AI는 운영을 최적화할 뿐만 아니라 고객과 상호 작용하는 새로운 방식을 만들어내고, 사용자 경험을 개선하고, 공급망 관리 프로세스를 최적화하고, 마케팅 전략을 최적화하고, 더 나은 고객 지원을 제공합니다. 이를 통해 기업은 뛰어난 사업 성장을 이룰 수 있습니다.
쇼핑 기능 최적화 지원
Lazada와 Kantar Research Company가 최근 발표한 동남아시아 전자상거래의 AI 응용 프로그램에 대한 보고서에 따르면, 베트남 사람의 약 92%가 전자상거래 플랫폼에서 AI 기능을 일주일에 한 번 이상 사용하는 것으로 나타났으며, 이는 동남아시아(ASEAN) 평균보다 높습니다.
ASEAN 응답자의 88%는 AI 콘텐츠와 제품 추천을 기반으로 구매 결정을 내리고, 51%는 온라인 쇼핑 시 제품 및 판매자 리뷰가 중요한 요소라고 답했습니다.
이 보고서는 또한 전자상거래 플랫폼이 AI를 어떻게 더 효과적으로 활용할 수 있는지 파악하기 위해 소비자 쇼핑 행동을 분석했습니다. 그 결과, AI 통합 플랫폼에 대한 신뢰도는 매우 높았으며, 사용자의 최대 92%가 AI의 개인화된 쇼핑 추천을 신뢰하고 90%는 AI를 통해 제품 정보를 요약하는 것으로 나타났습니다.
또한, 소비자의 51%는 AI 기반 제품 및 판매자 리뷰를 중요하게 생각하며, 이는 AI가 더욱 심층적이고 관련성 있으며 진솔한 리뷰를 제공할 수 있는 가능성을 시사합니다. AI가 제공하는 이점을 고려할 때, 소비자의 83%는 AI 기반 쇼핑 경험에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
ACCESSTRADE의 CEO인 도 후 훙(Do Huu Hung)에 따르면, 베트남 전자상거래를 선도하는 5대 트렌드는 AI 챗봇(가상 비서), 앱(휴대폰 애플리케이션), 멀티채널(다중 채널), 고객 경험(사용자 경험), 그리고 D2C(Direct-to-Customer, 유통업체나 대리점 등 중간 유통 채널을 거치지 않고 웹사이트, 정품 매장을 통해 판매자가 소비자에게 직접 판매하는 방식)입니다. 도 후 훙 CEO는 "위의 5대 트렌드의 핵심은 기술을 활용하고 소비자를 중심에 두는 두 가지 원동력에서 비롯됩니다."라고 말했습니다.
새로운 과학 및 기술 이 끊임없이 등장하면서 세상이 매일 변화하는 상황에서, 디지털 기반으로 운영되는 전자상거래 플랫폼은 모든 사업 방향과 기업의 계획에 초점을 맞추게 되었습니다.
같은 추세에서 볼 때, 소비자나 고객이 오늘날처럼 디지털 경제 에서 중심적인 역할을 하고 중요한 발언권을 가진 적은 결코 없었음을 알 수 있습니다.
사용자의 모든 경험, 리뷰, 긍정적이든 부정적이든 피드백은 전자상거래 사업체의 사업 성과에 큰 영향을 미칩니다. 특히 베트남 시장에서는 많은 대형 브랜드가 치열한 경쟁을 벌이고 있는 상황에서 더욱 그렇습니다.
비즈니스 목표를 위한 AI 적용 – 핵심 요소
산업통상부 전자상거래·디지털경제부에 따르면 베트남 전자상거래는 매년 18~25%의 놀라운 성장률을 유지하고 있습니다. 2024년에는 시장 규모가 250억 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 이는 2023년 대비 20% 증가한 수치입니다. 이는 베트남 전체 상품 소매 매출 및 소비자 서비스 매출의 약 9%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 소비자들이 온라인 쇼핑 방식을 점점 더 선호하고 있음을 보여줍니다.
포춘 비즈니스 인사이트(Fortune Business Insights)는 또한 글로벌 소매 AI 시장 규모가 2024년 93억 6천만 달러에서 2032년 850억 7천만 달러로 연평균 31.8%의 성장률을 기록할 것으로 전망했습니다. 이러한 놀라운 성장에는 여러 요인이 작용하며, 특히 비즈니스 목적의 AI 적용이 핵심 요인 중 하나입니다.
NielsenIQ Vietnam Company의 리테일 리서치 부서 부장인 Le Minh Trang 씨에 따르면, AI는 구매 내역, 본 제품, 제품 피드백 또는 리뷰 등 이전 쇼핑 행동의 빅데이터를 분석하여 고객의 요구와 선호도에 맞는 제품을 추천할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
이를 통해 기업은 고객 니즈에 더욱 부합하도록 제품, 서비스 또는 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 또한, AI는 시장 데이터와 고객 데이터를 활용하여 향후 제품 트렌드와 니즈를 예측할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 시장 니즈에 맞춰 제품 및 마케팅 전략을 조정하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
반면, AI와 기타 첨단 기술의 결합으로 전자상거래에서 효율성 증대, 비용 절감, 창고 및 공급망 관리 개선 및 최적화를 위한 새로운 기회가 열리고 있습니다.
실제로 중국 전자상거래 대기업 알리바바는 로봇과 AI를 기반으로 하는 자동 창고 시스템을 구축했습니다. 로봇은 자동으로 상품을 픽업 및 포장하고, 최적의 보관 위치에 배치하고, 심지어 배송을 위한 주문까지 처리할 수 있습니다. 이를 통해 주문 처리 시간이 크게 단축되고 창고 효율성이 향상됩니다.
ACCESSTRADE의 CEO인 도 후 헝(Do Huu Hung) 씨는 전자상거래 발전의 맥락에서 라이브 스트리밍이 기업 마케팅 전략의 필수적인 요소가 되었다고 말합니다. 라이브 스트리밍은 판매 도구일 뿐만 아니라 소비자와 정서적으로 소통하는 데에도 도움이 됩니다.
대기업뿐만 아니라 베트남 중소기업들도 최적의 비용으로 고객에게 다가가기 위해 제휴 마케팅을 활용하고 있습니다. ACCESSTRADE와 TikTok Shop과 같은 플랫폼은 중소기업이 큰 예산 없이도 제휴 마케팅에 참여할 수 있도록 지원하며 시장 환경을 완전히 변화시키고 있습니다.
전문가들에 따르면, 이커머스 플랫폼은 단순히 구매와 판매를 위한 공간이 아니라 검색, 발견, 평가, 판매 등의 요소들이 결합된 공간이 될 것입니다. 2025년에는 브랜딩이 단순히 판매에만 국한되지 않고, 브랜드 메시지 전달과 고객 가치 창출을 조화롭게 결합해야 할 것입니다.
기업은 고객에게 진정한 가치를 제공하고 지속 가능한 브랜드 가치를 구축하는 두 가지 요소를 모두 충족하는 동시에 빠르고 직접적인 전략을 선택해야 합니다. AI는 이러한 측면에서 강력하고 효과적인 지원 도구입니다.
4월 25일 오전, 베트남 전자상거래 파노라마 포럼 2025가 하노이에서 "AI 시대의 승리"라는 주제로 개최되었습니다.
포럼에서 기업과 전문가들은 AI, 디지털 수출, 국경 간 전자상거래에 대해 논의했습니다.
이러한 요소들은 향후 전자상거래 산업 발전을 이끌 핵심 요소로 기대됩니다. 특히 AI는 기업 경영, 운영 및 온라인 마케팅 구현을 지원하며, AI 도구는 기업의 전자상거래 발전을 지원합니다.
베트남 전자상거래 협회는 이번 행사에서 프레젠테이션, 토론, 패널 토론 외에도 2025년 베트남 전자상거래 지수(EBI) 보고서를 발표했습니다.
출처: https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html
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