고객 중심
Agribank 의 디지털 혁신 여정은 고객 중심이라는 일관된 지향점을 바탕으로 실행되고 있습니다. Agribank의 2024년 디지털 혁신 활동 또한 이러한 정신을 고수하고 있습니다.
Agribank는 연초부터 편의성과 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 개발을 추진해 왔습니다. 중요한 전략 중 하나는 사용자 친화적인 인터페이스와 다양한 통합 유틸리티를 갖춘 e-뱅킹 애플리케이션을 개발하여 언제 어디서나 고객의 거래 요구를 충족하는 것입니다.
Agribank Digital은 소규모 은행 지점 모델로 운영되며, 특히 시골, 오지, 외딴 지역의 모든 고객에게 서비스를 제공합니다. 이 모델은 고객이 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원하여 기존 은행 지점 방문에 드는 시간과 노력을 최소화합니다.
최근 몇 년간 Agribank는 디지털 뱅킹 상품 업그레이드뿐 아니라 고객의 다양한 니즈를 충족하기 위해 유틸리티 생태계 확장에도 주력해 왔습니다. 특히 2024년 중반 출시된 Agribank Plus 애플리케이션은 그 중 하나입니다. 이 애플리케이션은 Prime, Leading, United, Smart의 4가지 "PLUS" 기준에 따라 설계된 최신 버전의 e-뱅킹 애플리케이션입니다.
Agribank Plus는 여러 사람에게 빠른 송금, 송금 예약, 자동 공과금 납부 등 다양한 새로운 기능을 제공하며, 특히 기차표 예매, 건강 검진 예약, 축의금 송금 등 편리한 서비스를 제공합니다. 모바일 및 PC 버전에서 단일 사용자 이름과 비밀번호로 로그인 절차를 간소화하는 인터페이스 개선을 통해 고객은 은행 서비스 이용 시간을 절약하고 편의성을 높일 수 있었습니다.
특히, 아그리뱅크(Agribank)는 최근 최신 기술을 활용하여 거래를 최적화하고 보안을 강화하는 오픈 스마트 뱅크(Open Smart Bank) 디지털 뱅킹 솔루션을 출시했습니다. 오픈 스마트 뱅크는 아그리뱅크가 기존 금융 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고객에게 더욱 스마트한 거래 환경을 조성할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 인공지능, 블록체인, 빅데이터와 같은 첨단 기술을 적용하여 거래 프로세스를 최적화하고, 업무를 자동화하며, 보안을 강화합니다. 이는 아그리뱅크의 디지털 혁신 과정에서 중요한 단계 중 하나입니다.
Agribank는 eKYC(전자 고객 식별) 보안 기술을 적용하고 생체 인식 데이터를 수집하는 선구적인 은행 중 하나로, 거래의 보안과 정확성을 향상하는 데 기여하고 있습니다. 특히 최근 Agribank는 Agribank Plus 애플리케이션에 VNeID를 통한 전자 인증 서비스를 구축하여 고객 경험을 최적화하는 데 기여하고 있습니다. VneID 계좌를 통해 생체 인식을 업데이트하면 고객은 실물 카드를 소지할 필요가 없으며 휴대폰에 NFC 기술이 없어도 됩니다. 생체 인식 정보 업데이트는 온라인 뱅킹 거래를 수행하는 고객에게 필수적이고 필수적인 요건입니다. 고객 안전을 보장하기 위해 베트남 국가 은행 의 회람 17호 및 회람 18호 규정에 따라 2025년 1월 1일부터 은행 계좌 소유자는 생체 인식을 인증하고 유효한 신분증을 업데이트해야 온라인 거래를 계속 수행할 수 있습니다.
농촌 지역에서 무현금 결제 촉진
아그리뱅크는 도시 고객을 위한 디지털 뱅킹 서비스 개발뿐만 아니라, 농촌 지역의 무현금 결제 활성화에도 주력하고 있습니다. 아그리뱅크는 2003년부터 전국의 산악 지역부터 오지, 그리고 외딴 섬까지 모든 지역에 현금 자동 입출금기(ATM)를 도입하는 데 앞장서 온 유일한 은행입니다. 전국에 총 3,300대 이상의 ATM이 있으며, 그중 약 1,500대가 농촌 및 농촌 지역에 설치되어 지역 주민들이 현대적인 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
최신 기술을 접목한 국내 카드 상품인 록 비엣(Loc Viet) 카드 발급 정책은 현금 대신 카드 사용을 장려하기 위한 아그리뱅크(Agribank)의 획기적인 전략 중 하나입니다. 낮은 금리, 긴 유예 기간, 간편한 절차를 갖춘 록 비엣 카드는 고객이 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 많은 농촌 지역에서 심각한 문제인 흑인 신용 문제를 해결하는 데에도 기여합니다.
