고객 중심
아그리뱅크 의 디지털 전환 여정은 '고객 중심'이라는 일관된 원칙을 바탕으로 추진되고 있습니다. 2024년 아그리뱅크의 디지털 전환 활동 또한 이러한 정신을 충실히 따르고 있습니다.
아그리뱅크는 올해 초부터 고객 편의성과 경험 향상을 위해 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 개발에 적극적으로 나서고 있습니다. 핵심 전략 중 하나는 사용자가 언제 어디서든 편리하게 거래할 수 있도록 사용자 친화적인 인터페이스와 다양한 통합 기능을 갖춘 전자뱅킹 애플리케이션을 개발하는 것입니다.
아그리뱅크 디지털은 소규모 은행 지점 모델로 운영되며, 특히 농촌 및 외딴 지역의 모든 고객층에게 서비스를 제공합니다. 이 모델은 고객이 기존 은행 지점을 방문하는 데 필요한 시간과 노력을 최소화하면서 금융 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 도와줍니다.
최근 몇 년 동안 아그리뱅크는 디지털 뱅킹 상품 업그레이드에 집중했을 뿐만 아니라 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 서비스 생태계를 확장해 왔습니다. 그중에서도 가장 주목할 만한 것은 2024년 중반에 출시된 아그리뱅크 플러스 애플리케이션입니다. 이 최신 버전의 전자뱅킹 애플리케이션은 탁월함(프라임), 리더십, 통합, 스마트라는 네 가지 "PLUS" 기준에 따라 설계되었습니다.
아그리뱅크 플러스는 여러 수취인에게 빠른 송금, 예약 송금, 자동 공과금 납부(Auto bill)를 비롯한 다양한 신기능을 제공하며, 특히 페리 티켓 예매, 병원 예약, 축하금 송금 등 편리한 서비스를 이용할 수 있습니다. 모바일과 PC 버전 모두에서 하나의 사용자 이름과 비밀번호로 간편하게 로그인할 수 있도록 개선된 인터페이스와 간소화된 로그인 방식을 적용하여 고객들이 시간을 절약하고 은행 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 했습니다.
특히, 아그리뱅크는 최근 최신 기술을 활용하여 거래를 최적화하고 보안을 강화하는 디지털 뱅킹 솔루션인 오픈 스마트 뱅크(Open Smart Bank)를 출시했습니다. 오픈 스마트 뱅크를 통해 아그리뱅크는 기존의 금융 서비스 제공을 넘어 고객에게 더욱 스마트한 거래 환경을 제공할 수 있게 되었습니다. 이 솔루션은 인공지능, 블록체인, 빅데이터와 같은 첨단 기술을 적용하여 거래 프로세스를 최적화하고, 업무를 자동화하며, 보안을 강화합니다. 이는 아그리뱅크의 디지털 전환 과정에서 중요한 단계 중 하나입니다.
아그리뱅크는 전자고객확인(eKYC) 보안 기술을 적용하고 생체 정보를 수집하는 데 앞장서는 선도적인 은행 중 하나로, 거래의 보안과 정확성을 강화하는 데 기여하고 있습니다. 특히, 아그리뱅크는 최근 아그리뱅크 플러스 애플리케이션에서 VNeID를 통한 전자 인증 서비스를 출시하여 고객 경험을 최적화했습니다. VNeID 계정을 통한 생체 정보 업데이트는 실물 카드나 휴대전화의 NFC 기술이 필요하지 않습니다. 생체 정보 업데이트는 베트남 중앙은행 의 17호 및 18호 시행령에 따라 고객 안전을 보장하기 위해 온라인 뱅킹 거래를 이용하는 고객에게 필수적인 요건입니다. 2025년 1월 1일부터 은행 계좌 보유자는 온라인 거래를 지속하기 위해 생체 정보를 인증하고 유효한 신분증을 갱신해야 합니다.
농촌 지역에서 현금 없는 결제를 장려합니다.
아그리뱅크는 도시 고객을 위한 디지털 뱅킹 서비스 개발에 힘쓰는 동시에 농촌 지역의 비현금 결제 활성화에도 주력하고 있습니다. 아그리뱅크는 2003년부터 전국에 자동화 현금 입출금기(ATM)를 선도적으로 설치해 온 유일한 은행으로, 산간 국경 지역부터 외딴 지역, 심지어 외딴 섬까지 전국 3,300대 이상의 ATM 중 약 1,500대를 농촌 지역에 설치하여 해당 지역 주민들이 현대적인 금융 서비스를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
최신 기술을 접목한 국내 카드 상품인 록비엣 카드(Loc Viet card)의 발행은 아그리뱅크(Agribank)가 현금 대신 결제 카드 사용을 장려하기 위한 획기적인 전략 중 하나입니다. 낮은 금리, 긴 상환 유예 기간, 간편한 신청 절차를 갖춘 록비엣 카드는 고객이 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 많은 농촌 지역에서 심각한 문제인 불법 대출 근절에도 기여합니다.
또한, 아그리뱅크는 고객이 지점을 방문하지 않고도 은행 거래를 할 수 있도록 생체인식 기술을 활용한 고객 식별 기능을 갖춘 오토뱅크 모델을 업그레이드하고 홍보해 왔습니다. 이는 운영 비용 절감에 도움이 될 뿐만 아니라 농촌 지역 주민들의 은행 이용 경험을 향상시켜 줍니다.
첨단 보안 기술
사이버 보안 위협이 증가하는 상황에서 아그리뱅크는 고객 정보 및 데이터 보호에 특별히 중점을 두고 있습니다. 아그리뱅크의 전자뱅킹 시스템은 데이터 암호화, 생체 인증 거래, eKYC 도입 등 첨단 보안 조치를 통해 온라인 거래 시 고객의 권리를 보호합니다.
지난 몇 년간 아그리뱅크는 국가 인구 데이터베이스를 은행 업무에 적용하는 것을 지속적으로 개발하고 추진해 왔습니다. 현재 아그리뱅크의 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 생태계는 고객에게 계좌 개설, 디지털/전자 뱅킹 서비스 등록, 대출 신청, 온라인 예약 등 다양한 편의 서비스를 빠르고 효율적으로 제공합니다. 공안부에서 발급한 칩이 내장된 주민등록증의 데이터와 정보를 기반으로 고객을 인증함으로써, 아그리뱅크 고객은 디지털 공간에서의 사기나 불법적인 계좌 접근 권한 탈취 위험에 대한 걱정 없이 안심하고 편리하고 안전하게 디지털 서비스를 등록하고 이용할 수 있습니다.
아그리뱅크의 보안 노력에서 핵심적인 부분은 칩이 내장된 신분증이나 코드를 사용하여 현금 인출이 가능한 ATM과 CDM을 도입한 것입니다. 이를 통해 고객은 실물 카드 없이도 거래를 할 수 있으며, 실물 카드와 관련된 위험을 최소화할 수 있습니다.
견고한 토대
아그리뱅크는 디지털 전환을 위한 지속적인 노력으로 베트남 중앙은행 총재 표창장, 베트남 10대 유망 브랜드, 아그리뱅크 오픈 API 플랫폼으로 수상한 '2024 베트남 디지털 전환상', 그리고 최근에는 아그리뱅크 플러스 애플리케이션으로 수상한 '2024 최고 신뢰 제품 및 서비스 10대상' 등 권위 있는 상들을 수상하며 그 성과를 인정받았습니다. 또한, 아그리뱅크는 금융, 은행, 디지털 뱅킹 분야에서 뛰어난 정보 기술 시스템을 선정하는 사오쿠에 어워드에서 12년 연속 수상의 영예를 안았습니다. 이는 아그리뱅크가 은행 업무에 기술을 접목하여 꾸준히 발전하고 혁신을 거듭해 왔음을 보여주는 확실한 증거입니다.
아그리뱅크는 현대적인 은행으로 거듭나기 위해 고객의 요구를 충족할 뿐만 아니라 디지털 경제 전반의 발전에 기여하고자 디지털 전환을 가속화하고 있습니다. 아그리뱅크는 디지털 전환이 서비스 네트워크 확장, 상품 품질 향상, 그리고 고객 서비스 개선의 핵심이라고 인식하고 있습니다. 앞으로 아그리뱅크는 디지털 뱅킹 상품 및 서비스를 더욱 발전시키고 온라인 거래의 보안과 안전성을 강화하는 데 주력할 것입니다. 또한, 특히 농촌 지역을 포함한 모든 사람들이 편리하게 이용할 수 있는 스마트하고 접근성 높은 사용자 친화적인 디지털 뱅킹 환경을 구축하는 데 집중할 것입니다.
아그리뱅크는 베트남 디지털 전환 여정에서 선도적인 은행 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 개발, 비현금 결제 활성화, 고객 정보 보안 강화에 대한 혁신적이고 강력한 조치를 통해 아그리뱅크는 금융 업계에서 확고한 입지를 다지고 있으며, 국가 디지털 경제 발전에 크게 기여하고 있습니다.
아그리뱅크는 도시 지역부터 농촌, 외딴 지역, 섬에 이르기까지 전국에 걸쳐 광범위한 네트워크를 보유하고 있으며, 약 2,300개의 지점 및 거래 사무소, 특수 차량을 이용한 68개의 이동식 거래 지점, 3,700대 이상의 ATM/CDM, 약 24,000대의 POS/EDC 기기, 그리고 디지털 뱅킹 서비스인 아그리뱅크 디지털(Agribank Digital)을 통해 계좌를 개설하고 결제 서비스를 이용하는 2,200만 명 이상의 고객과 아그리뱅크에서 대출을 받는 약 400만 명의 고객에게 결제 거래 서비스를 제공하고 있습니다.
탄빈
출처: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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