AI는 기업의 거의 절반을 대체하고 있습니다.

세일즈포스 CEO가 회사에 대한 통찰을 공유하고 있다. 사진: 블룸버그 .

많은 전문가들이 인공지능(AI)을 활용한 업무 자동화의 잠재력에 대해 이미 언급한 바 있습니다. 최근 인터뷰에서 고객 관계 관리 소프트웨어 플랫폼으로 유명한 미국 기업 세일즈포스의 CEO 마크 베니오프는 이러한 논란이 많은 추세에 대해 다시 한번 언급했습니다.

"AI는 세일즈포스 업무의 30~50%를 담당하고 있습니다."라고 벤니오프는 에밀리 창이 진행하는 팟캐스트 '더 서킷' 인터뷰에서 밝혔습니다. 그가 언급한 업무에는 소프트웨어 엔지니어, 고객 서비스 담당자 등의 직무가 포함됩니다. 또한, AI를 사내에 도입함으로써 인력 감축 효과를 볼 수 있었다고 덧붙였습니다.

샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사는 사람의 감독 없이 고객 서비스와 같은 업무를 처리할 수 있는 AI 제품 판매에 주력하고 있습니다. 베니오프는 이 도구의 정확도가 월트 디즈니와 같은 대형 고객사를 대상으로 할 때에도 약 93%에 달한다고 밝혔습니다.

"우리 모두는 인공지능이 우리가 예전에 직접 하던 일들을 대신할 수 있다는 사실에 익숙해져야 합니다."라고 베니오프는 말했다. 그는 이러한 변화 덕분에 우리가 더 가치 있는 직업으로 나아갈 수 있다고 주장했다.

2000년대에 세일즈포스는 인터넷을 통해 고객 관리 도구를 제공함으로써 소프트웨어 판매 방식을 혁신했습니다. 이제 기술 산업이 인공지능(AI)으로 전환됨에 따라, 베니오프는 이 새로운 기술을 플랫폼 전체에 통합하여 세일즈포스의 리더십을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.

그뿐만 아니라, 기술 업계의 리더들은 인공지능이 인간 노동력을 대체할 가능성에 대해 점점 더 많은 목소리를 내고 있습니다. 마이크로소프트와 알파벳의 임원들은 일부 프로젝트에서 인공지능이 새로운 소프트웨어 코드의 약 30%를 생성하고 있다고 밝혔습니다.

앤트로픽의 CEO이자 클로드 AI 개발자인 다리오 아모데이는 AI가 사무직 일자리의 절반을 없앨 가능성에 대해 언급했습니다. 그는 정치인 과 기업가들에게 대규모 해고를 미화하지 말고 AI가 제기하는 실제 위협에 대해 근로자들에게 솔직하게 이야기해야 한다고 경고했습니다.

아모데이는 "암은 치료되고, 경제는 매년 10%씩 성장하며, 예산은 균형을 이루지만, 인구의 20%는 실업 상태"라고 말했습니다. 이는 코로나19와 같은 심각한 거시경제 불균형 상황에서도 실업률이 7~8%에 불과했던 것을 고려하면 역대 최고 수치입니다.

샘 알트만과 제프리 힌튼을 비롯한 많은 전문가들은 일반 인공지능(AGI)이 현실화될 경우 인류에게 중대한 전환점이 될 수 있다고 경고해 왔습니다. 그러나 현재 이 기술은 아직 협소 인공지능 단계에 머물러 있으며, 특정 작업에서는 탁월한 성능을 보이지만 인간의 이해력과 사고 수준에는 아직 미치지 못하고 있습니다.

출처: https://znews.vn/ai-thay-the-gan-nua-cong-ty-post1564162.html