인공지능이 인류의 '가장 친한 친구'가 될 수 있을까?

언제든 귀 기울여 들어주고, 절대 판단하지 않고, 항상 동의해주고, 항상 이해해주며, 아무것도 바라지 않는 가까운 친구가 외로움이라는 위기를 해결해 줄 수 있을까요? 전문가들에 따르면, 답은 '아니오'입니다.

이제 그 '가장 친한 친구'가 인공지능의 형태로 나타났습니다. 작년, 메타(Meta)의 CEO 마크 저커버그는 인공지능이 외로움과 사회적 고립감을 완화하는 데 도움이 될 수 있다고 제안했습니다. 이는 심각한 문제입니다. 세계 보건 기구(WHO)는 2023년에 외로움을 세계적인 보건 과제로 지정했으며, 미국 공중보건국장은 이를 "국가적 전염병"이라고 불렀습니다. 또한 연구에 따르면 사회적으로 고립된 사람들은 조기 사망 위험이 32% 더 높습니다.

CNN의 "카라 스위셔, 영원히 살고 싶다"에서 기자 카라 스위셔는 외로움이 수명에 미치는 영향을 탐구하고 인공지능과의 대화와 실제 인간관계 형성이라는 두 가지 방법을 모두 실험했습니다. 그 결과, 인공지능은 나름의 매력이 있지만 인간의 존재를 대체할 수는 없다는 것이 드러났습니다. MIT의 셰리 터클 교수가 지적했듯이, 인간은 화면을 통해 관계를 맺는 데 익숙해져 버렸습니다.

친구라는 환상

외롭고 고립되었거나 사회와 단절된 사람들은 인간처럼 상호작용하도록 훈련된 AI 챗봇에 쉽게 끌립니다. 로즈 깅그리치 박사에 따르면, 가장 취약한 집단이 AI에 가장 적극적으로 관심을 보이는 경향이 있다고 합니다.

인공지능은 감정을 이해하고, 대화하고, 공감할 수 있지만… 그것이 진정한 우정일까요? 사진: 미드저니

이미 만족스러운 관계를 맺고 있는 사람들에게 챗봇은 사용 여부에 따라 선택되는 도구일 뿐입니다. 하지만 더 깊은 정서적 유대감을 갈망하는 사람들에게 인공지능은 심리적 안식처가 될 수 있습니다. 현실 관계에서는 모든 대화에 반대, 판단, 상처, 거절과 같은 위험이 따릅니다. 챗봇을 사용하면 이러한 위험이 거의 사라져 사회적 불안감 없이도 자신의 이야기에 귀 기울여주고 이해해주는 느낌을 받을 수 있습니다.

하지만 그것은 단지 연결의 시뮬레이션일 뿐입니다. 인간은 인공지능을 사랑한다고 느낄지 모르지만, 인공지능은 인간을 사랑하지 않습니다.

인공지능이 인간으로 하여금 진정한 관계를 맺는 방법을 잊게 만들 때.

인공지능과의 대화는 생동감 있게 느껴질 수 있지만, 인간 관계의 핵심 요소들을 많이 결여하고 있습니다. 조지 메이슨 대학교 공중보건학과 학과장인 멜리사 페리 박사에 따르면, 인간은 깊은 유대감을 형성하기 위해 직접적인 대면 상호작용이 필요합니다. 목소리, 표정, 눈맞춤, 몸짓, 그리고 신체 언어는 모두 타인의 존재와 감정을 인지하는 데 중요한 신호입니다. 챗봇은 관심과 공감을 표현하고 감정을 인정할 수는 있지만, 이러한 감각적 신호들을 대체할 수는 없습니다.

MIT의 셰리 터클 박사는 "친밀감에는 취약성이 필요하다"고 강조합니다. 하지만 인공지능은 취약성을 요구하지 않고, 거절이나 의견 불일치의 위험도 없는 연결 방식을 제공합니다. 이는 사용자에게 즉각적인 편안함을 줄 수는 있지만, 장기적으로 진정한 관계를 구축할 수 있는 능력을 키워주지는 못합니다.

위험성은 많은 AI 플랫폼이 실제로 유익하지 않더라도 사용자의 의견에 쉽게 동의하고 만족시키도록 설계되었다는 사실에 있습니다. AI는 의도치 않게 해로운 생각이나 행동을 강화할 수 있습니다. 동시에, 챗봇과의 이러한 매끄러운 상호작용은 사람들이 "마찰 없는" 관계에 익숙해지게 만들 수 있는데, 진정한 관계는 항상 차이, 갈등, 상반된 요구, 그리고 취약성을 수반한다는 점을 간과해서는 안 됩니다.

전문가들에 따르면, 차이점을 받아들이고, 의견 차이를 해결하며, 자신과 완전히 다른 사람들과 소통하는 법을 배우는 것은 인간 경험의 필수적인 부분입니다. 편안하고 인위적인 관계를 위해 이러한 경험을 희생할 때, 그 대가는 엄청날 수 있습니다.

기본으로 돌아가기

하지만 전문가들은 인공지능이 미래에 외로운 사람들을 도울 수 있다는 가능성을 완전히 부정하지는 않습니다. 깅그리치에 따르면, 제대로 설계된 인공지능은 사람들이 사회적 기술을 연습하고, 개선해야 할 부분을 파악하고, 우정이나 실제 관계를 발전시키는 구체적인 경로를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

어떤 상황에서는 AI가 주요 정보원 역할을 하여 사용자가 거주지 근처에서 상담 서비스, 지역 사회 단체 또는 사회 활동과 같은 적절한 지원 자원을 찾는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

하지만 궁극적인 목표는 인공지능으로 인간을 대체하는 것이 아니라, 기술을 활용하여 현실 속 관계를 장려하고 풍요롭게 하는 것이어야 합니다. 이는 아주 작은 단계부터 시작할 수 있습니다. 예를 들어 새로운 사람들을 만나기 위해 새로운 활동에 참여하거나, 지역 사회 구성원과 짧은 대화를 시작하거나, 친구, 동료 또는 친척과 정기적인 만남을 갖는 것 등이 있습니다.

인공지능은 언제든 대화할 수 있습니다. 하지만 진정한 의미의 관계를 만들어내는 것은 불완전함, 차이점, 취약점, 그리고 진정한 감정적 반응을 지닌 인간입니다.

(CNN에 따르면)

출처: https://vietnamnet.vn/ai-co-the-tro-thanh-ban-than-cua-con-nguoi-2519128.html