មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank បានឈ្នះពានរង្វាន់ច្នៃប្រឌិតឆ្នាំ 2023 យ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ

នៅខែមិថុនា ឆ្នាំ 2023 ធនាគារ VietinBank បានទទួលពានរង្វាន់ "ឧត្តមភាពក្នុងការច្នៃប្រឌិត - មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវៀតណាមឆ្នាំ 2023" ដែលបង្ហាញដោយ Global Banking & Finance Review ។ ការច្នៃប្រឌិត និងការលើកកម្ពស់កម្មវិធី បច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល ក្នុងការថែទាំអតិថិជន តែងតែជាការផ្តោតអារម្មណ៍របស់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន VietinBank (TTDVKH/VietinBank Contact Center) និងជាមូលដ្ឋាន និងគ្រឹះដ៏សំខាន់សម្រាប់អនុវត្តគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃធនាគារពាណិជ្ជភាគហ៊ុនភាគហ៊ុនវៀតណាមសម្រាប់ឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម (VietinBank) ស្តីពី "ការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម"។

VietinBank Contact Center បានឈ្នះពានរង្វាន់ច្នៃប្រឌិតឆ្នាំ 2023 យ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ - ១

ឆ្នាំ 2023 គឺជារបកគំហើញមួយសម្រាប់ TTDVKH នៅពេលត្រួសត្រាយផ្លូវនៃការណែនាំនៃប្រព័ន្ធកុងតាក់ពហុឆានែលដែលបង្រួបបង្រួម (Omni-channel) ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) ដើម្បីដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ គ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរទាំងមូល និងបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន។

លើសពីនេះ មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនអនុវត្តយ៉ាងសកម្មនូវគំនិតផ្តួចផ្តើមប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ដើម្បីបង្កើនផលិតភាព និងគុណភាពសេវាកម្មតាមរយៈការកសាងវិបផតថលព័ត៌មានតាមគេហទំព័រ (https://contact.vietinbank.vn) នៅបញ្ជរប្រតិបត្តិការ សាខា អេធីអឹម ម៉ាស៊ីនឆូតកាត iPay eFAST... អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនផ្ញើការវាយតម្លៃ និងមតិត្រឡប់ទៅកាន់ VietinBank ស្វែងរកការណែនាំអំពីស្ថានភាពទូទៅ។ ពង្រីកទំហំប្រតិបត្តិការនៅរោងចក្រសម្ព័ន្ធនៅ Luu Xa - Thai Nguyen និងរៀបចំអភិវឌ្ឍន៍គ្រឿងបរិក្ខារនៅតំបន់កណ្តាល និងភាគខាងត្បូង ដើម្បីបម្រើអតិថិជនតាមលក្ខណៈវប្បធម៌ និងតំបន់។ បណ្តុះបណ្តាល និងដំឡើងកំណែ chatbots ដើម្បីបង្កើនអត្រាស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ បង្កើតប្រព័ន្ធមួយដើម្បីទទួល និងដំណើរការសំណើរបស់អតិថិជនតាមរយៈអ៊ីមែល។ បង្កើតប្រព័ន្ធ Call Out Campaign Management (LCM) ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការរំលឹកបំណុល ការលក់ឆ្លង និងការស្ទង់មតិអតិថិជន។

សម្រាប់អតិថិជនសាជីវកម្ម (KHDN) និងអតិថិជនអាទិភាព (KHƯT) ចាប់ពីថ្ងៃទី 10 ខែឧសភា ឆ្នាំ 2023 TTDVKH បានផ្តល់លេខពិសេសសម្រាប់ KHƯT 1800 558 866 និង KHĐ 1900 558 886 ដោយផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មដ៏ល្អ។

នៅលើវេទិកាប្រព័ន្ធ Omni-channel Call Center មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនលើកកម្ពស់ការស្រាវជ្រាវដើម្បីអនុវត្តឌីជីថលនីយកម្ម និង AI ទៅនឹងសកម្មភាពថែទាំអតិថិជនដូចជា ការទទួលស្គាល់សំឡេង (Voice Biometrics), ការវិភាគសំឡេង (Speech Analytics), ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជន (eKYC), Voicebot (រួមទាំង Smart IVR); Chatbot នៅលើវេទិកា Knowledge Base Robot សម្រាប់ប្រតិបត្តិការដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ា និងតវ៉ា... បង្កើនអត្រាស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងសេវាបម្រើអតិថិជនដោយខ្លួនឯង។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ឈ្នះពានរង្វាន់ច្នៃប្រឌិតឆ្នាំ 2023 យ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ - ២

នៅចុងខែមិថុនា ឆ្នាំ 2023 មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនបានបម្រើអតិថិជនរាប់លាននាក់ កើនឡើង 49.3% បើធៀបនឹងរយៈពេល 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2022។ អត្រាការហៅទូរសព្ទធ្លាក់ចុះ និងសន្ទស្សន៍ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSI) បានឈានដល់ និងលើសពីស្តង់ដារអន្តរជាតិ។ ផលិតភាពជាមធ្យម/ទីប្រឹក្សាបានកើនឡើង 17% បើធៀបនឹងរយៈពេលដូចគ្នាកាលពីឆ្នាំមុន។

សូមអរគុណចំពោះការខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់របស់ខ្លួនក្នុងការច្នៃប្រឌិត និងការច្នៃប្រឌិត TTDVKH បានឈ្នះពានរង្វាន់ “ឧត្តមភាពក្នុងការច្នៃប្រឌិត - មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវៀតណាម 2023” ដែលបង្ហាញដោយ Global Banking & Finance Review ក្នុងការទទួលស្គាល់ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនូវគំនិតផ្តួចផ្តើមឈានមុខគេក្នុងការថែទាំអតិថិជនក្នុងឆ្នាំ 2023 ដោយនាំមកនូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មផ្សេងៗគ្នាដល់អតិថិជន។

ទស្សនាវដ្តី Global Banking and Finance គឺជាទស្សនាវដ្តីហិរញ្ញវត្ថុដ៏មានកិត្យានុភាព ដែលផ្តល់ព័ត៌មាន ការវិភាគ និងការពិនិត្យលើវិស័យធនាគារ ហិរញ្ញវត្ថុ ធុរកិច្ច ពាណិជ្ជកម្ម ទ្រព្យសកម្ម និងការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិ... ដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងឡុងដ៍ ចក្រភពអង់គ្លេស។

អ្នកអានទស្សនាវដ្ដីរួមមាន ប្រធាន នាយកប្រតិបត្តិ ប្រធានផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ (CFOs) និងអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តជាន់ខ្ពស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន Fortune 500 ធនាគារធំៗ ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ និងបុគ្គលដែលចាប់អារម្មណ៍លើទីផ្សារហិរញ្ញវត្ថុ។

ទស្សនាវដ្ដីឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការក្នុងការផ្តល់នូវទស្សនវិស័យឯករាជ្យ និងទូលំទូលាយលើព័ត៌មាននៅក្នុងសហគមន៍ហិរញ្ញវត្ថុ ហើយក៏ជាអ្នករៀបចំកម្មវិធីពានរង្វាន់ដ៏មានកិត្យានុភាពនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុជាមួយនឹងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យវាយតម្លៃគោលបំណង ឯករាជ្យ និងតម្លាភាព។

ធី លីញ

ប្រភព