ការឈានដល់បទពិសោធន៍ MSB ប្រែក្លាយបច្ចេកវិទ្យាទៅជាជំនួយការផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជន

(Dan Tri) - មិនត្រឹមតែបម្រើអតិថិជនជាអ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតាប៉ុណ្ណោះទេ MSB ចង់យល់ពីពួកគេក្នុងនាមជាបុគ្គលដែលមានតម្រូវការពិសេសនៅដំណាក់កាលនីមួយៗនៃជីវិត។

តំណាង MSB និងអ្នកតំណាងដៃគូក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ (រូបថត៖ MSB)

ភាពខុសប្លែកគ្នាតាមរយៈការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅគ្រប់ចំណុចប៉ះ

នៅពេលដែលសេវាធនាគារឌីជីថលកាន់តែមានភាពស្រដៀងគ្នា MSB បានជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្តោតលើការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅគ្រប់ចំណុចសំខាន់ក្នុងដំណើរនៃការចូលប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម។ បន្ថែមពីលើការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលឌីជីថល ធនាគារក៏ផ្តោតលើការកែលម្អបណ្តាញអន្តរកម្ម ដើម្បីទៅដល់អតិថិជនកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ទាន់ពេលវេលា និងស្របតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

លោក Nguyen Hoang Linh អគ្គនាយក MSB (រូបថត៖ MSB)

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាយុទ្ធសាស្ត្រជាមួយដៃគូបច្ចេកវិទ្យាឈានមុខគេ

MarTech ជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលយ៉ាងតឹងរ៉ឹងរវាង CDP (ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន) CMP (ការគ្រប់គ្រងយុទ្ធនាការ) និង CXM (ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍) បង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះដ៏រឹងមាំ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ធានានូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគ្មានថ្នេរ និងជួយ MSB ឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនតាមខ្នាត។

ដូច្នោះហើយ CDP គឺជាដំណោះស្រាយពី mParticle ដែលដាក់ពង្រាយរួមគ្នាដោយធនាគារនៅប្រទេសវៀតណាមជាមួយ AKA & FPT ។ វេទិកានេះអនុញ្ញាតឱ្យសំយោគ និងវិភាគទិន្នន័យអតិថិជនដោយប្រតិបត្តិការ និងអន្តរកម្មពហុឆានែល បង្កើតមូលដ្ឋានសម្រាប់សកម្មភាពទីផ្សារផ្ទាល់ខ្លួនយ៉ាងស៊ីជម្រៅ។ ផ្អែកលើការវិភាគទាំងនេះ វេទិកាគ្រប់គ្រងយុទ្ធនាការ CMP ដែល MSB សហការជាមួយ Insider នឹងរៀបចំយុទ្ធនាការទីផ្សារតាមតម្រូវការសម្រាប់ផ្នែកអតិថិជននីមួយៗ ដោយធានាថាសារត្រូវបានបញ្ជូនទៅទស្សនិកជនត្រឹមត្រូវ ទាន់ពេលវេលា និងតាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងដ៏មានប្រសិទ្ធភាពត្រឹមត្រូវ។

នៅពេលរួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CXM (ក្នុងភាពជាដៃគូជាមួយ Qualtrics អនុវត្តដោយ DXCon) MSB អាចប្រមូលមតិកែលម្អពីអតិថិជនបានយ៉ាងរហ័សទាក់ទងនឹងយុទ្ធនាការ ផលិតផល និងតម្រូវការបុគ្គល។ ទិន្នន័យដ៏មានតម្លៃនេះត្រូវបានវិភាគបន្ថែមទៀតតាមរយៈ CDP និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពតាមរយៈ CMP ។

លោកស្រី Dinh Thi To Uyen - អនុប្រធានអចិន្ត្រៃយ៍នៃគណៈកម្មាធិការយុទ្ធសាស្ត្រ MSB ចែករំលែកអំពីគម្រោង (រូបថត៖ MSB)

ឈានដល់ចំណុចកំពូលនៃភាពងាយស្រួល - ពង្រីកអនាគតហិរញ្ញវត្ថុរបស់អ្នកជាមួយ MSB

លោក Vu Ngoc Bong Lai នាយកយុទ្ធសាស្ត្រ និងនវានុវត្តន៍ MSB បានវិភាគនិយមន័យឡើងវិញនៃរបៀបដែលធនាគារអមដំណើរអតិថិជន (រូបថត៖ MSB)។

ជាការពិត ការបើកគណនី និងប័ណ្ណឥណទានតាមអ៊ីនធឺណិតនៅ MSB កាន់តែមានភាពងាយស្រួល និងលឿនជាងមុន ដូចដែលបានបង្ហាញដោយចំនួនអតិថិជនចុះឈ្មោះនៅលើបណ្តាញឌីជីថលកើនឡើង 122% និងចំនួនប័ណ្ណឥណទានអនឡាញដែលទើបនឹងបើកថ្មីកើនឡើង 186% សមាមាត្រនៃប្រតិបត្តិការអនឡាញជាមួយប័ណ្ណឥណទាន និងគណនីកើនឡើង 40% ។ លើសពីនេះ ចំនួនអតិថិជនដែលចូលរួមក្នុងផលិតផលវិនិយោគដែលមានផលចំណេញកើនឡើង 78% ជាមួយនឹងការកើនឡើងតម្លៃ 109%។

ប្រព័ន្ធស្តាប់អតិថិជនច្រើនប៉ុស្តិ៍បានកត់ត្រាការឆ្លើយតបជាង 80,000 ដែលអនុញ្ញាតឱ្យ MSB រកឃើញយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោះស្រាយភ្លាមៗ និងបន្តកែលម្អគុណភាពផលិតផល និងសេវាកម្មតាមការរំពឹងទុកជាក់ស្តែងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗ។

នាពេលខាងមុខ MSB នឹងបន្តអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធ MarTech & CXM ឆ្ពោះទៅរកការធ្វើបដិរូបកម្មកាន់តែស៊ីជម្រៅតាមរយៈកម្មវិធីបច្ចេកវិទ្យា AI/Machine Learning និងការរួមបញ្ចូលវេទិកាទិន្នន័យឆ្លាតវៃ។

MSB មានគោលបំណងធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរទីផ្សារទាំងមូល ចាប់ពីការវិភាគតម្រូវការ ដល់ការកំណត់សេណារីយ៉ូ ការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ការគ្រប់គ្រងយុទ្ធនាការពហុប៉ុស្តិ៍ និងការសម្របសម្រួល... គោលដៅគឺមិនត្រឹមតែបម្រើនៅពេលត្រឹមត្រូវ តាមតម្រូវការត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងឈានដល់បទពិសោធន៍ នាំអតិថិជននូវការតភ្ជាប់ប្រកបដោយភាពស្មុគ្រស្មាញ គ្មានថ្នេរ និងបំផុសគំនិតក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm