회복을 가속화하고 효과적이고 지속 가능한 관광 개발을 가속화하기 위한 주요 과제 및 솔루션에 관한 결의안 82/NQ-CP에서 정부는 관광 개발 지원 기금을 통해 관광 진흥 및 광고 활동을 위한 투자 자원을 효과적으로 구현하고, 해외에 베트남 관광 진흥 사무소를 설립하기 위한 프로젝트를 연구하고 개발할 것을 요구합니다. 이는 우선적으로 일부 주요 관광 시장에 해당합니다.
경쟁자로부터 더 나은 성과를 내는 법을 배우세요
관광자문위원회(TAB) 사무국장인 황 냔 칭 씨는 "돈은 있는데 쓸 수 없거나 효과가 없는" 상황을 피하기 위해 관광 진흥 방식을 바꿔야 한다고 말했습니다. 관광을 효과적으로 진흥하려면 각 주요 시장을 조사, 연구, 평가해야 합니다. 관광객들이 무엇을 필요로 하고, 무엇을 원하는지, 그리고 관광 업계가 어떻게 접근할 것인지 파악해야 합니다. 이를 위해서는 해외, 특히 주요 시장에 관광 진흥 사무소를 설립해야 합니다.
"2021년 말, 싱가포르는 베트남 관광객들의 니즈에 대한 설문조사를 실시했습니다. 코로나19 팬데믹이 종식되면 어디로 가고 싶은지, 무엇을 쇼핑하고 싶은지 물었습니다. 관광이 재개되자, 팬데믹 이후의 니즈와 취향에 맞는 새로운 관광 상품을 즉시 출시했습니다. 그 결과, 베트남 관광객들이 싱가포르로 몰려들었습니다."라고 호앙 냔 찐 씨는 말했습니다.
기업들은 태국, 싱가포르, 말레이시아와 같이 관광 산업의 주요 경쟁국인 시장에서 배울 수 있다고 말합니다. 베트남이 이 세 곳을 앞지르면 관광 산업은 아세안(ASEAN)에서 선두를 차지할 수 있습니다. 태국과 싱가포르는 모두 베트남 관광객 유치를 위해 호찌민시와 하노이에 관광 진흥 사무소를 운영하고 있습니다.
많은 의견은 현재의 관광 광고 및 홍보 방식은 더 이상 적합하지 않으며, 관광객을 더 효과적으로 유치하기 위해 바뀌어야 한다고 주장합니다.
시장을 홍보하고 관광객의 니즈와 취향을 조사할 관광 진흥 사무소가 절실히 필요합니다. 그러나 지금까지 베트남 관광청은 해외에 공식 사무소를 두고 있지 않았습니다. 해외 시장에서 관광 사업을 촉진하고 활성화하기 위한 프로그램은 여전히 부족하고 미흡합니다.
베트남항공 관계자는 태국 관광청이 해외에 19개 지사를 두고 있으며, 동남아시아 지역에만 7개 지사를 두고 있다고 밝혔습니다. 싱가포르 관광청도 7개 지역에 19개 지사를 두고 있으며, 그중 아시아 지역이 대부분을 차지합니다(호찌민시 지사 포함).
베트남 항공 관계자는 "태국 관광청은 중국 시장만을 위해 5개의 대표 사무소를 설립하고 중국 관광객 유치를 위한 홍보 캠페인을 시행했습니다. 이를 통해 태국은 올해 700만~1,000만 명의 중국 관광객을 자신 있게 맞이할 수 있게 되었습니다."라고 밝혔습니다.
유럽, 아프리카, 중동, 미주와 같은 원거리 시장의 경우, 태국 관광 산업은 항공사들이 전세기 운항을 늘리는 데 도움을 주었습니다. 특히 직항편이 없는 2차 도시나 지역에서 팬데믹 이후 누적된 수요를 유치하기 위한 전세기 운항이 활발하게 이루어지고 있습니다. 따라서 베트남은 미국, 유럽, 일본, 한국, 중국, 인도 등 주요 지역에 관광 진흥 사무소를 조속히 설립해야 합니다.
