호주 최대 항공사, '유령 항공편' 8000장 판매로 위기

벌금은 2억 5천만 달러에 달할 수 있다

호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)는 지난주 콴타스를 상대로 "허위, 오해의 소지가 있거나 기만적인 행위"에 가담했다는 이유로 소송을 제기했다고 발표했습니다.

ACCC는 콴타스가 작년 5월부터 7월까지 예정되어 있던 8,000편 이상의 취소된 항공편 티켓을 계속 판매했다고 주장합니다. 해당 항공사는 항공편 취소 후 몇 주 동안, 심지어 최대 47일까지 티켓을 판매했습니다.

예를 들어, 콴타스는 2023년 7월 28일에 출발 예정이었던 호주 시드니에서 미국 샌프란시스코로 가는 QF73편의 항공권 21장을 항공사가 항공편을 취소한 후 판매했고, 마지막 항공권은 취소 후 40일 만에 판매되었습니다.

'날으는 캥거루'라는 별칭으로 알려진 콴타스 항공이 심각한 위기에 직면해 있습니다.

감시기관은 또한 콴타스가 최대 18일 동안, 어떤 경우에는 최대 48일 동안 10,000편의 항공편이 취소되었다는 사실을 항공권 소지자에게 통지하지 않았다고 비난했습니다.

ACCC는 또한 콴타스가 2일 이상 취소된 항공편의 약 70%에 대한 티켓을 계속 판매했다고 주장했습니다.

지나 캐스-고틀리브 호주 소비자보호위원회(ACCC) 위원장은 호주 소비자법 위반에 대한 역대 최고 벌금이 폭스바겐에 부과된 1억 2,500만 달러라고 밝혔습니다. 이는 해당 행위에 대한 역대 최고 벌금입니다. 그러나 그녀는 콴타스에 부과된 벌금의 두 배에 달하는 벌금이 적절하다고 생각합니다. news.com.au 에 따르면, ACCC는 구체적으로 콴타스에 2억 5천만 달러 이상의 벌금을 부과할 계획입니다.

항공사 측은 ACCC가 검토 중인 기간이 팬데믹 이후의 팬데믹, 업계 전반의 인력 부족, 함대 중단 등으로 인해 "항공 산업 전체에 전례 없는 격변"이 일어난 시기라고 인정했습니다.

콴타스 항공은 "유령 항공편" 티켓 판매 혐의를 받은 후 "잘못되고, 오해의 소지가 있고, 기만적인 행위"에 대해 고객에게 진심으로 사과했습니다.

그러나 항공사 측은 이러한 주장에 반박할 가능성을 내비쳤으며, 취소된 항공편의 승객에게 대체 서비스나 환불을 제공하는 것이 "오랜 관행"이며 실제로 그랬다고 주장했습니다.

위기는 아직 끝나지 않았습니다.

콴타스는 이번 주 초 발표한 성명에서 최근 서비스 수준이 기대에 미치지 못했다는 점을 인정했습니다. "서비스 수준이 기대에 미치지 못했다는 점을 공개적으로 인정하며 진심으로 사과드립니다."라고 콴타스 대변인은 밝혔습니다.

항공사 CEO는 떠나야 한다

더욱이 지난주 상원 위원회 청문회에서 콴타스가 코로나19로 인해 항공편을 취소한 승객들로부터 4억 7천만 달러의 미지급 자금을 보유하고 있는 것으로 드러났습니다. 콴타스는 연말까지 승객들에게 연락하여 "부채"를 청산하기 위해 노력할 것이라고 밝혔습니다.

위기 속에서 콴타스 그룹 CEO 앨런 조이스는 돌연 사임을 발표하고 바네사 허드슨 CFO가 후임으로 임명되었습니다. 조이스는 콴타스에서 22년간 근무했으며, 그중 15년은 항공사 CEO로 재직했습니다.

콴타스 최고경영자의 조기 사임으로 논란이 일고 있으며, 화요일 오전 개장 직후 주가가 요동쳤습니다. 콴타스 주가는 지난해 10월 초 이후 최저치인 5.64달러로 개장했지만, 이후 1.6% 상승한 5.74달러를 기록했습니다. 이후 주가는 5.66달러로 하락했습니다.

그러나 조이스 씨는 2012년 최고경영자가 된 이후 주당 6.74달러에 거래되던 콴타스 주식 250만 주를 대부분 6월에 매각했고, 그 결과 그가 보유한 회사 주식은 229,000주로 줄었습니다.

호주 언론은 또한 조이스 씨가 시드니 중심부인 더 록스에 있는 2,000만 달러가 넘는 아파트에서 은퇴 생활을 했다고 밝혔습니다. 이 아파트에서는 시드니 하버 브리지와 시드니 오페라 하우스의 세계적인 전망을 감상할 수 있습니다.

수천 건의 '유령 항공편'으로 항공사들 혼란

항공사 내부 사정도 좋지 않았습니다. 엔진 고장으로 싱가포르에 QF32를 성공적으로 착륙시킨 것으로 유명한 조종사 리샤르 드 크레스피니는 앨런 조이스의 갑작스러운 사임에 대해 다음과 같이 말했습니다.

"신뢰를 기반으로 하는 브랜드의 몰락입니다. 항공사는 역량, 신뢰성, 비전, 가치, 그리고 특히 세심한 배려를 바탕으로 신뢰를 쌓고 살아갑니다." 드 크레스피니 씨는 호주 TV와의 인터뷰에서 항공사 경영진들이 팬데믹 기간 동안 급여 인상과 같은 과도한 특혜를 누리고 있다고 비판했습니다.

노동당 상원의원이자 전 교통노동조합 사무국장이며 상원 의원이기도 한 토니 셸던은 지난주 조이스 씨를 심문한 바 있는데, 회사 회장인 리처드 고이더가 다음으로 해임될 것이라는 성명을 발표했습니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/ban-ve-cho-8000-chuyen-bay-ma-hang-hang-khong-lon-nhat-uc-lao-dao-185230907111453989.htm