AI가 기업의 절반을 대체한다

Salesforce CEO가 회사에 대해 설명합니다. 사진: Bloomberg .

많은 전문가들이 이전에 AI가 일자리를 자동화할 수 있는 잠재력에 대해 언급해 왔습니다. 최근 인터뷰에서 고객 관계 관리 소프트웨어 플랫폼으로 유명한 미국 기업 세일즈포스의 CEO인 마크 베니오프는 이러한 논란의 여지가 있는 추세에 대해 언급했습니다.

베니오프는 에밀리 창과 함께 진행한 '더 서킷(The Circuit)' 인터뷰에서 "세일즈포스(Salesforce)에서 AI가 업무의 30~50%를 담당하고 있습니다."라고 말했습니다. 여기에는 소프트웨어 엔지니어링과 고객 서비스 같은 직무가 포함됩니다. 그는 또한 AI를 내부적으로 활용함으로써 채용 인원을 줄이는 데 도움이 되었다고 덧붙였습니다.

샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사는 인간의 감독 없이 고객 서비스 등의 업무를 처리할 수 있는 AI 제품 판매에 주력하고 있습니다. 베니오프는 이 도구가 월트 디즈니와 같은 대형 고객에게 서비스를 제공할 때에도 약 93%의 정확도를 보인다고 밝혔습니다.

베니오프 씨는 "우리 모두는 AI가 우리가 하던 일을 할 수 있다는 생각에 익숙해져야 합니다."라며, 이를 통해 우리는 더 가치 있는 작업으로 나아갈 수 있을 것이라고 주장했습니다.

Salesforce는 2000년대에 인터넷을 통해 고객 관리 도구를 제공함으로써 소프트웨어 판매에 혁명을 일으켰습니다. 이제 기술 산업이 AI로 전환됨에 따라, Benioff는 새로운 기술을 전체 플랫폼에 통합하여 Salesforce가 앞서 나가도록 노력하고 있습니다.

그 외에도 기술 리더들은 인공지능이 인간 노동력을 대체할 수 있는 잠재력에 대해 점점 더 목소리를 높이고 있습니다. 마이크로소프트와 알파벳의 임원들은 일부 프로젝트에서 AI가 신규 소프트웨어 코드의 약 30%를 생성하고 있다고 밝혔습니다.

AI 개발자이자 Anthropic의 CEO인 클로드 다리오 아모데이 역시 AI가 사무직 일자리의 절반을 없앨 가능성에 대해 언급했습니다. 그는 정치인 과 기업주들에게 대량 해고를 "은폐"하지 말고 AI의 실존적 위협에 대해 근로자들에게 솔직하게 이야기할 것을 경고했습니다.

"암은 완치되었고, 경제는 연 10% 성장하고 있으며, 예산은 균형을 이루고 있지만, 20%의 사람들이 실업 상태입니다."라고 아모데이는 말했습니다. 이는 코로나19와 같은 심각한 거시경제적 불균형이 발생하더라도 실업률이 7~8%에 불과하다는 점을 고려하면 역대 최고치입니다.

샘 알트만과 제프리 힌튼을 비롯한 많은 전문가들은 인공 일반 지능(AGI)이 현실화된다면 인류에게 전환점이 될 수 있다고 경고해 왔습니다. 그러나 이 기술은 아직 AI 단계로서, 특정 작업에는 능숙하지만 인간처럼 이해하고 사고하는 수준에는 이르지 못했습니다.

출처: https://znews.vn/ai-thay-the-gan-nua-cong-ty-post1564162.html