AI는 전자상거래의 새로운 게임을 형성하는 핵심 동력입니다.

11월 1일, 산업통상자원부 전자상거래·디지털경제국은 "AI 상거래 - 새로운 성장 세대 창출"을 주제로 디지털 상거래 데이터베이스 구축을 위한 기술 적용에 관한 컨퍼런스를 개최했습니다. 이 컨퍼런스는 제1회 가을 박람회-2025(10월 25일부터 11월 4일까지 국립전시박람회센터에서 개최)의 일환으로 진행되었습니다.

기하급수적 성장의 "열쇠"

전자상거래는 세계 디지털 경제 의 핵심으로 자리 잡고 있으며, 2025년 전 세계 전자상거래 소매 매출은 전년 대비 8.3% 증가한 6조 8,600억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 특히 베트남은 이 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나로, 2025년 1~9월 매출은 300조 동(VND)을 돌파하고, 56만 6천 개의 매장에서 주문이 이루어졌으며, 1인당 평균 지출액은 400달러에 달했습니다.

산업통상부 전자상거래·디지털경제국 라이 비엣 아인 부국장은 이 컨퍼런스에서 디지털 경제가 급속도로 발전하는 상황에서 전자상거래가 새로운 성장 동력으로 자리 잡았다고 강조했습니다. 하지만 진정한 의미의 눈부신 성장을 이루기 위해서는 인공지능(AI)과 빅데이터의 역할을 빼놓을 수 없습니다.

라이 비엣 아인은 "AI는 단순한 기술 도구가 아니라, 방대한 데이터를 경쟁 우위로 전환하는 핵심 전략이며, 디지털 시대에 기하급수적 성장을 이루는 '열쇠'입니다."라고 단언했습니다.

"AI 상거래 - 새로운 성장 세대 창출"을 주제로 디지털 무역 데이터베이스 구축을 위한 기술 적용 컨퍼런스 (사진: PV/Vietnam+)

컨퍼런스에서 전문가들은 전자상거래 개발 및 AI/빅데이터 응용 프로그램 동향 개요, 데이터를 경쟁 우위로 전환하는 방법, AI 자동화를 통한 운영 최적화, 전자상거래 모델, 개인화, 마케팅 및 AI 가상 비서 구축에 AI 적용 등의 필수 내용에 초점을 맞춰 심도 있는 토론을 진행했습니다.

산업통상부 전자상거래 및 디지털경제국 전자상거래 및 디지털 기술 개발 센터(eComDX) 소장인 응우옌 후 투안(Nguyen Huu Tuan) 씨는 베트남 전자상거래가 인프라, 소비자 행동, 그리고 법적 체계가 모두 갖춰진 "황금기"에 접어들고 있다고 말했습니다. "모바일 커머스"가 현재 전자상거래 트렌드이며, 쇼피(Shopee), 틱톡 샵(TikTok Shop), 라자다(Lazada)는 모두 모바일 플랫폼에 집중하고 있으며, 엔터테인먼트와 쇼핑을 결합한 모델인 "쇼퍼테인먼트(shoppertainment)"를 결합하고 있습니다.

투안 씨는 AI가 전자상거래의 새로운 국면을 형성하는 핵심 원동력으로 여겨진다고 말합니다. 이 기술은 소비자 행동을 변화시킬 뿐만 아니라 판매, 결제, 고객 관리에 이르기까지 전체 가치 사슬을 재구성합니다. 라이브 스트리밍, 비디오 쇼핑, AR/VR 쇼핑, 게임화는 생생하고 개인화된 쇼핑 경험을 창출하고 있습니다.

베트남 기업의 60% 이상이 AI를 적용했습니다.

또한 투안 씨는 현재 베트남 기업의 60% 이상이 고객 관리, 마케팅 최적화, 제품 제안 및 운영 자동화에 AI를 적용하여 데이터와 인공지능 시대에 베트남 전자상거래의 새로운 성장 세대를 열었다고 말했습니다.

이번 컨퍼런스에서 MISA 주식회사는 AI 에이전트 기술과 디지털 트윈(디지털 사본)을 결합하여 고객에게 24시간 연중무휴 서비스를 제공할 수 있는 "잠 못 이루는 영업 직원" AI 영업 에이전트를 소개했습니다.

MISA 주식회사 사업부 이사인 응우옌 피 응이 씨는 "제가 프레젠테이션을 하는 동안에도 제 디지털 사본은 여전히 이메일을 받고, 채팅하고, 고객에게 조언을 제공할 수 있어 기업이 인간과 AI 시스템 사이에서 동시에 운영될 수 있도록 도울 것입니다."라고 말했습니다.

응이 씨에 따르면, 이 모델은 기업이 직원을 늘리지 않고도 매출 규모를 확대하는 데 도움이 되며, 생산성을 향상시키고 채용 비용을 절감할 수 있습니다.

이번 컨퍼런스에서 발표된 수치에 따르면 베트남 기업의 60% 이상이 고객 관리에 AI를 적용한 것으로 나타났습니다. (사진: PV/Vietnam+)

또한 MediaSoft Group은 디지털 상거래 데이터베이스 개발 기술의 적용을 소개하면서 Zalo, 웹사이트, 전자상거래 플랫폼과 같은 인기 있는 플랫폼과 통합된 "중앙 AI 챗봇"으로 설계된 Next DNA AI 솔루션을 공유했습니다. 이 솔루션은 기업이 분산된 데이터를 수집하고, 자동화된 프로세스를 구축하고, 고객 관리를 개인화하는 데 도움이 됩니다.

NextGenAI(MediaSoft Group)의 솔루션 개발 책임자인 응우옌 중 탄(Nguyen Trung Thanh) 씨는 "치열한 경쟁과 부족한 인력 상황에서 자동화는 생산성과 고객 경험을 개선하는 데 필수적인 요소입니다."라고 단언했습니다.

하지만 탄 씨는 AI가 인간을 즉시 대체하지는 않겠지만, 컨설팅, 메시지 답변, 광고, 초기 고객 관리 등 반복적인 업무 처리를 지원할 것이라고 생각합니다. 사람들은 창의성과 주문 처리에 집중하게 될 것입니다.

이번 컨퍼런스에서 기업들은 경험을 공유하고 잠재력과 과제를 더욱 명확히 파악하며, 전자상거래 데이터베이스 구축 및 AI 적용에 필요한 지식을 갖추었습니다. 이를 통해 비즈니스 효율성을 높이고 고객 경험을 최적화하며, 베트남 전자상거래 기업들이 지속 가능한 발전을 이루고 지역 차원의 경쟁력을 확보하는 데 기여할 것입니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp