Shopee ចាត់វិធានការដិតដល់មួយដោយអនុញ្ញាតឱ្យការបញ្ជាទិញដែលកំពុងដឹកជញ្ជូនត្រូវបានលុបចោល។

ការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនលុបចោលការបញ្ជាទិញ ខណៈពេលដែលពួកគេកំពុងដឹកជញ្ជូន គឺជាជំហានថ្មីមួយដែល Shopee អនុវត្តដើម្បីបំពេញតម្រូវការដល់អ្នកទិញ ប៉ុន្តែវាអាចបង្កើតសម្ពាធថ្មីសម្រាប់អ្នកលក់។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បី «លេចធ្លោ» បែបនេះ Shopee បានទទួលទាំងការសរសើរ និងការរិះគន់ក្នុងពេលដំណាលគ្នា។ ស្រដៀងគ្នាទៅនឹងគោលនយោបាយអនុគ្រោះថ្មីៗ អតិថិជនគាំទ្រអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមនេះ។ លោក Thanh Tan អាយុ 36 ឆ្នាំ ជាអ្នកប្រើប្រាស់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកញឹកញាប់នៅទីក្រុងហូជីមិញ ជឿជាក់ថា គោលនយោបាយថ្មីរបស់ Shopee ធ្វើឱ្យការទិញទំនិញកាន់តែមានភាពបត់បែន។

លោក Tan បាននិយាយថា «ជំនួសឲ្យដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញ និងចំណាយពេលច្រើនក្នុងការទទួល និងប្រគល់ទំនិញវិញ ខ្ញុំយល់ថាវាងាយស្រួលជាងក្នុងការលុបចោលការបញ្ជាទិញអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន។ ពេលខ្លះខ្ញុំសោកស្ដាយចំពោះការបញ្ជាទិញអ្វីមួយ ដោយគ្រាន់តែដឹងថាខ្ញុំបានជ្រើសរើសទំនិញខុស មានអ្នកលក់ល្អជាង ឬខ្ញុំបានទទួលវាជាអំណោយ»។

ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកលក់មួយចំនួនមានការព្រួយបារម្ភអំពីសម្ពាធកើនឡើង។ អ្នកស្រី ហ៊ុយន ត្រាន់ ដែលលក់ទំនិញប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះតាមអ៊ីនធឺណិត មិនទាន់មានការបញ្ជាទិញណាមួយត្រូវបានលុបចោលក្រោមគោលនយោបាយថ្មីនៅឡើយទេ ប៉ុន្តែជឿជាក់ថាជារួម អ្នកលក់កំពុងទទួលយកហានិភ័យកាន់តែច្រើន ហើយត្រូវការវិនិយោគបន្ថែមទៀតលើការគ្រប់គ្រង។

អ្នកស្រី Tran បានមានប្រសាសន៍ថា «ខ្ញុំយល់ថាវេទិកានេះកំពុងបង្កើនគោលនយោបាយរបស់ខ្លួនដើម្បីរក្សាអ្នកទិញ ប៉ុន្តែនោះក៏មានន័យថាការទទួលខុសត្រូវកាន់តែច្រើនធ្លាក់មកលើយើងផងដែរ។ អ្នកលក់ដែលមានដំណើរការលុបចោលការបញ្ជាទិញ និងការគ្រប់គ្រងការប្រគល់មកវិញមិនល្អ ទំនងជាបាត់បង់ការតាមដានការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ»។

លោកសាស្ត្រាចារ្យ ដូ ក្វាង ហ៊ុយ អ្នកជំនាញផ្នែកពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងជាសាស្ត្រាចារ្យ បានមានប្រសាសន៍ថា គោលនយោបាយនេះផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អ្នកទិញ ប៉ុន្តែវាអាចធ្វើឱ្យអ្នកលក់មានការលំបាក។ នេះដោយសារតែប្រសិនបើការបញ្ជាទិញត្រូវបានលុបចោល ខណៈពេលដែលទំនិញកំពុងដឹកជញ្ជូន ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនមិនអាចនាំយកទំនិញត្រឡប់ទៅឃ្លាំងវិញភ្លាមៗបានទេ ដោយសារតែផ្លូវមិនងាយស្រួល។ នៅពេលដែលទំនិញមកដល់ឃ្លាំង ពួកគេប្រហែលជាត្រូវរង់ចាំដើម្បីបង្រួបបង្រួមការបញ្ជាទិញ មុនពេលរៀបចំការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់ទៅអ្នកលក់វិញ។

ពេញមួយដំណើរការនេះ នៅតែមានលទ្ធភាពនៃការប្រគល់ទំនិញមិនត្រឹមត្រូវ។ លោកបានមានប្រសាសន៍ថា "ដូច្នេះ អ្នកលក់ត្រូវមាននាយកដ្ឋានត្រួតពិនិត្យ រកឃើញ និងផ្ទៀងផ្ទាត់បន្ថែមសម្រាប់ករណីទាំងនេះ"។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ លោកបានបញ្ជាក់ថា អ្នកលក់មិនគួរព្រួយបារម្ភច្រើនពេកទេ ពីព្រោះគោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះតែ SPX Express ហើយតម្រូវឱ្យមានការយល់ព្រមពីក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនមុនពេលលុបចោល។ អត្រានៃការអនុម័តនៅមិនទាន់ច្បាស់លាស់នៅឡើយទេ។

ឆ្លើយតប យោងតាម ក្រុមហ៊ុន VnExpress និង Shopee Vietnam មុខងារនេះជួយបង្កើនបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ ខណៈពេលដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អ្នកលក់ ដោយមានគុណសម្បត្តិបីយ៉ាង៖ កាត់បន្ថយការដឹកជញ្ជូនមិនជោគជ័យដោយសារតែអ្នកទិញបដិសេធមិនទទួលយកទំនិញ; កាត់បន្ថយប្រូបាប៊ីលីតេនៃការប្រគល់មកវិញ និងការសងប្រាក់វិញបន្ទាប់ពីទទួលបាន; និងកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំសម្រាប់ទំនិញដែលបានប្រគល់មកវិញដោយបញ្ឈប់ការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលា។

អ្នកតំណាងម្នាក់មកពីវេទិកានេះបាននិយាយថា "អ្នកលក់នឹងមិនត្រូវបានគិតប្រាក់សម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលមិនបានជោគជ័យនោះទេ ហើយអត្រានៃការប្រគល់/សងប្រាក់វិញរបស់ពួកគេក៏មិនត្រូវបានប៉ះពាល់ដែរ ហើយពួកគេនឹងមិនចាំបាច់បង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនក្នុងអំឡុងពេលនេះទេ។ ប្រសិនបើសំណើលុបចោលត្រូវបានទទួលយក ប៉ុន្តែកញ្ចប់នៅតែត្រូវបានដឹកជញ្ជូនទៅអ្នកទិញ Shopee នឹងផ្តល់សំណងដល់អ្នកលក់សម្រាប់តម្លៃនៃការបញ្ជាទិញនោះ"។

យោងតាមរបាយការណ៍ត្រីមាសទីមួយដោយក្រុមហ៊ុនវិភាគ និងប្រឹក្សាយោបល់អភិវឌ្ឍន៍ឆានែលពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក YouNet ECI បានឱ្យដឹងថា Shopee នៅតែបន្តរក្សាតំណែងឈានមុខគេរបស់ខ្លួននៅក្នុងទីផ្សារលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់វៀតណាម ដោយមានចំណែកទីផ្សារ 67.9% ដោយផ្អែកលើប្រតិបត្តិការសរុប (GMV)។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទីផ្សារកំពុងមានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងឡើង ហើយ TikTok Shop ដែលជា "កម្មវិធីលំដាប់ទីពីរ" កំពុងមានការរីកចម្រើនយ៉ាងខ្លាំង។ វេទិកានេះកាន់កាប់ចំណែកទីផ្សារ 23.2% នៅក្នុងត្រីមាសទីមួយ ដែលជាការកើនឡើង 6.3 ភាគរយបើប្រៀបធៀបទៅនឹងត្រីមាសទីបួននៃឆ្នាំ 2023។

ក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីពង្រឹងជំហររបស់ខ្លួន Shopee បន្តដាក់ចេញគោលនយោបាយដើម្បីរក្សា និងទាក់ទាញអតិថិជននៅចំពោះមុខភាពស្វាហាប់នៃវេទិកាផ្សេងទៀត ជាពិសេស "ព្យុះ" នៃការផ្សាយផ្ទាល់ជាមួយនឹងតម្លៃ "ទាបបំផុត" ដែលបានបង្កើតប្រាក់ចំណូលរាប់រយពាន់លានដុងនៅលើ TikTok Shop ថ្មីៗនេះ។

កាលពីខែមីនា Shopee បានអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនប្រគល់ផលិតផលវិញក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបាន ជំនួសឱ្យរយៈពេល 3-7 ថ្ងៃមុន ហើយផ្តល់ជូនការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ។ ខណៈពេលដែលការផ្លាស់ប្តូរនេះបានទាក់ទាញប្រតិកម្មពីសាធារណជន វាបានបង្កឱ្យមាននិន្នាការស្រដៀងគ្នានេះភ្លាមៗនៅលើវេទិកាផ្សេងទៀត។ នៅពេលក្រោយនៃខែនោះ TikTok Shop បានដាក់ចេញនូវគោលការណ៍មួយដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញប្រគល់ទំនិញវិញដោយហេតុផល "លែងត្រូវការវាទៀតហើយ"។

លោក Dinh The Hien សេដ្ឋវិទូ ជឿជាក់ថា វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលអនុវត្តគោលការណ៍ប្រគល់ទំនិញវិញគឺល្អ មានអរិយធម៌ និងសមស្រប។ យោងតាមលោក អ្នកលក់ត្រូវមានទំនុកចិត្តលើផលិតផលរបស់ពួកគេ និងផ្សព្វផ្សាយដោយស្មោះត្រង់។ ការអនុញ្ញាតឱ្យប្រគល់ទំនិញវិញជួយអ្នកទិញកសាងទំនុកចិត្ត។

លោក Hien បានអះអាងថា «បទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះហាក់ដូចជាធ្វើឱ្យអ្នកលក់ពិបាក ប៉ុន្តែតាមពិតទៅ ពួកគេលើកទឹកចិត្តអ្នកទិញឱ្យទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតដោយមានទំនុកចិត្តជាងមុន ពីព្រោះអ្នកប្រើប្រាស់ដឹងថាពួកគេត្រូវបានការពារ ថាពួកគេកំពុងទិញទំនិញស្របច្បាប់ ហើយប្រសិនបើទំនិញមិនត្រូវគ្នានឹងការពិពណ៌នាទេ ពួកគេមានសិទ្ធិប្រគល់វាមកវិញ។ ដូច្នេះ នេះមិនត្រឹមតែល្អសម្រាប់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងល្អសម្រាប់អ្នកលក់ទៀតផង»។

ប្រភព