើនបានណែនាំនាងឱ្យដាក់ប្រាក់សន្សំដើម្បីឱ្យមាន "លុយចូល លុយចេញ" ប៉ុន្តែនាងព្រួយបារម្ភអំពីនីតិវិធីដ៏ស្មុគស្មាញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ "បន្ទាប់ពីលើកដំបូងដែលខ្ញុំបានមក SHB ដើម្បីធ្វើប្រតិបត្តិការនៅការណែនាំ និងការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់មិត្តម្នាក់ ខ្ញុំបានធ្លាក់ក្នុងអន្លង់ស្នេហ៍ជាមួយធនាគារនេះ"។ អតិថិជនដែលមានអាយុ 50 ឆ្នាំបានរំលឹកថា ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់នាងចំពោះ SHB គឺថា បុគ្គលិកមានការយកចិត្តទុកដាក់ ស្វាហាប់ និងមានវិជ្ជាជីវៈ។ នាងបាននិយាយថា៖ «ពួកគេបានផ្តល់យោបល់ ណែនាំ និងមិនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការឆ្លើយសំណួរទាំងអស់របស់ខ្ញុំ»។ អតិថិជនបានវាយតម្លៃអត្រាការប្រាក់សន្សំរបស់ SHB ថា "ល្អណាស់" ដែលជាការបូកធំសម្រាប់នាងក្នុងការជ្រើសរើសដាក់ប្រាក់របស់នាង។ សូម្បីតែក្នុងអំឡុងពេលដែលអត្រាការប្រាក់មានកម្រិតទាបក៏ដោយ នាងតែងតែរក្សាចំនួននៅ SHB ជាទុនបម្រុង។ ការប្រាក់លើប្រាក់បញ្ញើគឺគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់នាងក្នុងការមាន "ប្រាក់ចំណូល" បន្ថែមជារៀងរាល់ខែ ដើម្បីរ៉ាប់រងការចំណាយគ្រួសារ និងការងារមួយចំនួន។ អ្នកស្រីបានចែករំលែកថា "បច្ចុប្បន្ននេះ កូនៗរបស់ខ្ញុំ និងមិត្តភក្តិជាច្រើនដែលជិតអាយុរបស់ខ្ញុំ គឺជាអតិថិជនរបស់ SHB ជាច្រើនឆ្នាំមកហើយ" អ្នកស្រីបានចែករំលែកថា "បុគ្គលិកធនាគារជាច្រើននាក់ដែលមានរយៈពេលយូរក៏បានក្លាយជាមិត្តរបស់យើងដែរ"។

លោកស្រី TNM គឺជាអតិថិជនវ័យចំណាស់ម្នាក់ក្នុងចំណោមអតិថិជនជាច្រើនដែលប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ SHB ហើយត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយធនាគារដោយសារតែការយកចិត្តទុកដាក់របស់បុគ្គលិករបស់ខ្លួន។ SHB មានកម្មវិធីទីផ្សារជាប្រចាំដើម្បីគាំទ្រអតិថិជនក្នុងការបើកគណនី និងទទួលបានសេវាហិរញ្ញវត្ថុ។ កាលពីខែឧសភាកន្លងទៅ សាខា SHB នៅ ទីក្រុងហាណូយ និងខេត្ត Quang Tri "បានចេញទៅក្រៅ" ដើម្បីជួយមនុស្សចាស់ និងអតិថិជនចូលនិវត្តន៍ជាច្រើននាក់ បើកគណនីដើម្បីទទួលបានប្រាក់សោធននិវត្តន៍ និងការទូទាត់សន្តិសុខសង្គម។ សម្រាប់អតិថិជនវ័យចំណាស់ដែលមានការលំបាកក្នុងប្រតិបត្តិការលើកម្មវិធី បុគ្គលិកបានផ្តល់ការណែនាំលម្អិត និងសាទរ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនបានស្គាល់ និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មតាមរយៈកម្មវិធីធនាគារឌីជីថល។ លើសពីនេះ ក្រុមការងារ SHB ក៏បានចុះទៅកន្លែងដើម្បីណែនាំផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុដល់ប្រជាជន និងអាជីវកម្ម ដើម្បីគាំទ្រដើមទុនសម្រាប់ប្រើប្រាស់ និងពង្រីកសកម្មភាពអាជីវកម្ម។ លោក NKH អាយុ 40 ឆ្នាំគឺជាម្ចាស់អាជីវកម្មម្នាក់ដែលបានមក SHB តាមរយៈសកម្មភាពបែបនេះ។

ញញឹមបន្ទាប់ពីបានបញ្ចប់នីតិវិធី និងទទួលបានប្រាក់បៀវត្សរ៍ លោក NKH បាននិយាយថា លោកទើបខ្ចីដើមទុនពី SHB ដើម្បីពង្រីកហាងបាយរបស់លោក។ លោក H បាននិយាយថា "នីតិវិធីប្រាក់កម្ចីមានភាពងាយស្រួល បុគ្គលិកបានផ្តល់ការណែនាំយ៉ាងលម្អិត។ ខ្ញុំក៏កំពុងប្រើប្រាស់សេវាកម្មជាច្រើនទៀតរបស់ SHB ហើយមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត" លោក H បាននិយាយថា "ពីមុនខ្ញុំក៏បានខ្ចីប្រាក់កម្ចីដែលគ្មានការធានាតាមរយៈកម្មវិធីធនាគារឌីជីថលដែលចំណាយពេលត្រឹមតែ 5 នាទី ងាយស្រួលបំផុត មួយផ្នែកដោយសារតែប្រវត្តិឥណទានរបស់ខ្ញុំល្អ"។ អតិថិជនរាប់លាននាក់បានជឿជាក់ និងជ្រើសរើសផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ SHB ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំមកនេះ ដោយសារតែអ្វីៗដែលកើតចេញពីបេះដូងរបស់បុគ្គលិក ជាមួយនឹងបំណងប្រាថ្នាចង់រួមដំណើរ និងគាំទ្រអតិថិជន។

នៅ SHB Lang Son រឿងរបស់មន្ត្រីធនាគារម្នាក់ជួយការពារការក្លែងបន្លំដែលមានតម្លៃរាប់រយលានដុងត្រូវបានមនុស្សគ្រប់គ្នានិយាយអស់រយៈពេលជាច្រើនសប្តាហ៍។ កាលពីដើមខែឧសភា អតិថិជនម្នាក់បានមកសាខា SHB Lang Son ដើម្បីស្នើសុំបិទសៀវភៅសន្សំចំនួន 2 ក្បាលដែលមានតម្លៃរាប់រយលានដុង ដែលមួយក្នុងចំណោមនោះជិតដល់ថ្ងៃកំណត់។ លោកស្រី Cu Thi Lan Huong បុគ្គលិករបស់ SHB Lang Son បានផ្តល់ព័ត៌មានដើម្បីបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជន។ ក្នុងពេលពិភាក្សាដោយសង្កេតឃើញមានសញ្ញាខុសប្រក្រតី អ្នកស្រី Lan Huong បានទាក់ទងទៅសាច់ញាតិរបស់អតិថិជនដើម្បីសម្របសម្រួល និងស៊ើបអង្កេតលើបញ្ហានេះ។ អតិថិជនបាននិយាយថា នាងបានទទួលទូរស័ព្ទសុំផ្ទេរប្រាក់ ហើយមិនបង្ហាញព័ត៌មាននោះទេ។ ដោយសង្ស័យមានសញ្ញាឆបោក អ្នកស្រី Lan Huong និងសាច់ញាតិរបស់អតិថិជនបានរាយការណ៍ពីហេតុការណ៍នេះទៅប៉ូលិសវួដ ហើយបានប្រគល់ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អតិថិជនទៅសាច់ញាតិដើម្បីចាត់ចែង។ ចែករំលែកការគិតរបស់នាងបន្ទាប់ពីការជួយអតិថិជន អ្នកស្រី Lan Huong បាននិយាយថា រាល់សកម្មភាពរបស់នាងគឺផ្តើមចេញពីការចង់គាំទ្រ និងការពារអតិថិជន ចេញពីបេះដូងរបស់បុគ្គលិក SHB ។ អ្នកស្រី Lan Huong ជឿជាក់ថា នៅពេលដែលអតិថិជនចាកចេញពីតំបន់ប្រតិបត្តិការពេញចិត្ត បុគ្គលិកធនាគារដូចជានាងមានអារម្មណ៍សប្បាយរីករាយ និងមានសុវត្ថិភាពដែលពួកគេបានបំពេញការងាររបស់ពួកគេទាំងស្រុង។

