투어 가이드의 딜레마

통계청에 따르면, 2024년 1~4월 베트남 관광 산업은 619만 명 이상의 해외 관광객을 유치했으며, 이는 전년 동기 대비 68.3% 증가한 수치입니다. 4월 30일 연휴 기간인 5일간만 해도 관광 산업은 약 800만 명의 관광객을 유치했고, 그중 약 360만 명이 숙박했습니다. 관광 산업은 빠르게 회복되고 있지만, 인력 부족은 심각한 수준입니다.

많지만 아직 부족함

호치민시 관광청 통계에 따르면, 허가받은 투어 가이드의 총 수는 8,031명이 넘으며, 이 중 국제 투어 가이드가 4,856명, 국내 투어 가이드가 3,099명, 현장 투어 가이드가 76명입니다.

투어 가이드는 많지만, 업계에서는 여전히 부족하다고 말합니다. 키위 트래블 컴퍼니(Kiwi Travel Company)의 팜 꾸이 후이(Pham Quy Huy) 이사는 코로나19 팬데믹 이후 인력 이동, 특히 숙련되고 경험이 풍부하며 자격을 갖춘 투어 가이드 팀이 대거 유입되었지만 업계는 여전히 부족함을 지적했습니다. 우수한 투어 가이드를 양성하는 데 약 2년이 소요되는 반면, 외부 투어 가이드를 활용할 경우 공식 직원보다 훨씬 높은 비용을 지불해야 합니다.

"저희 회사에는 현재 다양한 학교의 학생 12명 이상이 인턴십을 위해 오고 있는데, 주로 행정, 비즈니스, 호텔 및 레스토랑 경영 등 분야입니다. 투어 가이드 전공 인턴은 거의 없습니다. 한편, 투어 가이드의 역할은 투어의 성공에 매우 중요합니다. 국내 투어의 경우, 투어 가이드는 여행 중 고객의 요구를 충족하고 여정과 목적지에 대한 정보를 제공해야 하기 때문입니다. 해외 고객에게는 투어 가이드가 베트남의 국가와 국민의 이미지를 소개하는 "홍보대사" 역할을 해야 합니다. 고객의 재방문 여부는 투어 경로에 따라 투어 가이드 팀이 어떤 역할을 하는지에 따라 크게 달라집니다."라고 Pham Quy Huy 씨는 말했습니다.

관광 산업의 투어 가이드 부족 현상은 심각한데, 특히 중국과 인도처럼 빠르게 성장하는 시장에서 더욱 그렇습니다. 비엣 여행사 이사회 회장인 판 쑤언 아인 씨는 독일과 스페인 투어 가이드가 심각한 부족 현상을 겪고 있다고 말했습니다. 비록 이 두 나라는 관광 산업에서 전통적이고 안정적인 시장이지만 말입니다. 설령 있다고 하더라도, 이 시장들의 투어 가이드 인건비는 매우 높습니다. 예를 들어, 양질의 영어 투어 가이드 인건비는 하루 평균 약 100만 동(약 150만 동)인 반면, 독일 투어 가이드 인건비는 150만 동(약 170만 동)이며, 일부 투어는 하루 최대 250만 동(약 280만 동)에 달하기도 합니다.

"이 수준이 너무 높으면 여행사들은 업계 수익이 높지 않아 비용을 지불하기 어려워질 것입니다. 관광업의 특성상 독일어, 스페인어, 프랑스어 등을 구사하는 사람들은 유창한 언어 구사 능력뿐 아니라 외국인 관광객 안내 및 서비스 경험도 요구됩니다. 이러한 인력 부족이 심화되고 교육도 쉽지 않은 상황에서 이는 결코 쉬운 문제가 아닙니다. 한편, 스페인 관광객들은 외국인 관광객이 가장 많은 성수기(5월부터 7월까지)에 "비수기"에 여행을 떠나는 경우가 많아, 관광지 방문객 수를 상쇄할 수 있습니다."라고 판 쑤언 안 씨는 분석했습니다.

디엔비엔 성에서 관광객들에게 설명하는 투어 가이드. 사진: 람장

투어 가이드 교육 및 유지에 투자하세요

호치민시 관광협회 회장 응우옌 티 칸은 신규 인력, 특히 투어 가이드 양성에 집중하는 것이 관광 산업의 중요한 해결책이라고 말했습니다. 최근 열린 호치민시 관광협회(시 관광협회 산하) 3기(2024-2026년) 총회에서 새 집행위원회의 주요 과제 중 하나는 지역 투어 가이드의 자질 향상을 위한 해결책을 모색하는 것이었습니다.

호치민시 관광가이드협회 부회장이자 베트남 관광가이드 운영센터( 비엣트래블 관광회사 산하) 소장인 응우옌 바오 또안 씨는 최근 베트남을 방문하는 인도 관광객이 급증하고 있다고 밝혔습니다. 관광총국에 따르면, 올해 1~4월 동안 베트남을 방문한 인도 관광객은 15만 8천 명이 넘었으며, 이는 전년 동기 대비 141% 증가한 수치입니다.

"인도 여행객을 맞이하는 투어 가이드는 영어를 구사합니다. 이러한 유형의 여행객은 베트남 해안 지역에서 행사를 기획하거나 결혼식을 준비하는 경우가 많기 때문에 투어 가이드 팀 또한 이들의 니즈를 이해하는 것이 중요합니다. 앞으로 호찌민시 투어 가이드 협회는 관광 개발 동향과 여행객 시장의 특성에 대한 교육 및 정보 제공을 강화하여 인적 자원 팀의 질적 향상에 기여할 것입니다."라고 바오 토안 씨는 강조했습니다.

호치민시 관광청은 2024년에 투어 가이드를 위한 지식 업데이트 과정을 조직하는 계획을 시행했다고 밝혔으며, 1단계에서는 약 300명의 투어 가이드가 참여할 예정입니다.

관광부는 또한 노동보훈사회부와 협력하여 2024년 호찌민시 관광 일자리 박람회를 개최했습니다. 이 박람회에는 지역 관광 교육기관 학생들을 포함하여 1,200명 이상의 근로자가 참여했습니다. 이는 프리랜서 근로자들에게 일자리를 찾을 수 있는 기회일 뿐만 아니라, 관광 서비스 기업과 관광 교육기관이 서로 소통하고, 지원하고, 인적 자원의 질을 향상시킬 수 있는 장이기도 합니다.

출처: https://nld.com.vn/bai-toan-nan-giai-ve-huong-dan-vien-du-lich-196240509210352895.htm