각 시장에 적합한 제품이 부족함
기업에 따르면, 오늘날 관광 산업이 개선해야 할 약점 중 하나는 쇼핑, 영적, 건강 관리, 모험 스포츠 등 팬데믹 이후 변화하는 고객 요구를 충족하는 독특한 상품이 부족하다는 것입니다.
현재 해외 관광객들은 생태 환경과 건강 증진에 중점을 두고 소규모 그룹으로 여행하는 경향이 있습니다. MICE(회의, 인센티브, 컨퍼런스) 단체는 우수한 인프라와 전문적인 서비스를 갖춘 목적지를 필요로 합니다.
옥살리스(Oxalis) 사의 대표이사 응우옌 차우 아(Nguyen Chau A) 씨는 태국, 한국, 일본, 중국 등의 국가들은 항상 목표 시장에 적합한 제품을 개발하고 각 시장에 집중하는 홍보 전략을 수립하는 전략을 가지고 있다고 말했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 홍보 예산을 효과적으로 사용할 수 있었습니다.
"최근 몇 년간 베트남 관광은 한국, 중국 등 아시아 시장을 겨냥한 상품 개발에 성공했지만, 미주와 유럽 시장의 니즈를 충족하는 상품은 많지 않습니다. 따라서 주요 타깃 시장에 적합한 관광 상품 개발 전략을 명확히 수립하고, 동시에 체계적인 마케팅 전략과 적절한 판매 시스템을 구축하는 것이 중요합니다."라고 응우옌 차우 A. 씨는 말했습니다.
예산이 한정된 상황에서 관광산업은 기업 사회 내에서 홍보 자원을 동원하고, 기업에서 해외 파트너 기업으로의 홍보 모델을 전환하고, 기업에서 고객으로의 홍보 모델을 통해 목표 시장의 관광객에게 직접 다가가 홍보 효과를 높일 수 있습니다.
최근 태국 치앙마이를 방문했던 경험을 이야기하며, 응우옌 차우 아(Nguyen Chau A) 씨는 새롭고 현대적인 관광 모델이 많이 건설되고 있으며, 점차 전통적인 관광 상품을 대체하고 있다는 사실을 발견했습니다. 산과 강변 리조트 모델들은 현대적인 건축 양식으로 재탄생하면서도 자연과 조화를 이루고 있습니다.
모험 관광 상품 또한 수량을 줄이고 경험 가치를 높이는 방향으로 재편되고 있습니다. 따라서 베트남의 관광지들도 해외 관광객 유치를 위해 상품, 서비스, 그리고 사업 모델을 변화시켜야 합니다.
최근 베트남 관광 이미지를 세계에 알리는 데 있어 가장 큰 걸림돌 중 하나는 마케팅 단계입니다. 럭스 그룹 이사회 의장인 팜 하 씨는 효과적인 소통을 위해서는 베트남의 국가 관광 브랜드가 무엇인지, 즉 음식, 자연, 문화, 아니면 사람 중 무엇인지 명확히 정의해야 한다고 말했습니다. 관광객들이 베트남 관광 상품을 쉽게 찾고 체험할 수 있도록 명확하게 포지셔닝하는 것이 중요합니다.
슬로건을 바꾸고 관광을 재편하라
많은 전문가들은 수년간 지속되어 온 관광 홍보 브랜드(슬로건)인 "베트남 - 끝없는 아름다움" 또한 코로나19 이후 새롭게 재설계되어야 한다고 주장합니다. 실제로 모든 국가가 관광 슬로건을 새롭게 바꾸고 있습니다. 로고와 슬로건을 통해 베트남 관광 산업의 위상을 재정립하고, 이 브랜드가 새로운 환경에서 연구 및 변화를 시작하기에 적합한지 재평가해야 합니다.
베트남 항공 대표는 디지털 시대에 정부는 국가 관리 기관, 항공사, 호텔, 여행사 간에 승객 데이터를 공유할 수 있는 시스템을 구축하여 고객 경험을 향상시키고, 시장 요구에 맞춰 제품과 서비스를 업그레이드하고 혁신해야 한다고 제안했습니다.
(*) 5월 26일자 노동신문 참조
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