"វិជ្ជាជីវៈនីមួយៗទាមទារបេះដូង។ ប្រសិនបើអ្នកមិនឧស្សាហ៍ជ្រើសរើស និងការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកទេ អ្នករស់នៅដោយគ្មានទំនួលខុសត្រូវចំពោះខ្លួនអ្នក។ ហើយជាមួយនឹងបេះដូងនៃវិជ្ជាជីវៈ ខ្ញុំជឿថាអ្វីដែលកើតចេញពីបេះដូងនឹងទៅដល់បេះដូង។ នៅពេលអ្នកជ្រើសរើសឧស្សាហកម្មត្រឹមត្រូវ វិជ្ជាជីវៈត្រឹមត្រូវ ហើយពីទីនោះអ្នកនឹងដឹងពីភាពខុសគ្នាដែលកើតចេញពីរឿងដែលហាក់ដូចជាសាមញ្ញ ប៉ុន្តែមានអត្ថន័យដ៏អស្ចារ្យ។" ចែករំលែកពីបេះដូង និងគំនិតដូចគ្នារបស់ប្រជាជន SHB សម្រាប់លោកស្រី Nguyen Thu Huong បុគ្គលិកនៃមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយអតិថិជន 24/7 ជាង 10 ឆ្នាំនៃការងារនៅទីនេះក៏ជាជាង 10 ឆ្នាំនៃ "ធ្វើការដោយការលះបង់ និងការខិតខំប្រឹងប្រែងជារៀងរាល់ថ្ងៃ"។ នាងបានចែករំលែកថា លក្ខណៈនៃឈ្មោះរបស់នាយកដ្ឋានគឺសេវាកម្មអតិថិជន 24/7 ដូច្នេះគ្រប់ពេលវេលា លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យរបស់នាងគឺ 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ 7 ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ 365 ថ្ងៃក្នុងមួយឆ្នាំ តែងតែមានគោលបំណងគាំទ្រអតិថិជនតាមមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពដើម្បីឱ្យអតិថិជនជឿជាក់លើសេវាកម្មរបស់ធនាគារ។ "ខ្ញុំមិនដឹងថាត្រូវបកស្រាយអត្ថន័យនៃ "ចេញពីបេះដូង" យ៉ាងដូចម្ដេចទេ ប៉ុន្តែអ្វីដែលយើងធ្វើនឹងកើតចេញពីចិត្តរបស់យើង។ ខ្ញុំចង់ឱ្យនៅពេលដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក ខ្ញុំអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេបាន។ ខ្ញុំព្យាយាមគាំទ្រអតិថិជនតាមរបៀបដ៏ល្អបំផុត។ នោះគឺជាបេះដូងដែលយើងជឿជាក់"។ ទស្សនវិជ្ជា "ចេញពីបេះដូង" - មានប្រភព និងបំផុសគំនិតដោយប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាល Do Quang Hien - បានធ្វើឱ្យបុគ្គលិក SHB គ្រប់រូបក្លាយជាគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់សកម្មភាពទាំងអស់របស់ធនាគារ នេះជាទំនួលខុសត្រូវ និងមោទនភាពរបស់បុគ្គលិក SHB គ្រប់រូប។

បំណងប្រាថ្នាក្នុងការនាំយកនូវអ្វីដែលល្អបំផុត និងងាយស្រួលបំផុតដល់អតិថិជនក៏ជាការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់បុគ្គលិក SHB ក្នុងការច្នៃប្រឌិត ដោយនាំមកនូវផលិតផល/ដំណោះស្រាយឌីជីថលទំនើប និងងាយស្រួល។ សេវាប្រមូលប្រាក់តាមរយៈគណនីអត្តសញ្ញាណ SLINK គឺជាផលិតផលបែបនេះ ដែលកើតចេញពីគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់បុគ្គលិកធនាគារ និងការរួមបញ្ចូលគ្នានៃធនធាននៃប្រព័ន្ធទាំងមូល ដើម្បីនាំមកជូនអតិថិជនក្នុងមធ្យោបាយលឿនបំផុត។ ជាងបីទសវត្សរ៍មក SHB តែងតែអនុវត្តយ៉ាងសកម្ម និងអនុវត្តគោលនយោបាយរបស់ រដ្ឋាភិបាល និងធនាគាររដ្ឋក្នុងការគាំទ្រ និងអមដំណើរអាជីវកម្ម អតិថិជន និងប្រជាជនក្នុងគ្រាលំបាក។ ធនាគារបានផ្តល់កម្មវិធីឥណទានអនុគ្រោះជាច្រើនជាមួយនឹងមាត្រដ្ឋានរាប់សិបពាន់លានដុងសម្រាប់អតិថិជនថ្មី និងការកាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់សម្រាប់អតិថិជនដែលមានស្រាប់។ គោលនយោបាយគាំទ្រមិនមែនហិរញ្ញវត្ថុក៏ត្រូវបានអនុវត្តជាបន្តបន្ទាប់ដោយធនាគារដើម្បីជួយអាជីវកម្មជំនះការលំបាក ស្ថិរភាព និងងើបឡើងវិញបន្តិចម្តងៗ។ SHB ក៏បានបែងចែកថវិការាប់សិបពាន់លានដុងសម្រាប់សកម្មភាពសហគមន៍ និងសង្គម។ ទស្សនវិជ្ជានៃ "ចេញពីបេះដូង" បានធ្វើឱ្យបុគ្គលិក SHB គ្រប់រូបហូរចូលជាមួយនឹងភាពរីករាយរបស់ធនាគារ។ សាច់រឿងគឺជាបំណែកដែលបង្កើតរូបភាព "ចេញពីបេះដូង" អំពីធនាគារដែលមានបំណងប្រាថ្នាបម្រើអតិថិជន រួមចំណែកដល់សង្គម បង្កើតតម្លៃល្អ និងផ្សព្វផ្សាយដល់មនុស្សគ្រប់គ្នា។

ដោយមិនឈប់ឈរក្នុងការផ្តល់សេវាកម្ម SHB បានក្លាយជាដៃគូជិតស្និទ្ធ ដែលជាអ្នកទុកចិត្តរបស់អតិថិជន។ ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2012 មក ធនាគារបានរៀបចំសន្និសីទអតិថិជនប្រចាំឆ្នាំ រួមជាមួយនឹងអតិថិជនពិសេស ដើម្បីទទួលយកបទពិសោធន៍ពីវប្បធម៌ និងតម្លៃនៃការរស់នៅ នៅកន្លែងជាច្រើនជុំវិញ ពិភពលោក ។ ជាងមួយទស្សវត្សរ៍ ការធ្វើដំណើរបានក្លាយជាទំនាក់ទំនងដ៏រឹងមាំរវាង SHB និងអតិថិជន។ ជាមួយនឹងសារ “Tri Tam” SHB សូមថ្លែងអំណរគុណដល់អតិថិជនទាំងអស់ដែលបានរួមដំណើរជាមួយធនាគារក្នុងគ្រប់ដំណើរនៃការអភិវឌ្ឍន៍។ SHB មានបំណងចង់បន្តទំនាក់ទំនងជាមួយ និងនាំមកនូវសេវាកម្ម និងដំណោះស្រាយហិរញ្ញវត្ថុដ៏ល្អបំផុត ទំនើប និងងាយស្រួលបំផុត។ ក្នុងនាមជាធនាគារឯកជនមួយក្នុងចំណោមធនាគារឯកជនធំជាងគេទាំង 4 នៅវៀតណាម SHB កំពុងបន្តដំណើរនៃការច្នៃប្រឌិត - ទំនួលខុសត្រូវ - ប្រសិទ្ធភាព ដោយបញ្ជាក់ពីជំហររបស់ខ្លួនជាគ្រឹះស្ថានហិរញ្ញវត្ថុឈានមុខគេឈានទៅដល់កម្រិតតំបន់ និងអន្តរជាតិ។

SHB កំណត់គោលដៅជាយុទ្ធសាស្រ្តក្នុងការក្លាយជាធនាគារ TOP 1 ទាក់ទងនឹងប្រសិទ្ធភាព។ ធនាគារឌីជីថលសំណព្វបំផុត; ធនាគារលក់រាយដ៏ល្អបំផុត និងធនាគារ TOP ក្នុងការផ្តល់នូវដើមទុន ផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុ និងសេវាកម្មដល់អតិថិជនសហគ្រាសសាធារណៈ និងឯកជនជាយុទ្ធសាស្ត្រ ជាមួយនឹងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ ខ្សែសង្វាក់តម្លៃ ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ី និងការអភិវឌ្ឍន៍បៃតង។ ធនាគារកំពុងផ្តោតលើធនធានរបស់ខ្លួនដើម្បីអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរដ៏រឹងមាំ និងទូលំទូលាយដោយផ្អែកលើសសរស្តម្ភចំនួន 4៖ កំណែទម្រង់យន្តការ គោលនយោបាយ បទប្បញ្ញត្តិ និងដំណើរការ។ មនុស្សជាកម្មវត្ថុ; យកអតិថិជន និងទីផ្សារជាមជ្ឈមណ្ឌល; ការធ្វើទំនើបកម្មបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ហើយប្រកាន់ខ្ជាប់យ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួននូវតម្លៃវប្បធម៌ស្នូលទាំង ៦ "បេះដូង - ទំនុកចិត្ត - កិត្យានុភាព - ចំណេះដឹង - ភាពវៃឆ្លាត - ចក្ខុវិស័យ" ។ ក្នុងរយៈពេលជាង 30 ឆ្នាំនៃការអភិវឌ្ឍន៍ SHB តែងតែផ្សារភ្ជាប់ប្រតិបត្តិការរបស់ធនាគារជាមួយនឹងទំនួលខុសត្រូវសង្គម អមដំណើរ បង្កើត និងផ្សព្វផ្សាយតម្លៃល្អដល់អតិថិជន ម្ចាស់ភាគហ៊ុន អ្នកវិនិយោគ និងប្រជាជន។ ផ្តើមចេញពីបេះដូង យកបេះដូងជាឫសគល់ នោះគឺជាទស្សនវិជ្ជាដែលបាននាំអតិថិជនរាប់លាននាក់មកកាន់ SHB នោះក៏ជាអ្វីដែលនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនបន្តស្នាក់នៅ និងបន្តរួមដំណើរជាមួយធនាគារក្នុងដំណើរឆ្ពោះទៅអនាគត។