또한, Agribank는 고객이 지점 방문 없이도 생체 인식 기술을 통해 고객 신원을 확인하는 오토뱅크(Autobank) 모델을 업그레이드하고 홍보했습니다. 이는 운영 비용 절감에 도움이 될 뿐만 아니라 농촌 지역 주민들의 서비스 경험도 향상시킵니다.
첨단 보안 기술
증가하는 사이버 보안 위협 속에서 Agribank는 고객 정보 및 데이터 보호에 각별한 주의를 기울이고 있습니다. Agribank의 전자금융 시스템은 데이터 암호화, 생체 인식 거래 인증, eKYC 시스템 활용 등 최첨단 보안 조치를 통해 온라인 거래에서 고객의 권리를 보호합니다.
최근 아그리뱅크(Agribank)는 은행 업무에 국가 인구 데이터베이스를 적용하는 것을 지속적으로 개발하고 홍보해 왔습니다. 현재 아그리뱅크의 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 생태계는 고객에게 계좌 개설, 디지털 뱅킹/e뱅킹 서비스 등록, 대출 정보 등록, 온라인 예약 등 모든 서비스를 빠르고 효과적으로 제공하고 있습니다. 공안부에 부착된 칩이 장착된 시민증(CID)의 데이터 및 정보를 기반으로 고객 인증을 진행함으로써, 아그리뱅크 고객은 디지털 공간에서 위조/계좌 이용 권한 도용의 위험 없이 편리하고 안전한 디지털 서비스를 안심하고 등록하고 이용할 수 있습니다.
Agribank의 보안 노력에서 중요한 부분은 칩 기반 ID 카드나 코드를 사용하여 현금 인출을 지원하는 ATM과 CDM을 배치한 것입니다. 이를 통해 고객은 카드 없이도 거래를 할 수 있으며, 물리적 카드와 관련된 위험을 최소화할 수 있습니다.
강한 각인
Agribank는 디지털 혁신을 위한 끊임없는 노력을 인정받아 국립은행 총재 표창, 베트남 10대 강자 브랜드, Agribank 오픈 API 플랫폼으로 2024년 베트남 디지털 혁신 어워드를 수상했으며, 최근에는 Agribank Plus 애플리케이션으로 2024년 10대 신뢰 제품-서비스 상을 수상했습니다. 현재까지 Agribank는 금융, 은행 및 디지털 뱅킹 분야에서 뛰어난 정보 기술 시스템을 인정받아 12회 연속 Sao Khue 어워드 정보 기술 애플리케이션/시스템을 수상했습니다. 이는 Agribank가 은행 운영에 기술을 적용하는 데 있어 꾸준히 발전하고 혁신을 거듭해 왔음을 보여주는 좋은 사례입니다.
Agribank는 현대적인 은행으로 도약한다는 목표 아래, 고객 니즈를 충족할 뿐만 아니라 디지털 경제의 전반적인 발전에 기여하기 위해 디지털 전환 프로세스를 지속적으로 추진하고 있습니다. Agribank는 디지털 전환이 서비스 네트워크 확장, 제품 품질 향상, 그리고 고객 서비스 개선의 핵심 요소라고 생각합니다. Agribank는 미래를 내다보며 온라인 거래의 보안과 안전성을 강화하는 동시에 디지털 뱅킹 상품 및 서비스를 더욱 발전시켜 나갈 것입니다. 또한, 특히 농촌 지역의 모든 사람들을 위해 스마트하고 접근성이 뛰어나며 편리한 디지털 뱅킹 환경을 구축하는 데에도 집중하고 있습니다.
아그리뱅크는 베트남 디지털 혁신의 선구자적 은행 중 하나로 자리매김해 왔습니다. 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 개발, 무현금 결제 촉진, 고객 정보 보안 강화에 있어 강력하고 창의적인 노력을 통해 아그리뱅크는 은행 업계에서 확고한 입지를 다지고 있으며, 국가 디지털 경제 발전에 중요한 기여를 하고 있습니다.
Agribank는 전국적으로 광범위한 운영망을 갖추고 있습니다. 도시에서 농촌, 외딴 지역, 섬까지 약 2,300개의 지점, 거래소, 전문 차량을 이용하는 68개의 모바일 거래 지점, 3,700개가 넘는 ATM/CDM, 약 24,000개의 POS/EDC 기기, 디지털 뱅킹 서비스인 Agribank Digital을 통해 2,200만 명 이상의 고객이 계좌를 개설하고 지불 서비스를 이용하며, Agribank에서 약 400만 명의 고객이 자본을 대출받는 지불 거래 요구를 충족합니다.
탄빈
출처: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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